圖書簡介

品牌：電子工業(yè)

詳情

基本信息

商品名稱：	汽車營銷實務(wù)(全國高等職業(yè)教育汽車類規(guī)劃教材)
作者：	范小青//劉斯康	開本：	16開
原價：	24	頁數(shù)：	185
現(xiàn)價：	19.2	出版時間	2011-08-01
ISBN號：	9787121136917	印刷時間：	2011-08-01
出版社：	電子工業(yè)	版次：	1
商品類型：	圖書	印次：	1

內(nèi)容提要

范小青編著的《汽車營銷實務(wù)(全國高等職業(yè)教育汽車類規(guī)劃教材)》根據(jù)高等職業(yè)教育的特點，緊緊圍繞高等職業(yè)教育理論夠用、注重技能訓(xùn)練的這一特性，來安排編寫相關(guān)的內(nèi)容。《汽車營銷實務(wù)(全國高等職業(yè)教育汽車類規(guī)劃教材)》全面系統(tǒng)地介紹了汽車市場營銷環(huán)境、汽車市場營銷調(diào)研、汽車消費行為分析、專業(yè)汽車銷售員行為規(guī)范、汽車品牌與價格策略、汽車分銷渠道模式、汽車銷售流程與技巧、汽車營銷異議處理和汽車客戶關(guān)系管理。全書共分成九個單元，通過本書的學(xué)習(xí)，可以使讀者較為系統(tǒng)、全面地掌握汽車營銷的基本工作規(guī)范和具體的營銷技能方法。本書除了對每一單元內(nèi)容制定學(xué)習(xí)目標(biāo)并進(jìn)行單元總結(jié)外，還在單元最后部分增加實訓(xùn)部分考核內(nèi)容要點，作為理論聯(lián)系實踐的參考任務(wù)安排。

