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圖書簡(jiǎn)介

本書是國內(nèi)第一本翻譯全面質(zhì)量教育的經(jīng)典之作，其內(nèi)容涵蓋質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的背景、質(zhì)量概念、教育情境中的全面質(zhì)量管理、質(zhì)量模式與標(biāo)準(zhǔn)，以及在教育情境中實(shí)施全面質(zhì)量管理所應(yīng)注重的組織、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)工作、預(yù)算、方法與技術(shù)以及質(zhì)量策略等章節(jié)，并于文后檢附一自我評(píng)量表，有助于國內(nèi)學(xué)校于實(shí)施全面質(zhì)量管理成效之自我檢視。
目錄
作別“罐裝”走近真實(shí)（代總序）
推薦序
序言
第一章 質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的背景
質(zhì)量的啟示
質(zhì)量只是另一個(gè)倡議嗎？
質(zhì)量四要
質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的起源
戴明、舒華特與都蘭的貢獻(xiàn)
近來對(duì)質(zhì)量關(guān)注的提升
教育中的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)
第二章 質(zhì)量的概念
質(zhì)量的想法
質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與全面質(zhì)量
教育的“產(chǎn)品”
服務(wù)質(zhì)量
教育與其顧客
第三章 教育情境中的全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理——一些錯(cuò)誤觀念
不斷改進(jìn)
改善
文化的轉(zhuǎn)變
倒三角形的組織
接近顧客
學(xué)習(xí)的質(zhì)量
引進(jìn)全面質(zhì)量管理時(shí)必須克服的障礙
第四章 質(zhì)量模式——戴明、都蘭與克羅斯比
戴明的質(zhì)量哲學(xué)
質(zhì)量失敗
都蘭的管理計(jì)劃
克羅斯比的質(zhì)量十四步驟
第五章 ISO9000與其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第六章 組織上的考量
第七章 教育領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量
第八章 追求質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)工作
第九章 結(jié)合質(zhì)量和預(yù)算授權(quán)
第十章 質(zhì)量改善的方法與技術(shù)
第十一章 質(zhì)量策略規(guī)劃
第十二章 質(zhì)量架構(gòu)
第十三章 自我質(zhì)量評(píng)量表

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