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圖書(shū)簡(jiǎn)介

    針對(duì)職場(chǎng)英語(yǔ)充電讀者量身打造，話(huà)題實(shí)用、全面。
    本叢書(shū)的每本分冊(cè)都針對(duì)一個(gè)具體的職業(yè)群體。圖書(shū)的內(nèi)容編寫(xiě)工作，在征求廣大該職業(yè)從業(yè)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，由中外編輯團(tuán)隊(duì)合作完成。每本圖書(shū)由110～130個(gè)職業(yè)英語(yǔ)話(huà)題組成，涵蓋了該職業(yè)的常用英語(yǔ)會(huì)話(huà)場(chǎng)景，是您英語(yǔ)充電、職業(yè)培訓(xùn)的最佳教材。
    學(xué)習(xí)提倡少量多次，充分利用您的業(yè)余時(shí)間。
    書(shū)中每個(gè)話(huà)題至多包含2頁(yè)內(nèi)容，使您在10分鐘內(nèi)即可初步掌握一個(gè)話(huà)題。無(wú)需您抽出寶貴的時(shí)間來(lái)專(zhuān)注學(xué)習(xí)，在乘車(chē)時(shí)、睡覺(jué)前、茶余飯后，甚至在洗手間都可以輕松充電。
    每個(gè)話(huà)題內(nèi)容精煉，學(xué)習(xí)高效無(wú)壓力，拿起書(shū)本即可脫口而出。
    書(shū)中每個(gè)話(huà)題由“10個(gè)最常用的單句+15個(gè)左右話(huà)題高頻單詞+3—5組實(shí)用場(chǎng)景會(huì)話(huà)”構(gòu)成，您可以根據(jù)自己的英語(yǔ)水平選擇性地學(xué)習(xí)。如果您的英語(yǔ)口語(yǔ)已經(jīng)很熟練，只是一些職業(yè)英語(yǔ)的表述不太專(zhuān)業(yè)，那么您只需掌握單句部分；如果您的職業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)牢固，只是羞于開(kāi)口，您也可以只進(jìn)行會(huì)話(huà)練習(xí)。10分鐘內(nèi)脫口而出，拿起本書(shū)就能實(shí)現(xiàn)!
    巧用“會(huì)話(huà)過(guò)濾卡”，一個(gè)人也能練習(xí)英語(yǔ)對(duì)話(huà)。
    針對(duì)廣大讀者反映的口語(yǔ)學(xué)習(xí)缺乏語(yǔ)境和語(yǔ)伴的問(wèn)題，編者為每本書(shū)附贈(zèng)了“會(huì)話(huà)過(guò)濾卡”。使用本卡，可以將本書(shū)的會(huì)話(huà)部分變成口語(yǔ)角色扮演的真實(shí)場(chǎng)景。通過(guò)角色扮演，大幅提高您的口語(yǔ)實(shí)用表達(dá)能力!

