圖書簡介

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基本信息

商品名稱：	物業(yè)管理實務第3版/2013全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試教材解讀與實戰(zhàn)模擬
作者：	執(zhí)業(yè)資格考試命題研究中心	開本：	16開
原價：	26	頁數(shù)：	160
現(xiàn)價：	18.2	出版時間	2013-03-01
ISBN號：	9787214068705	印刷時間：	2013-03-01
出版社：	江蘇人民	版次：	3
商品類型：	圖書	印次：	3

內容提要

執(zhí)業(yè)資格考試命題研究中心編著的《物業(yè)管理實務》是《全國物業(yè)管 理師執(zhí)業(yè)資格考試教材解讀與實戰(zhàn)模擬》系列叢書之一。本書根據(jù)歷年考題的命題規(guī)律，經過詳細分析，將問題按照知識點和考點加以歸類，并對 各考點的命題采分點做了總結，有針對性地設置習題供廣大考生有的放矢地復習、應考。 《物業(yè)管理實務》是從考生的角度匯編的學以致考的輔導材料，適合 參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的考生使用。

作者簡介

目錄

第一部分 命題規(guī)律與命題素材盤點 命題規(guī)律探究 考試題型點撥 必考知識盤點 第二部分 教材解讀命題考點解析 第一章 物業(yè)服務企業(yè)命題考點一 物業(yè)服務企業(yè)的概述 命題考點二 物業(yè)服務企業(yè)的設立 命題考點三 物業(yè)服務企業(yè)的組織形式 命題考點四 物業(yè)服務企業(yè)的機構設置第二章 物業(yè)管理招標投標 命題考點一 物業(yè)管理招標投標的內容與形式 命題考點二 物業(yè)管理招標投標的策劃與實施 命題考點三物業(yè)管理方案的制訂 命題考點四 制訂物業(yè)管理方案的要點及方法 第三章 物業(yè)管理合同 命題考點一 合同的概念 命題考點二前期物業(yè)服務合同 命題考點三 物業(yè)服務合同 命題考點四 管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同 第四章 早期介入與前期物業(yè)管理 命題考點一早期介入 命題考點二 前期物業(yè)管理 第五章 物業(yè)的承接查驗 命題考點一 新建物業(yè)承接查驗 命題考點二 物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗命題考點三 物業(yè)管理工作的移交 第六章 入住與裝修管理 命題考點一 入住服務的內容 命題考點二 入住服務應注意的問題 命題考點三裝修管理 命題考點四 物業(yè)裝飾裝修管理內容 第七章 房屋及設施設備管理 命題考點一 房屋及設施設備管理概述 命題考點二房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃與實施 命題考點三 共用設施設備 命題考點四 幾種典型設施設備的管理 第八章 物業(yè)環(huán)境管理 命題考點一清潔衛(wèi)生管理 命題考點二 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 命題考點三 綠化管理 第九章 公共秩序管理服務 命題考點一 公共安全防范管理服務命題考點二 消防管理 命題考點三 消防器材的配備、使用與維護 命題考點四 車輛停放管理服務 第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件命題考點一 物業(yè)管理風險的內容及防范管理 命題考點二 物業(yè)管理緊急事件 第十一章 財務管理 命題考點一 物業(yè)服務企業(yè)財務管理命題考點二 物業(yè)管理項目的財務管理 命題考點三 酬金制、包干制與物業(yè)服務費的測算編制 命題考點四 物業(yè)管理專項維修資金 第十二章物業(yè)管理*管理 命題考點一 物業(yè)管理*的概念與分類 命題考點二 物業(yè)管理*的收集與整理 命題考點三 物業(yè)管理*的檢索利用與保存命題考點四 物業(yè)服務企業(yè)信用* 第十三章 人力資源管理 命題考點一 員工的招聘與解聘 命題考點二 人員的培訓及管理 命題考點三員工薪酬管理 命題考點四 員工的考核與獎懲 第十四章 客戶管理 命題考點一 客戶溝通 命題考點二 客戶投訴的處理 命題考點三客戶滿意度調查 第十五章 物業(yè)管理應用文書 命題考點一 應用文書的基礎知識 命題考點二 物業(yè)管理應用文書的類型 命題考點三物業(yè)管理應用文書制作及運用的要領 命題考點四 應用文書的寫作要領 第三部分 實戰(zhàn)模擬試卷 實戰(zhàn)模擬試卷一 實戰(zhàn)模擬試卷一參考答案實戰(zhàn)模擬試卷二 實戰(zhàn)模擬試卷二參考答案 實戰(zhàn)模擬試卷三 實戰(zhàn)模擬試卷三參考答案 實戰(zhàn)模擬試卷四 實戰(zhàn)模擬試卷四參考答案 實戰(zhàn)模擬試卷五實戰(zhàn)模擬試卷五參考答案 實戰(zhàn)模擬試卷六 實戰(zhàn)模擬試卷六參考答案 第四部分 歷年考題2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理實務》 2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理實務》參考答案2012年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理實務》2012年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理實務》參考答案

精彩導讀

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