本書是職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材之一，主要內(nèi)容是超市解決顧客投訴的案例及案例分析，包括顧客投訴事例的描述、接待顧客處理問(wèn)題的過(guò)程和對(duì)處理結(jié)果的分析。 本書的作者團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期工作在具有先進(jìn)管理理念的超市第一線，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別是書中收集了超市服務(wù)一線的大量生動(dòng)案例，用成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)來(lái)說(shuō)明先進(jìn)的服務(wù)理念及各種服務(wù)技巧如何有機(jī)結(jié)合，是十分實(shí)用的超市服務(wù)崗位培訓(xùn)手冊(cè)。通過(guò)對(duì)本書的學(xué)習(xí)，有助于提高超市服務(wù)人員處理顧客投訴的水平。 本書可用于超市服務(wù)臺(tái)崗位人員的培訓(xùn)，也可供超市中與服務(wù)相關(guān)的崗位人員學(xué)習(xí)和參考。 本書由周申磊主編，龐淑華、齊飛副主編，孫濤、祁琰、胡小芳參編。 龐淑華繪圖。