會(huì)展企業(yè)客戶(hù)服務(wù)(全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校會(huì)展專(zhuān)業(yè)系列教材)
- 所屬分類(lèi)：
中等職業(yè)教..
- 作者：
常莉 主編
- 出版社：
中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社一
- ISBN：9787509505557
- 出版日期：2008-4-1
-
原價(jià)：
￥18.00元
現(xiàn)價(jià)：￥13.50元
-
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)是全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校會(huì)展專(zhuān)業(yè)系列教材之一，是為中等職業(yè)學(xué)校會(huì)展專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)需要、會(huì)展從業(yè)人員培訓(xùn)及學(xué)習(xí)參考而編寫(xiě)的。
本教材立足于服務(wù)的觀點(diǎn)，依據(jù)中等職業(yè)學(xué)�！皶�(huì)展?fàn)I銷(xiāo)管理”專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，結(jié)合會(huì)展企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)和要求，系統(tǒng)地介紹了會(huì)展客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能，目的在于樹(shù)立學(xué)生的客戶(hù)服務(wù)理念，形成會(huì)展服務(wù)工作的實(shí)際操作能力。所以本教材在向?qū)W生傳導(dǎo)先進(jìn)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念的同時(shí)，注重對(duì)會(huì)展服務(wù)實(shí)際工作內(nèi)容和要求的描述，突出會(huì)展客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)際可操作性，讓學(xué)生學(xué)后知道應(yīng)該做什么、怎么做。
本教材也可以作為會(huì)展管理專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)職業(yè)學(xué)校的教材或參考用書(shū)。
目錄
第一單元 會(huì)展客戶(hù)服務(wù)概述
模塊一 會(huì)展服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
模塊二 會(huì)展客戶(hù)服務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第二單元 會(huì)議客戶(hù)服務(wù)
模塊一 會(huì)前準(zhǔn)備中的客戶(hù)服務(wù)
模塊二 會(huì)議進(jìn)程中的客戶(hù)服務(wù)
模塊三 會(huì)議結(jié)束后的客戶(hù)服務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第三單元 展覽會(huì)客戶(hù)服務(wù)
模塊一 展前籌備工作中的客戶(hù)服務(wù)
模塊二 展中客戶(hù)服務(wù)
模塊三 展后客戶(hù)服務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第四單元 宴會(huì)中的客戶(hù)服務(wù)
模塊一 會(huì)展宴會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)
模塊二 宴會(huì)客戶(hù)服務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第五單元 會(huì)展旅游客戶(hù)服務(wù)
模塊一 會(huì)展旅游客戶(hù)服務(wù)
模塊二 獎(jiǎng)勵(lì)旅游與節(jié)事活動(dòng)客戶(hù)服務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第六單元 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理
模塊一 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理概述
模塊二 會(huì)展客戶(hù)價(jià)值分析與客戶(hù)管理
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第七單元 會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
模塊一 會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意度
模塊二 提高會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第八單元會(huì) 展服務(wù)禮儀
模塊一 會(huì)展服務(wù)人員的形象禮儀
模塊二 會(huì)展服務(wù)禮儀
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
主要參考文獻(xiàn)
本書(shū)是全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校會(huì)展專(zhuān)業(yè)系列教材之一，是為中等職業(yè)學(xué)校會(huì)展專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)需要、會(huì)展從業(yè)人員培訓(xùn)及學(xué)習(xí)參考而編寫(xiě)的。 本教材立足于服務(wù)的觀點(diǎn)，依據(jù)中等職業(yè)學(xué)�！皶�(huì)展?fàn)I銷(xiāo)管理”專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，結(jié)合會(huì)展企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)和要求，系統(tǒng)地介紹了會(huì)展客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能，目的在于樹(shù)立學(xué)生的客戶(hù)服務(wù)理念，形成會(huì)展服務(wù)工作的實(shí)際操作能力。所以本教材在向?qū)W生傳導(dǎo)先進(jìn)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念的同時(shí)，注重對(duì)會(huì)展服務(wù)實(shí)際工作內(nèi)容和要求的描述，突出會(huì)展客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)際可操作性，讓學(xué)生學(xué)后知道應(yīng)該做什么、怎么做。 本教材也可以作為會(huì)展管理專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)職業(yè)學(xué)校的教材或參考用書(shū)。
第一單元 會(huì)展客戶(hù)服務(wù)概述 模塊一 會(huì)展服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 模塊二 會(huì)展客戶(hù)服務(wù) 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第二單元 會(huì)議客戶(hù)服務(wù) 模塊一 會(huì)前準(zhǔn)備中的客戶(hù)服務(wù) 模塊二 會(huì)議進(jìn)程中的客戶(hù)服務(wù) 模塊三 會(huì)議結(jié)束后的客戶(hù)服務(wù) 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第三單元 展覽會(huì)客戶(hù)服務(wù) 模塊一 展前籌備工作中的客戶(hù)服務(wù) 模塊二 展中客戶(hù)服務(wù) 模塊三 展后客戶(hù)服務(wù) 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第四單元 宴會(huì)中的客戶(hù)服務(wù) 模塊一 會(huì)展宴會(huì)基礎(chǔ)知識(shí) 模塊二 宴會(huì)客戶(hù)服務(wù) 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第五單元 會(huì)展旅游客戶(hù)服務(wù) 模塊一 會(huì)展旅游客戶(hù)服務(wù) 模塊二 獎(jiǎng)勵(lì)旅游與節(jié)事活動(dòng)客戶(hù)服務(wù) 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第六單元 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理 模塊一 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理概述 模塊二 會(huì)展客戶(hù)價(jià)值分析與客戶(hù)管理 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第七單元 會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意度管理 模塊一 會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意度 模塊二 提高會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第八單元會(huì) 展服務(wù)禮儀 模塊一 會(huì)展服務(wù)人員的形象禮儀 模塊二 會(huì)展服務(wù)禮儀 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 主要參考文獻(xiàn)
