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圖書簡介

本書是劍橋秘書證書考試選修課程客戶服務(wù)的教材。在本書的編寫過程中，我們參閱了大量的國內(nèi)外相關(guān)教材，結(jié)合中國的實際情況并結(jié)合自己的教學(xué)實踐，力圖能夠?qū)�國�?nèi)傳統(tǒng)教材有所突破，不做過多純理論的敘述，強調(diào)培養(yǎng)技能，使學(xué)生能夠在輕松愉快的環(huán)境中接受培訓(xùn)。至于效果如何，還要在實踐中檢驗。
在體例上，本書完全遵照了劍橋秘書證書考試大綱的順序，根據(jù)大綱要求學(xué)生所能達到的能力標(biāo)準(zhǔn)而編寫，涵蓋了大綱中的所有要點�？紤]到劍橋秘書證書是一種等級考試，每一等級的要求有所差別，所以根據(jù)內(nèi)容的難易程度，我們將此書分為三級。一級是一些預(yù)備知識，是客戶服務(wù)領(lǐng)域的一些常規(guī)工作和技能；二級要求學(xué)生客戶服務(wù)的一些基本原則，具備一些基本能力，同時為將來進一步的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。三級是從事初、中級客戶服務(wù)管理的人員所要學(xué)習(xí)的，他們可以在各種環(huán)境中從事復(fù)雜的、非例行性的客戶服務(wù)工作。在學(xué)習(xí)高一級的內(nèi)容時，讀者可參閱低一級的相關(guān)內(nèi)容。
目錄
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