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圖書簡介

品牌：東華大學(xué)出版社

詳情

商品基本信息，請以下列介紹為準(zhǔn)
商品名稱：	服裝零.售終端運(yùn)營與管理(第2版)
作者：	孫菊劍
市場價(jià)：	39元
ISBN號(hào)：	9787566904409
出版社：	東華大學(xué)出版社
商品類型：	圖書

其他參考信息（以實(shí)物為準(zhǔn)）
裝幀：平裝	開本：16開	語種：中文
出版時(shí)間：2014-02-01	版次：2	頁數(shù)：219
印刷時(shí)間：2014-02-01	印次：1	字?jǐn)?shù)：388.00千字

主編推薦

本書是作者多年的服裝零.售教學(xué)經(jīng)歷和大量市場調(diào)研的成果，內(nèi)容全面、條理清晰、案例豐富、分析詳實(shí)，同時(shí)接近實(shí)際操作層面，既有理論總結(jié)，又有良好的實(shí)踐指導(dǎo)意義，對從事服裝零.售終端運(yùn)營與管理工作的人員、服裝專業(yè)學(xué)生和其他相關(guān)人員，都是不可多得的學(xué)習(xí)資料，自2009年首次出版后，得到了廣大讀者的厚愛，服裝企業(yè)將其作為培訓(xùn)教材，紡織服裝高校則作為教材使用。

內(nèi)容簡介

本書從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，針對服裝零.售終端運(yùn)營與管理所涉及的最重要的選址、形象、貨品、銷售、人員、服務(wù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)闡述，既融合了管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理、市場營銷學(xué)、供應(yīng)鏈管理、服裝信息技術(shù)等學(xué)科的相關(guān)理論研究成果，又參考了數(shù)十家國內(nèi)外優(yōu)秀服裝企業(yè)的零.售終端管理資料，并從中優(yōu)選了部分案例與讀者分享。 本書主要面向的讀者為從事服裝零.售終端營運(yùn)與管理工作的管理員、服裝專業(yè)學(xué)生，以及其他有志于從事服裝零.售行業(yè)的人員。

作者簡介

孫菊劍，東華大學(xué)服裝專業(yè)碩士研究生，蘇州大學(xué)服裝專業(yè)博士研究生；任教于安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)服裝系，致力于中國服裝市場營銷與品牌戰(zhàn)略研究和實(shí)踐；現(xiàn)在江蘇某紡織科技集團(tuán)品牌事業(yè)部擔(dān)任總經(jīng)理，從事品牌創(chuàng)建與管理工作；曾在服裝企業(yè)從事多年的服裝營銷與管理工作，并為多家服裝品牌公司、省級代理商和服裝專業(yè)市場提供服裝營銷類培訓(xùn)和品牌咨詢服務(wù)；《銷售與市場》《服裝界》等多家國內(nèi)主流財(cái)經(jīng)媒體和服裝行業(yè)期刊的特約撰稿人，在中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)刊《紡織服裝周刊》上開設(shè)過專欄，近年來發(fā)表了多篇在行業(yè)內(nèi)具有廣泛影響力的服裝營銷、管理類文章。

目錄

第一章 選址與店鋪開發(fā) 一、服裝零.售終端布點(diǎn)戰(zhàn)略 1.輻射型 2.包圍型 3.密集型 4.分散型 5.投資型 6.混合型 二、服裝市場容量評估 1.定性評估 2.定量評估 3.市場容量評估的注意事項(xiàng) 三、服裝零.售渠道類型的選擇 1.零.售渠道的定義與劃分方法 2.服裝零.售渠道類型選擇的原則 四、商圈分析與調(diào)查 1.商圈定義與類型 2.商圈生命周期 3.商圈調(diào)查的主要內(nèi)容 五、選址的原則與方法 1.選址評價(jià)的六大要素 2.店鋪開發(fā)的基本步驟與流程 3.選址的基本原則 4.開店盈虧平衡分析 第二章 空間形象管理 一、服裝賣場內(nèi)部布局設(shè)計(jì) 1.顧客的行為習(xí)慣 2.店鋪空間功能劃分 3.平面區(qū)域的劃分 4.高度空間的劃分 5.顧客行走路線的設(shè)計(jì) 6.陳列的功能劃分 三、服裝店鋪形象設(shè)計(jì) 1.店招設(shè)計(jì) 2.櫥窗設(shè)計(jì) 3.照明設(shè)計(jì) 4.音像氣氛設(shè)計(jì) 5.氣味設(shè)計(jì) 6.店鋪細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) 四、服裝商品陳列與展示 1.陳列道具的運(yùn)用 2.貨品陳列 第三章 貨品管理 一、貨品組合策略 1.款式組合 2.價(jià)格組合 3.色系組合 二、貨品配置與周轉(zhuǎn) 1.訂貨計(jì)劃 2.貨品運(yùn)輸 3.貨品的調(diào)撥/退貨/周轉(zhuǎn)管理 三、存貨管理 1.合理庫存水平的控制 2.庫存周轉(zhuǎn)速度 3.負(fù)庫存的處理 4.存貨積壓的處理 5.倉儲(chǔ)管理 四、貨品盤點(diǎn) 1.商品盤點(diǎn)的目的 2.盤點(diǎn)作業(yè)流程 3.盤點(diǎn)計(jì)算方法 4.盤點(diǎn)損失的原因 5.人為損壞貨品及貨品流失處理 五、貨品防損 1.營業(yè)時(shí)失竊及防范措施 2.閉店后失竊及防范措施 第四章 組織與人力資源管理 一、人力資源規(guī)劃 1.人力資源規(guī)劃內(nèi)容 2.服裝零.售終端組織體系構(gòu)建 二、人員選聘與職位變動(dòng)管理 1.人員招聘 2.入職管理 3.員工流動(dòng)管理 三、人員日常管理 1.日常工作規(guī)章制度 2.日常運(yùn)作管理 四、員工績效考核與薪酬體系設(shè)計(jì) 1.員工工作職責(zé) 2.員工績效考評與薪酬管理 3.薪酬制度設(shè)計(jì) 五、非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì) 1.非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的原則 2.非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的常用方法 3.員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)錨 4.員工培訓(xùn) 5.女性化組織的管理 第五章 銷售管理 一、服裝店鋪的銷售過程管理 1.銷售氛圍的營造 2.常用的銷售方法 3.顧客異議的處理 二、銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用 1.數(shù)據(jù)分析的作用 2.服裝店鋪銷售數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容 三、銷售信息化管理 1.服裝零.售終端信息系統(tǒng)定義與種類 2.常見服裝零.售信息系統(tǒng)基本功能模塊 四、促銷管理 1.促銷的定義和作用 2.促銷流程管理 3.服裝零.售終端常用促銷工具 第六章 服務(wù)管理 一、服務(wù)的基本內(nèi)涵 二、售前服務(wù)與準(zhǔn)備 三、售中服務(wù) 1.顧客的不同類型與服務(wù)方式 2.售中服務(wù)流程 3.營業(yè)時(shí)間內(nèi)的服務(wù)用語 4.神秘人制度 四、售后服務(wù) 1.改衣服務(wù) 2.資訊服務(wù) 3.退換貨服務(wù) 4.顧客投訴處理 五、顧客關(guān)系管理 1.顧客關(guān)系管理的內(nèi)容 2.顧客關(guān)系管理基本原則

目錄

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