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圖書簡介

本書從汽車經(jīng)紀人基礎、汽車經(jīng)紀過程管理、汽車經(jīng)紀實務和汽車經(jīng)紀人員管理四個方面著手，系統(tǒng)地闡述了汽車經(jīng)紀人的產(chǎn)生和發(fā)展、汽車構造和運用基礎、汽車文化、汽車服務貿(mào)易、汽車評估等基本理論，同時突出了汽車經(jīng)紀禮儀、汽車經(jīng)紀溝通、汽車經(jīng)紀談判、汽車經(jīng)紀沖突管理、新車交易實務、二手車交易實務、客戶關系管理、汽車經(jīng)紀人職業(yè)生涯規(guī)劃以及汽車經(jīng)紀人法律必備等實際操作環(huán)節(jié)的諸方面內(nèi)容，提出了一系列操作性很強的思路和方法。注重創(chuàng)新性、可讀性和實用性。理論既嚴謹，又有鮮明的實戰(zhàn)性。
本書為CAC職業(yè)（崗位）系列培訓教材汽車經(jīng)紀人培訓用書，也可供汽車營銷、交通運輸、載運工具與運用工程等專業(yè)的師生和汽車服務貿(mào)易領域的專業(yè)技術人員學習參考。
目錄
第一篇　汽車經(jīng)紀人基礎
　第一章　汽車經(jīng)紀人概述
　　第一節(jié)　經(jīng)紀人概述
　　　一、經(jīng)紀和經(jīng)紀人的概念
　　　二、經(jīng)紀人的產(chǎn)生和發(fā)展
　　　三、經(jīng)紀人的活動特點
　　　四、經(jīng)紀人的權利和義務
　　第二節(jié)　汽車經(jīng)紀人的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　一、汽車經(jīng)紀人
　　　二、汽車經(jīng)紀人的產(chǎn)生與發(fā)展
　　第三節(jié)　國外汽車經(jīng)紀人
　　　一、國外汽車經(jīng)紀人概況
　　　二、國外汽車經(jīng)紀人的發(fā)展歷程
　　　三、國外汽車經(jīng)紀人的運作過程
　　復習思考題
　第二章　汽車基礎知識　
　　第一節(jié)　概述　
　　　一、汽車分類　
　　　二、國產(chǎn)汽車產(chǎn)品型號編制規(guī)則　
　　　三、車輛識別代碼（VIN）
　　第二節(jié)　汽車構造基礎
　　　一、汽車發(fā)動機
　　　二、汽車底盤
　　　三、汽車車身
　　　四、電器設備
　　　五、汽車新技術的應用
　　第三節(jié)　汽車的使用性能
　　　一、汽車的動力性
　　　二、汽車的燃料經(jīng)濟性
　　　三、汽車的制動性
　　　四、汽車的操縱性和穩(wěn)定性
　　　五、汽車的行駛平順性和乘坐舒適性
　　　六、汽車的通過性
　　　七、汽車的安全性
　　　八、汽車的可靠性和耐久性
　　第四節(jié)　汽車文化基礎
　　　一、汽車發(fā)展史
　　　二、著名汽車公司及車標
　　復習思考題
　第三章　汽車服務貿(mào)易
　　第一節(jié)　汽車營銷
　　　一、市場營銷的涵義
　　　二、現(xiàn)代市場營銷觀念的確立
　　　三、汽車營銷的研究對象
　　　四、汽車營銷的研究方法
　第二節(jié)　汽車售后服務
　　　一、汽車售后服務的概念
　　　二、售后服務的工作內(nèi)容
　　　三、售后服務的功能
　……
　第四章　汽車評估
第二篇　汽車經(jīng)紀過程管理　
　第五章　汽車經(jīng)紀禮儀　
　第六章　汽車經(jīng)馬溝通　　
　第七章　汽車經(jīng)紀談判　
　第八章　汽車經(jīng)紀合同的簽訂與履行
　第九章　汽車經(jīng)紀沖突管理　
第三篇　汽車經(jīng)紀實務
　第十章　新車交易實務
　第十一章　二手車交易實務
第四篇　汽車經(jīng)紀人員管理　
　第十二章　客戶關系管理　　
　第十三章　汽車經(jīng)紀人法律必備
附錄A　復習思考題答案要點
附錄B　模擬試題及答案
參考文獻

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