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圖書簡介

《客服英語》以真實的場景、地道的語言展示了用英語與客戶有效溝通的技巧，幫助學(xué)習(xí)者掌握與客戶面談、電話聯(lián)系和書信溝通的方法和技能，使學(xué)習(xí)者在進入真實的商業(yè)環(huán)境時仍能游刃有余地用英語交流 《客服英語》既可作為商務(wù)英語課程的補充教材，也可以作為強化訓(xùn)練客服英語的教材單獨使用，亦可供客服領(lǐng)域的專業(yè)人員自學(xué)。
目錄
1 Introductlon to customer care
2 Face to face with customers
3 Dealing with customers on the phone
4 Call centre success
5 Dellvering customer care through writing
6 Dealing with problems and complalntw
PAGE APPENDIX

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