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圖書簡介

職業(yè)技能培訓是提高勞動者知識與技能水平、增強勞動者就業(yè)能力的有效措施。
本套教材是為了適應開展職業(yè)技能短期培訓的需要、促進短期培訓向規(guī)范化發(fā)展而編寫的。該套教材以相應職業(yè)(工種)的國家職業(yè)標準和崗位要求為依據(jù)，根據(jù)上崗前職業(yè)培訓的特點和功能，以基本概念和原理為主，突出針對性和實用性，理論聯(lián)系實際，使讀者一讀就懂，一學就會。
目錄
第一單元 零售企業(yè)概述
模塊一 零售企業(yè)的基本知識
模塊二 零售企業(yè)的存在形式
第二單元 營業(yè)員的職業(yè)道德及素質要求
模塊一 營業(yè)員的職業(yè)道德
模塊二 營業(yè)員應具備的基本素質
模塊三 營業(yè)員的禮儀要求
第三單元 商業(yè)經(jīng)營和商品銷售的基本知識
模塊一 商業(yè)經(jīng)營概述
模塊二 商品的編碼及商標
模塊三 商品分類的基本知識
模塊四 營業(yè)員應掌握的商品知識
第四單元 結算及營業(yè)結束后的工作
模塊一 常用票據(jù)知識
模塊二 收款的基本知識
模塊三 做好盤點和交接班工作
第五單元 接待顧客的方法和技巧
模塊一 了解顧客的心理
模塊二 為顧客做好服務工作
模塊三 與顧客溝通的技巧
模塊四 重視顧客的投訴
第六單元 營業(yè)員應掌握的法律知識
模塊一 規(guī)范商業(yè)操作
模塊二 商品退換的基本常識

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