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圖書簡(jiǎn)介

隨著教育環(huán)境的變化，服務(wù)管理對(duì)教育機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。視學(xué)生為”顧客”、提供滿意的服務(wù)質(zhì)量是教育機(jī)構(gòu)吸引和保留學(xué)生并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。本書通過實(shí)證研究表明，服務(wù)質(zhì)量顯著影響滿意，并通過后者間接影響學(xué)生行為。這一結(jié)果對(duì)理解教育服務(wù)質(zhì)量的傳導(dǎo)過程和影響機(jī)理、改進(jìn)教育管理方式、樹立新的管理理念、提高管理水平，從而為教育機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中通過實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了理論和實(shí)證支持。本書適合從事管理學(xué)教學(xué)與研究的師生、公共部門及企業(yè)的管理者閱讀。
目錄
沈勇，1990年畢業(yè)于湖南大學(xué)汽車專業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；1996年～1999年在清華大學(xué)人文學(xué)院攻讀碩士研究生，獲專門史碩士學(xué)位；1999年進(jìn)入清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院原公共管理系“首屆公共管理研究生師資班”學(xué)習(xí)；2002年起在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系學(xué)習(xí)，獲管理學(xué)博士學(xué)位。

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