考研考生400元預(yù)訂連鎖酒店 結(jié)果是普通賓館

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2016考研開(kāi)始，為了更方便考試，很多考生選擇在考點(diǎn)附近找一個(gè)落腳的酒店，吉林大學(xué)和平校區(qū)的吳同學(xué)也不例外，但她的訂房之路則不是很順利。

11月中旬，吳同學(xué)曾通過(guò)一諾訂房網(wǎng)訂過(guò)一間房，吳同學(xué)稱(chēng)當(dāng)時(shí)約定的是全國(guó)連鎖酒店，而最后，給她分配的卻不是全國(guó)連鎖酒店，她認(rèn)為不合理，希望訂房中介能退回錢(qián)款，得到的卻是不予退還的答案。

無(wú)奈之下，吳同學(xué)自行又找了一家酒店，并發(fā)了一條微博表達(dá)了自己的不滿。

考研女生：訂的全國(guó)連鎖酒店變成普通賓館

23日10時(shí)，網(wǎng)友@nosnowx發(fā)微博稱(chēng)，“考研或打算考研的同學(xué)們注意了！我考研訂房遇到問(wèn)題，交款時(shí)承諾全國(guó)連鎖酒店，然而在考研前兩天才發(fā)現(xiàn)訂的是私人小旅館，有的甚至離考場(chǎng)5公里！我們要求退款一概不認(rèn)，希望別再讓更多人受害了！”微博發(fā)出后，不少網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論。

24日，記者聯(lián)系到發(fā)微博的人，吉林大學(xué)和平校區(qū)大四年級(jí)的吳同學(xué)，她向記者講述了自己的遭遇。“11月中旬的一天，我如往常一樣去圖書(shū)館學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了不少宣傳單，都是研究生考試考點(diǎn)周邊訂房的。我看到有一張傳單上寫(xiě)著床費(fèi)每天135元一人，我打了上面的電話，不一會(huì)兒一個(gè)代理人來(lái)見(jiàn)我，并介紹了一個(gè)500元兩天的房間。當(dāng)時(shí)說(shuō)是全國(guó)連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，里邊有兩個(gè)床，后來(lái)我講價(jià)到400元，他同意了，于是我交了50元訂金，他給我一個(gè)收據(jù)。后來(lái)在12月12日，我交了剩下的350元。12月14日考點(diǎn)出來(lái)了，我是在春城大街與景陽(yáng)大路交會(huì)處附近的一個(gè)學(xué)校考試，我就把這個(gè)考點(diǎn)告訴給代理人，七八天后，他告訴我一個(gè)賓館的名字。我上網(wǎng)一查，才知道那根本不是全國(guó)連鎖的，我要求退款，他們不同意。”

酒店標(biāo)準(zhǔn)：報(bào)名考生將入住全國(guó)連鎖酒店中

了解到吳同學(xué)反映的情況后，吳同學(xué)還通過(guò)微信把這家訂房網(wǎng)的宣傳單和自己當(dāng)時(shí)的訂金收據(jù)發(fā)給了記者。記者發(fā)現(xiàn)，在宣傳單上有“我們的承諾”一項(xiàng)，其中第二條寫(xiě)明，安排的酒店均為商務(wù)酒店，漢庭酒店、錦江之星酒店、7天酒店、如家酒店等全國(guó)連鎖酒店。同時(shí)，記者也在該訂房中介的網(wǎng)站上找到了一個(gè)同樣的內(nèi)容。但是，在吳同學(xué)提供的訂房收據(jù)中，只寫(xiě)了50元的訂金，并未提及房間標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，而且，在該收據(jù)下方，還標(biāo)明了當(dāng)交過(guò)尾款后，不能退回的字樣。

“后來(lái)的尾款我是通過(guò)微信紅包打給這個(gè)人的，我沒(méi)有收到尾款的收據(jù)。但是我有一個(gè)同學(xué)交完錢(qián)后，收到過(guò)一張圖片，是尾款收據(jù)的照片，上邊也標(biāo)注了交過(guò)尾款不予退費(fèi)的字樣，但是我們都沒(méi)有注意到這個(gè)內(nèi)容。”吳同學(xué)說(shuō)。

代理人：交600塊錢(qián)才能住上全國(guó)連鎖酒店

吳同學(xué)把之前與她聯(lián)系的校園代理人電話告訴記者，記者隨后以吳同學(xué)朋友的身份撥打了對(duì)方的電話，問(wèn)其能否把錢(qián)退回來(lái)。對(duì)方先是詢問(wèn)了考場(chǎng)地點(diǎn)以及他當(dāng)初給預(yù)定的賓館名稱(chēng)，隨后又詢問(wèn)記者吳同學(xué)當(dāng)時(shí)交了多少錢(qián)，最后表示錢(qián)不能退。

校園代理人給記者的解釋是，“我這個(gè)賓館的房間要比全國(guó)連鎖酒店的環(huán)境好，全國(guó)連鎖酒店沒(méi)訂上。我們要是直接欺騙你們的話就訂旅店了，為什么還要訂賓館呢。之前我們?nèi)�學(xué)校是要收600元錢(qián)，你同學(xué)只交了400元，價(jià)錢(qián)在這放著呢。如果你要是交了600元，那我們指定能給你訂全國(guó)連鎖酒店。交400元的話訂的也不是個(gè)人家的旅店，都是全長(zhǎng)春市連鎖的時(shí)尚賓館。”

撥打網(wǎng)站上監(jiān)督電話對(duì)方明確表示不能退錢(qián)

記者隨后再次以學(xué)生名義撥打了該訂房網(wǎng)站上的監(jiān)督投訴電話，向工作人員說(shuō)明情況后，工作人員表示出現(xiàn)這種情況的原因是考點(diǎn)附近的全國(guó)連鎖酒店沒(méi)有房間了，“再或者是考點(diǎn)附近沒(méi)有全國(guó)連鎖酒店，所以我們給你訂的是二星級(jí)以上的賓館。可能當(dāng)時(shí)校園代理跟你承諾的是有點(diǎn)差距，之前也有同學(xué)查到房間第一反映不是全國(guó)連鎖酒店，但看完賓館的環(huán)境以后也是非常滿意。”工作人員說(shuō)。對(duì)于退錢(qián)的問(wèn)題，工作人員堅(jiān)決地告訴記者不可以，“我們不可能達(dá)到你們每一位同學(xué)的滿意，當(dāng)時(shí)交訂金給的收據(jù)上邊規(guī)定了不能退錢(qián)。”

消協(xié)表示：若手中掌握相關(guān)證據(jù)必須退錢(qián)

針對(duì)此事，記者還咨詢到長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍。鐘萍表示，消費(fèi)者若有訂連鎖酒店的證據(jù)，訂房網(wǎng)必須退錢(qián)。

“如果消費(fèi)者要向我們投訴這一問(wèn)題，消費(fèi)者手中必須掌握的證據(jù)是當(dāng)初訂房中介承諾的確實(shí)是全國(guó)連鎖酒店，如果沒(méi)有這個(gè)證據(jù)，也就沒(méi)有了退錢(qián)的理由。”鐘秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)，網(wǎng)站和傳單上的內(nèi)容，也沒(méi)有協(xié)議上的規(guī)定證據(jù)性強(qiáng)。隨后，記者又咨詢訂金單上“尾款交后不能退款”的文字是否屬于霸王條款，鐘秘書(shū)長(zhǎng)表示，這不算霸王條款，但是不予退款應(yīng)該有一個(gè)前提，在什么情況下不能退款應(yīng)該予以標(biāo)注。