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圖書簡介

本書旨在簡化酒店服務(wù)業(yè)員工的學(xué)習(xí)計劃，使用最簡單的語言表達(dá)，精選最實用的情景會話，結(jié)合實際工作熟練運用，從而有效提高讀者的英語口語水平，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
全書涵蓋了酒店各個核心服務(wù)部門的內(nèi)容，語言學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練緊密結(jié)合。
書中每篇對話都由飯店在職人員結(jié)合飯店實際工作環(huán)境和工作中的真實案例編寫、甄選、校對，讓讀者有身臨其境的感覺。
目錄
Chapter 1 前臺笑迎賓
客房預(yù)訂
登記入住
禮賓服務(wù)
問訊服務(wù)
客訴抱怨
結(jié)賬退房
Chapter 2 客房禮待客
樓層服務(wù)
電話服務(wù)
洗衣服務(wù)
送餐服務(wù)
維修服務(wù)
其他服務(wù)
Chapter 3 餐飲服務(wù)臺
餐位預(yù)訂
迎客服務(wù)
點菜服務(wù)
上菜服務(wù)
結(jié)賬買單
Chapter 4 康樂休閑區(qū)
服務(wù)
酒吧服務(wù)
健身房
Chapter 5 商務(wù)中心
文秘服務(wù)
會議服務(wù)
票務(wù)服務(wù)
Chapter 6 其他相關(guān)服務(wù)
購物中心
兌換外幣
緊急情況
Appendix 附錄
酒店管理組織名稱
酒店告示常用語
世界主要國家和地區(qū)國際冠碼、國家號碼與時差表
中西方重要傳統(tǒng)節(jié)日

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