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圖書(shū)簡(jiǎn)介

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目錄
本書(shū)針對(duì)現(xiàn)代酒店的發(fā)展需要，從酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)的重要性、方法和程序人手，分別介紹了員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、心理素質(zhì)分析、心理素質(zhì)培訓(xùn)、員工形象素質(zhì)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、各部門(mén)員工禮儀培訓(xùn)、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧等內(nèi)容。該書(shū)可為各酒店進(jìn)行員工培訓(xùn)提供參考。

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