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圖書簡介

　　本套教程緊貼《收銀員國家職業(yè)標準》要求，為國家職業(yè)技能鑒定考試推薦用書。根據(jù)《標準》的要求，本套教程共設4個分冊�！盎�礎知識”分冊內容涵蓋《標準》中的基本要求，涉及收銀員崗位概述、職業(yè)道德、商品知識、商品流通企業(yè)的知識、收銀機基礎知識、收銀基本知識、服務基本知識、相關法律法規(guī)知識等內容；“初級”、“中級”、“高級”3個分冊分別對應《標準》申初、中、高3個級別的“工作要求”。本套《教程》也可作為各級各類高等職業(yè)學院和中等職業(yè)技術學校營銷專業(yè)學生進入商業(yè)服務業(yè)上崗前的復習資料，還可供相關職業(yè)的有關人員參考�！�

目錄

第一章　收取銀錢
　第一節(jié)　現(xiàn)金收銀
　　學習單元1　定期維護收銀機
　　學習單元2　收銀機故障排除方法
　　學習單元3　點鈔技巧與防范假幣
　第二節(jié)　銀行卡收銀
　　學習單元1　金融POS外卡受理
　　學習單元2　特約商戶及持卡人常見賬務處理
第二章　對客服務
　第一節(jié)　商品掃描
　　學習單元1　輸入商品條形碼
　　學習單元2　手工輸入商品編碼
　　學習單元3　判斷條碼掃描器的故障類型及報修
　第二節(jié)　商品服務
　　學習單元1　處理商品價格與系統(tǒng)價格不符的問題
　　學習單元2　辦理退換貨業(yè)務
　　學習單元3　處理商品價格差異及商品防損
　　學習單元4　開具發(fā)票
　　學習單元5　保管發(fā)票
第三章　收銀管理
　第一節(jié)　商品結算
　　學習單元1　填寫商品銷售相關單據(jù)并上繳
　　學習單元2　商品盤點
　第二節(jié)　商品管理
　　學習單元1　商品促銷業(yè)務結算
　　學習單元2　商品布局和陳列
　　學習單元3　收銀情況復核和查對
第四章　管理與培訓
　第一節(jié)　人員管理
　　學習單元1　制定和修訂收銀崗位職責
　　學習單元2　提出安排收銀人員班次計劃方案
　　學習單元3　商品銷售結構
　　學習單元4　提出商品需求方案
　第二節(jié)　人員培訓
　　學習單元1　編寫收銀員培訓計劃和培訓大綱
　　學習單元2　對初級、中級收銀員進行現(xiàn)場指導操作
　　學習單元3　撰寫技術總結

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