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圖書簡介

p> 　　《服務營銷原理(第5版)》：視角廣泛：作者從服務營銷理論的起源和進展著手，以服務際遇為基礎，打造適合服務領域的擴展營銷組合。書中介紹了各式各樣的服務，并分析服務的核心特征對營銷活動的影響，囊括了服務品牌戰(zhàn)略、在線服務、創(chuàng)新服務開發(fā)、客戶關系計劃、國際服務營銷等方面的理論和實踐。
　　結構明晰：《服務營銷原理》分為五個部分，從介紹服務環(huán)境到定義服務、理解各方行為，再到戰(zhàn)略制訂和走向全球化。圍繞服務區(qū)別于一般有形商品的特點，如無形性、不可分性、易朽性和易變性等，構建了一套理解服務并予以有效營銷和推廣的框架。
　　內容豐富：每章的內容，以學習目標和引言開始，在生動易讀的語言中講解相關概念和運用。隨處可見的圖表、海報和照片，配以描述性文字，形象化地理解服務服務營銷的例子。每章后面的章總結、復習題和實踐活動，則幫助讀者鞏固和加強學習效果。重要詞匯和每一章的延伸閱讀也在書的后面列出。
　　案例時新：《服務營銷原理(第5版)》中有大量真實案例，如每一章的主題思考和小框中的例子，以及后面的案例研究，還有最后一章的一個篇幅更長的案例，旨在展示相關理念或想法如何在營銷實踐中應用。作者對這一修訂版本中的案例進行了替換和更新，更為關注網絡營銷等新技術和顧客體驗等新理念對營銷活動的改變。

目錄

　　《服務營銷原理(第5版)》構建了一套理解服務并予以有效營銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點構成這一框架的核心部分，這些特點是傳統(tǒng)制成品所不具備的，但對于服務企業(yè)開發(fā)、推廣和交付服務的方式有深刻影響。
　　《服務營銷原理(第5版)》分為五個部分，闡述服務企業(yè)和服務產品的一般營銷原理。首先介紹服務環(huán)境和界定各式各樣的服務，其次分析消費者的行為和關注新服務的開發(fā)，然后討論如何將服務營銷與服務管理相結合，運用信息技術精煉營銷戰(zhàn)略，最后考察服務企業(yè)在走向全球化的過程中可能面臨的各種問題和機遇。每章后面的總結，使讀者易于理解各主題之間的內在關聯(lián)。
　　作為國內引進的首部以“服務營銷原理”為題的譯著，本書除了被英國的倫敦帝國學院、斯特拉斯克萊德大學（其市場營銷專業(yè)位居全英第一）、牛津布魯克斯大學、愛爾蘭國立大學等知名大學采用外，在美國、澳大利亞、巴西、南非、北歐、新加坡、印度等地區(qū)也得到廣泛應用，是一部經典的服務營銷教科書。

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