目錄

叢書(shū)序
前言
Chapter 1 服務(wù)員基礎(chǔ)用語(yǔ)
　1  歡迎用語(yǔ)
　2  祝福用語(yǔ)
　3  致謝用語(yǔ)
　4  致歉用語(yǔ)
　5  提醒用語(yǔ)
　6  打擾用語(yǔ)
　7  介紹營(yíng)業(yè)時(shí)間
　8  簡(jiǎn)單介紹餐廳
　9  解釋餐廳政策
　10  請(qǐng)顧客自便
　11  請(qǐng)顧客不用擔(dān)心
　12  詢(xún)問(wèn)特殊需要
　13  請(qǐng)求顧客重復(fù)
　14  請(qǐng)求顧客稍候
　15  送客用語(yǔ)
Chapter 2 餐桌預(yù)訂
　16  詢(xún)問(wèn)客人預(yù)訂人數(shù)
　17  詢(xún)問(wèn)客人預(yù)訂要求
　18  告知顧客來(lái)餐廳路線(xiàn)19  客人確認(rèn)預(yù)訂 
　20  客人更改預(yù)訂
　21  因客滿(mǎn)拒絕預(yù)訂
Chapter 3 外賣(mài)預(yù)訂
　22  詢(xún)問(wèn)顧客菜色
　23  詢(xún)問(wèn)個(gè)人信息
　24  詢(xún)問(wèn)送餐分量
　25  詢(xún)問(wèn)送餐時(shí)間
　26  詢(xún)問(wèn)送餐地址 
　27  接受電話(huà)訂餐
Chapter 4 迎客領(lǐng)位
　28  餐廳接待
　29  介紹最低消費(fèi)
　30  詢(xún)問(wèn)預(yù)訂與否
　31  客滿(mǎn)安排發(fā)號(hào)
　32  請(qǐng)顧客等候 
　33  拼桌
　34  換桌
　35  分桌
　36  引客入座服務(wù)
　37  幫客人掛衣服 
Chapter 5  顧客點(diǎn)餐
　38  遞上菜單   
　39  介紹菜單 
　40  解釋菜肴 
　41  詢(xún)問(wèn)飲食喜好 
　42  詢(xún)問(wèn)飲食禁忌 
　43  點(diǎn)餐服務(wù)（主菜）
　44  點(diǎn)餐服務(wù)（輔菜）
　45  此菜已訂完
　46  此菜已撤銷(xiāo)
　47  推薦地方菜
　48  推薦特價(jià)菜
　49  推薦招牌菜 
　50  處理特殊點(diǎn)餐要求
　51  請(qǐng)等候上菜
　52  更換餐具 
　53  更換菜肴 
　54  回復(fù)詢(xún)問(wèn)洗手間
　55  講解西餐用餐禮節(jié)
　56  講解中餐用餐禮節(jié)
　57  上菜服務(wù)
　58  分菜服務(wù)
　59  上錯(cuò)菜肴
　60  加單添菜
　61  提供香料服務(wù)
　62  贈(zèng)送餐后甜點(diǎn)服務(wù)
　63  提供餐后茶水服務(wù) 
　64  提供餐后咖啡服務(wù)
Chapter 6 酒水服務(wù)
　65  介紹酒的種類(lèi)
　66  介紹酒的味道
　67  詢(xún)問(wèn)客人偏好
　68  暫無(wú)某種酒
　69  推薦國(guó)產(chǎn)酒
　70  推薦洋酒
　71  推薦飲料
　72  推薦茶水
　73  斟酒服務(wù)
　74  建議續(xù)杯
　75  酒吧規(guī)定
　76  拿錯(cuò)酒類(lèi)
Chapter 7  買(mǎi)單打包
　77  提供打包服務(wù)
　78  協(xié)助客人結(jié)賬
　79  解釋稅率和服務(wù)費(fèi)
　80  現(xiàn)金結(jié)賬服務(wù)
　81  信用卡結(jié)賬服務(wù)
　82  提醒信用卡消費(fèi)限額
　83  支票結(jié)賬服務(wù)
　84  計(jì)入房費(fèi)服務(wù)  
　85  優(yōu)惠券結(jié)賬服務(wù)
　86  使用外幣結(jié)賬服務(wù)
　87  發(fā)現(xiàn)使用假鈔 
　88  婉拒客戶(hù)小費(fèi) 
　89  為客戶(hù)提供發(fā)票
　90  為客戶(hù)提供折扣
　91  問(wèn)客人用餐感受
　92  向顧客收集意見(jiàn)
　93  提醒客人帶好隨身物品
　94  幫客戶(hù)尋找失物
　95  歡迎再次光臨
Chapter 8 接受投訴
　96  表示理解
　97  了解實(shí)情
　98  及時(shí)反饋
　99  溝通商量
　100  及時(shí)解決問(wèn)題
　101  拒絕不合理的要求
Chapter 9 處理投訴
　102  處理抱怨等座位太久
　103  處理抱怨上菜太慢  
　104  處理抱怨出現(xiàn)錯(cuò)誤菜肴
　105  處理抱怨味道太差
　106  處理抱怨環(huán)境不好
　107  處理抱怨設(shè)備不齊全
　108  處理抱怨服務(wù)態(tài)度差
　109  處理飲料灑在客人身上
　110  處理抱怨找錯(cuò)錢(qián)
Chapter 10 安保服務(wù)
　111  停車(chē)服務(wù) 
　112  幫客人叫車(chē)
　113  給客人派車(chē)
　114  確保酒店安全 
Chapter 11 其他服務(wù)
　115  接受包間預(yù)訂
　116  接受宴席預(yù)訂
　117  接受特殊預(yù)訂
　118  準(zhǔn)備宴會(huì)
　119  選擇背景音樂(lè) 
　120  餐桌擺設(shè)
　121  餐廳裝飾
　　

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