推銷員（服務(wù)類）
- 所屬分類：
- 作者：
余啟銀 主編
- 出版社：
湖北科學(xué)技術(shù)出版社
- ISBN：9787535240293
- 出版日期：2009-8-1
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原價：
￥9.50元
現(xiàn)價：￥6.90元
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圖書簡介
加強(qiáng)農(nóng)村勞動力的技能培訓(xùn)是人力資源和社會保障部門的重要職責(zé)，為提高農(nóng)村勞動力的職業(yè)技能和就業(yè)能力，編者針對湖北省的實(shí)際情況，組織有關(guān)專家編寫了一套《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)職業(yè)培訓(xùn)教材叢書》，涉及服務(wù)類、建筑類、機(jī)械加工類、電工電子類等適合農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的50多個崗位，對幫助農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。全省各有關(guān)機(jī)構(gòu)要適應(yīng)形式的發(fā)展要求，積極引導(dǎo)和保護(hù)好農(nóng)民朋友參加培訓(xùn)的積極性，大力推動湖北省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作上新臺階。
本書為其中之一的《推銷員》，書中具體包括了：非盈利組織市場購買行為、企業(yè)和商品知識等內(nèi)容。
目錄
第一章 推銷概述
一、推銷的定義和實(shí)質(zhì)
二、推銷基本原則
三、影響推銷的因素
第二章 推銷員的素質(zhì)和能力
一、推銷員的作用和職責(zé)
二、推銷員的基本素質(zhì)和技能
三、推銷員業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)
四、建立良好的銷售心態(tài)
第三章 人員推銷
一、人員推銷的概念
二、推銷的基本程序、種類、形式及結(jié)構(gòu)
三、直銷和傳銷的區(qū)別
第四章 市場與市場營銷
一、市場及其相關(guān)概念
二、市場的功能和分類
三、市場推銷的概念
四、推銷觀念的形成與發(fā)展
第五章 消費(fèi)者市場
一、消費(fèi)者市場含義與特點(diǎn)
二、消費(fèi)需求層次
三、消費(fèi)者購買動機(jī)
四、消費(fèi)者購買行為要素、程序
第六章 生產(chǎn)者市場
一、概述
二、購買決策
第七章 中間商市場購買行為
第八章 非盈利組織市場購買行為
第九章 公共關(guān)系與禮儀
一、公共關(guān)系概述
二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
三、公共關(guān)系的規(guī)律和原則
第十章 社會交往和基本禮儀
一、社會交往概述
二、禮儀概述
三、基本禮儀
四、推銷語言技巧
第十一章 企業(yè)和商品知識
一、企業(yè)一般知識
二、產(chǎn)品狀況
第十二章 商品一般知識
第十三章 服務(wù)規(guī)范化要求
一、服務(wù)規(guī)范概述
二、商品推銷服務(wù)
三、咨詢服務(wù)
四、演示、操作商品
第十四章 商品推銷程序
一、尋找潛在顧客
二、推銷前的準(zhǔn)備工作
三、約見與接近準(zhǔn)顧客
四、向顧客介紹產(chǎn)品與處理顧客異議
五、推銷談判
六、促成交易
七、售后服務(wù)
第十五章 推銷模式及運(yùn)用
第十六章 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)知識
第十七章 推銷案例
一、最優(yōu)秀推銷員的成功經(jīng)驗(yàn)案例
二、重視第一印象案例
三、辯論的勝者，推銷的敗者案例
四、接近顧客案例
五、推銷員在店堂營業(yè)中吸引顧客的技巧案例
六、餐廳產(chǎn)品推銷案例
七、上門推銷案例
八、滿足顧客是推銷的宗旨
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、地址
