高職高專旅游類專業(yè)精品教材 旅行社經(jīng)營管理
- 所屬分類：
- 作者：
于成國 主編
- 出版社：
清華大學(xué)出版社
- ISBN：9787302219378
- 出版日期：2010-3-1
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原價：
￥26.00元
現(xiàn)價：￥18.00元
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圖書簡介
本書系統(tǒng)介紹了旅行社的經(jīng)營管理理念和操作方法，旨在培養(yǎng)讀者的管理水平，提高旅行社的競爭能力。本書共分三篇，第一篇是旅行社管理概述，第二篇是旅行社運(yùn)營管理，第三篇是旅行社綜合管理。第一篇主要介紹了旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)和旅行社經(jīng)營環(huán)境；第二篇主要介紹了旅行社采購管理、旅行社生產(chǎn)管理和旅行社銷售管理；第三篇主要介紹了旅行社計(jì)劃管理、旅行社組織管理、旅行社財(cái)務(wù)管理、旅行社責(zé)任管理和旅行社信息管理。全書以基本技能培養(yǎng)為主，理論適度。語言簡樸，資料豐富。
本書既可作為高等職業(yè)教育的教材使用，也可作為旅游企業(yè)培訓(xùn)的參考資料。
目錄
第一篇 旅行社管理概述
第一章 旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)
第一節(jié) 旅行社發(fā)展簡史
一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
二、中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)、職能和基本業(yè)務(wù)
一、旅行社的性質(zhì)與職能
二、旅行社的分類
三、旅行社的基本業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
一、旅行社促進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展
二、旅行社是現(xiàn)代旅游活動的重要紐帶
三、旅行社是促進(jìn)旅游向大眾化發(fā)展的重要因素
第二章 旅行社經(jīng)營環(huán)境分析
第一節(jié) 旅行社外部環(huán)境分析
一、旅行社宏觀環(huán)境分析
二、旅行社微觀環(huán)境分析
第二節(jié) 旅行社內(nèi)部環(huán)境分析
一、旅行社資源分析
二、旅行社競爭力分析
三、旅行社核心競爭力分析
四、旅行社的價值鏈分析
五、旅行社的核心驅(qū)動力分析
第三節(jié) 旅行社環(huán)境分析技術(shù)
一、SWOT分析的內(nèi)容
二、SWOT分析的步驟
第二篇 旅行社運(yùn)營管理
第三章 旅行社采購管理
第一節(jié) 旅行社采購管理概述
一、采購管理的含義
二、旅行社采購管理的特點(diǎn)
三、旅行社采購管理的內(nèi)容
第二節(jié) 旅行社采購管理的原則
一、及時性原則
二、經(jīng)濟(jì)性原則
三、穩(wěn)定性原則
四、科學(xué)性原則
第三節(jié) 旅行社采購管理策略
一、采購合同的管理
二、預(yù)訂與退訂管理
三、采購管理策略
第四章 旅行社生產(chǎn)管理
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)管理
一、旅行社產(chǎn)品的含義與特征
二、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
三、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
四、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
五、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
六、旅行社產(chǎn)品開發(fā)流程
七、旅行社品牌管理
第二節(jié) 旅行社的接待管理
一、旅行社團(tuán)體旅游的接待管理
二、旅行社散客旅游的接待管理
第三節(jié) 旅行社咨詢服務(wù)管理
一、咨詢服務(wù)的含義
二、咨詢服務(wù)的形式
三、咨詢服務(wù)的類型
第四節(jié) 旅行社售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理
一、售后服務(wù)
二、客戶關(guān)系管理
第五節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
一、旅行社的質(zhì)量及其評價
二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容
三、旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施
四、IS0 9000與旅行社的質(zhì)量管理
第五章 旅行社營銷管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇
……
第三篇 旅行社綜合管理
參考文獻(xiàn)
