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圖書簡介

1.內(nèi)容覆蓋面廣，涉及到客房服務中迎賓服務、清潔服務、洗衣服務、迷你吧服務、客房送餐服務等多個方面，并強化了解釋客房設施的使用；提供用品和解決問題的內(nèi)容，力求與時俱進。
　　2.對話的仿真度高，尤其專注服務禮儀和技巧，不少服務用語是高星級酒店的規(guī)范用語，以確保溝通效果。
　　3.收集了大量酒店實用表格，并采用中英對照的形式，便于讀者學習、使用。
　　4.匯集了豐富的專業(yè)詞匯，并按部門和崗位的工作內(nèi)容加以分類，便于讀者查找。
目錄
第一部分　客房口語交流
　第1章 客房服務簡介
　　第1單元 酒店的分類和組織結(jié)構(gòu)
　一、酒店的分類
　二、酒店的組織結(jié)構(gòu)
　　　　助記錦囊一
　　　　練習一
　　第2單元 客房與客房樓層的分類和客房部組織結(jié)構(gòu)
　一、客房樓層的類型
　二、客房的類型
　三、客房部的組織結(jié)構(gòu)
　　　　助記錦囊二
　　練習二
　第2章 迎賓服務
　　第1單元　基本常識
　一、對客服務基本要求
　二、向客人展示房間
　三、客房常見設施
　　　　……
第二部分　客房部常用表格
第三部分　客房部常用詞匯
附錄

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