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圖書簡介

目錄
本書是高級營業(yè)員的職業(yè)資格培訓、社會力量辦學培訓用書。
本書詳細介紹了高級營業(yè)員必須掌握的知識和技能，內(nèi)容涉及高級營業(yè)員基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識與技能，包括零售商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營知識、商品知識、咨詢服務、顧客心理與購買行為特點、優(yōu)質(zhì)服務與現(xiàn)代服務藝術(shù)、商品推介、商品銷售管理和人員管理等。
本書的編寫面向高級營業(yè)員的工作實際，是高級營業(yè)員知識和技能培訓的必備教材，也是各級各類職業(yè)技術(shù)學校商品營業(yè)專業(yè)的培訓教材，還可供從事商品營業(yè)工作的有關(guān)人員參考。

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