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圖書簡介

本教材由長期活躍在供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的咨詢公司和培訓(xùn)教師結(jié)合當(dāng)前的供電企業(yè)實(shí)際編寫，共分三篇，分別是：讓客戶滿意而歸(上篇) ；投訴是金(中篇)；服務(wù)禮儀規(guī)范(下篇)。針對各級供電企業(yè)的窗口服務(wù)人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、搶修人員、95598呼叫中心人員、抄表人員等一線職工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)使用，通過職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)等全方位的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，促使?fàn)I銷服務(wù)人員服務(wù)水平的全面提高。
目錄
葉飛：英斯捷企業(yè)管理顧問(廈門)有限公司高級合伙人；中國戰(zhàn)略發(fā)展研究會智業(yè)委員會副主任委員；某電力公司、移動公司、電信公司常年輔導(dǎo)顧問；初級講師訓(xùn)練(PTT)研究；香港情景訓(xùn)練流程(PESOS)實(shí)踐；神經(jīng)語言學(xué)(NLP)研究與實(shí)踐。從企業(yè)基層做銷售管理到市場運(yùn)作策劃實(shí)

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