作者簡介

目錄

項目單元一 汽車市場營銷環(huán)境 1.1 世界汽車市場的格局與特征 1.1.1 世界汽車市場的演變與布局 1.1.1 世界汽車市場的發(fā)展趨勢 1.2 中國汽車市場的格局與特征 1.2.1 中國汽車市場的演變與布局 1.2.2 中國汽車市場規(guī)模與前景 1.2.3 中國汽車消費需求分析 1.3 中國汽車市場營銷環(huán)境分析 1.3.1 中國汽車市場的外部環(huán)境特征 1.3.2 中國汽車市場的發(fā)展趨勢 單元總結(jié) 實訓(xùn)項目一：汽車市場環(huán)境分析項目單元二 汽車市場營銷調(diào)研 2.1 市場調(diào)研概述 2.1.1 市場調(diào)研的概念與作用 2.1.2 市場調(diào)研程序 2.2 汽車市場調(diào)研的內(nèi)容 2.2.1 汽車市場營銷要素調(diào)研的主要內(nèi)容 2.2.2 汽車公司對競爭對手的調(diào)研 2.2.3 成功運用市場調(diào)研制定營銷策略實例分析 2.3 汽車市場調(diào)研問卷設(shè)計 2.3.1 汽車市場調(diào)研問卷設(shè)計概述 2.3.2 汽車市場調(diào)研問卷設(shè)計技術(shù) 單元總結(jié) 實訓(xùn)項目二：汽車市場調(diào)研問卷項目單元三 汽車消費行為分析 3.1 影響客戶購車因素分析 3.1.1 收入因素 3.1.2 文化因素 3.1.3 心理因素 3.1.4 社會因素 3.2 客戶購車動機(jī)分析 3.2.1 分析客戶購車動機(jī) 3.2.2 不同客戶購車動機(jī)的差異 3.3 客戶購車行為模式分析 3.3.1 影響轎車市場購車行為的因素 3.3.2 消費者購車行為模式 3.3.3 組織市場購車行為模式 單元總結(jié) 實訓(xùn)項目三：家用轎車客戶購車模式項目單元四 專業(yè)汽車銷售員行為規(guī)范 4.1 專業(yè)汽車營銷人員的基本禮儀與技巧 4.1.1 專業(yè)汽車營銷人員的基本禮儀與技巧訓(xùn)練 4.1.2 語言表達(dá)技巧 4.1.3 非語言表達(dá)技巧 4.2 專業(yè)汽車營銷人員知識結(jié)構(gòu) 4.2.1 專業(yè)汽車營銷人員應(yīng)具備推銷員的基本知識 4.2.2 專業(yè)汽車營銷應(yīng)掌握的汽車基本知識 4.3 專業(yè)汽車營銷人員的行為規(guī)范分析 4.3.1 專業(yè)汽車營銷人員基本行為規(guī)范 4.3.2 提升專業(yè)汽車營銷人員素質(zhì)的途徑 單元總結(jié) 實訓(xùn)項目四：禮儀和語言技巧訓(xùn)練項目單元五 汽車品牌與價格策略 5.1 汽車品牌的內(nèi)涵 5.1.1 汽車品牌的基本概念 5.1.2 汽車品牌的種類 5.1.3 汽車品牌的作用 5.2 汽車品牌策略 5.2.1 汽車品牌定位 5.2.2 汽車品牌策略 5.3 汽車定價策略 5.3.1 汽車定價概述 5.3.2 汽車定價的目標(biāo)與方法 5.3.3 汽車定價策略 單元總結(jié) 實訓(xùn)項目五：福克斯轎車定價策略項目單元六 汽車分銷渠道模式 6.1 汽車分銷渠道概述 6.1.1 汽車分銷渠道的概念和職能 6.1.2 汽車分銷渠道的結(jié)構(gòu)類型 6.2 國外汽車分銷渠道模式 6.2.1 美國汽車分銷渠道分析 6.2.2 日本汽車分銷渠道分析 6.2.3 歐洲汽車分銷渠道分析 6.3 中國汽車分銷渠道模式 6.3.1 中國汽車分銷渠道歷史沿革 6.3.2 中國汽車分銷渠道分析 6.3.3 中國汽車制造商 6.3.4 中國汽車經(jīng)銷商 6.4 汽車分銷渠道實務(wù)分析 6.4.1 汽車品牌4S專賣店 6.4.2 汽車交易市場 6.4.3 汽車展會 6.4.4 汽車超市 6.4.5 汽車分銷其他形式 單元總結(jié) 實訓(xùn)項目六：汽車4S店專賣模式項目單元七 汽車銷售流程與技巧 7.1 汽車售前咨詢服務(wù)技巧 7.1.1 潛在客戶信息資料收集技巧 7.1.2 與潛在客戶聯(lián)系的技巧 7.2 接近汽車客戶的技巧 7.2.1 初次會見潛在客戶的技巧 7.2.2 讓客戶產(chǎn)生好感的技巧 7.2.3 對客戶不同反應(yīng)的應(yīng)對技巧 7.2.4 了解客戶需求的技巧 7.3 汽車展示與介紹技巧 7.3.1 車輛展示的方法與技巧 7.3.2 車輛介紹的原則與技巧 7.3.3 車輛購置手續(xù)的代理服務(wù) 單元總結(jié) 實訓(xùn)項目七：模擬汽車銷售流程與技巧項目單元八 汽車營銷異議處理 8.1 處理客戶異議 8.1.1 客戶異議的內(nèi)涵 8.1.2 處理客戶異議的方法與技巧 8.2 促成客戶成交 8.2.1 客戶成交的條件 8.2.2 促成客戶成交方法 8.3 訂立汽車銷售合同 8.3.1 我國汽車銷售合同使用情況 8.3.2 使用汽車合同的基本流程 8.4 汽車消費信貸 8.4.1 國內(nèi)外汽車消費信貸概述 8.4.2 汽車消費信貸辦理流程 單元總結(jié) 實訓(xùn)項目八：客戶異議處理項目單元九 汽車客戶關(guān)系管理 9.1 客戶關(guān)系管理概述 9.1.1 客戶的分類 9.1.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 9.1.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 9.2 客戶滿意度分析 9.2.1 客戶滿意戰(zhàn)略 9.2.2 客戶讓渡價值 9.2.3 客戶滿意度分析 9.3 汽車售后服務(wù) 9.3.1 汽車售后服務(wù)內(nèi)容 9.3.2 客戶投訴處理 單元總結(jié) 實訓(xùn)項目九：汽車客戶投訴處理參考文獻(xiàn)

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