考研網(wǎng) » 考試圖書 » 服務(wù)培訓(xùn)教材 » 客房服務(wù)員(初級(jí))/職業(yè)資格培訓(xùn)教材 » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

基礎(chǔ)知識(shí)部分
單元1　民族風(fēng)俗習(xí)慣
單元2　禮節(jié)、禮貌
單元3　客戶服務(wù)英語

專業(yè)知識(shí)部分
單元4　客房的基本種類及設(shè)備用品的配備
單元5　客房部?jī)蓚�(gè)重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
單元6　清潔劑和種類和用途
單元7　客房安全保衛(wèi)
單元8　客房服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)

操作技能部分
單元9　客戶的清掃、整理
單元10　清潔器具的使用
單元11　衛(wèi)生消毒
單元12　除蟲滅害
單元13　對(duì)客服務(wù)
單元14　客房常用家具、設(shè)備的保養(yǎng)

目錄

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