圖書簡介

　　《物業(yè)服務(wù)營銷管理》主要介紹物業(yè)服務(wù)營銷管理理論和實(shí)務(wù)操作方法等知識，旨在幫助學(xué)生掌握物業(yè)服務(wù)營銷管理的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)技能，既體現(xiàn)理論知識在實(shí)際工作中的應(yīng)用，又是進(jìn)一步提高物業(yè)營銷、管理、服務(wù)等職業(yè)能力的基礎(chǔ)。依據(jù)我國高職、高專、開放教育�？平虒W(xué)的要求，內(nèi)容選擇與教學(xué)欄目設(shè)計(jì)主要針對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生和物業(yè)服務(wù)企業(yè)基層管理人員、物業(yè)服務(wù)營銷業(yè)務(wù)工作實(shí)際需要而編寫。教材主要內(nèi)容有：物業(yè)服務(wù)營銷管理概述、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品、物業(yè)服務(wù)環(huán)境、物業(yè)服務(wù)顧客分析、物業(yè)服務(wù)市場、物業(yè)服務(wù)市場選擇戰(zhàn)略、物業(yè)服務(wù)市場競爭戰(zhàn)略、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品策略、物業(yè)服務(wù)價(jià)格策略、物業(yè)服務(wù)分銷策略、物業(yè)服務(wù)促銷策略、物業(yè)服務(wù)營銷管理創(chuàng)新等12章。本教材的指導(dǎo)思想是：立足于市場營銷基本理論，吸收新理念，針對物業(yè)服務(wù)，突出實(shí)際操作。
　　《物業(yè)服務(wù)營銷管理》適用于高職、高專、開放教育院校物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷，以及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)使用，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)員于培訓(xùn)及物業(yè)從業(yè)人員自學(xué)使用教材。

目錄

第一章 物業(yè)服務(wù)營銷管理概述
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)
一、物業(yè)
二、服務(wù)
三、物業(yè)服務(wù)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)營銷
一、市場營銷的概述
二、物業(yè)服務(wù)營銷
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)營銷管理及特點(diǎn)
一、物業(yè)服務(wù)營銷管理
二、物業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)
第四節(jié) 中外物業(yè)服務(wù)營銷管理模式
一、我國物業(yè)服務(wù)營銷管理模式
二、我國物業(yè)服務(wù)營銷管理的現(xiàn)狀與策略研究
三、國外物業(yè)服務(wù)管理模式
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第二章 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品

.第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的含義和特點(diǎn)
一、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的含義
二、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品類型
一、公共服務(wù)
二、專項(xiàng)服務(wù)
三、特約服務(wù)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)
一、物業(yè)服務(wù)新產(chǎn)品的概念
二、物業(yè)服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的意義
三、物業(yè)服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境分析
四、物業(yè)服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)過程
五、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的趨勢
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第三章 物業(yè)服務(wù)環(huán)境
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)宏觀環(huán)境
一、政治環(huán)境
二、法律環(huán)境
三、自然環(huán)境
四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
五、科技環(huán)境
六、社會文化環(huán)境
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)中觀環(huán)境
一、我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
二、物業(yè)服務(wù)中觀環(huán)境分析
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)微觀環(huán)境
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
二、供應(yīng)商
三、顧客
四、競爭者
五、公眾
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)環(huán)境分析的綜合方法
一、物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境分析的目的
二、物業(yè)服務(wù)環(huán)境分析的綜合方法
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第四章 物業(yè)服務(wù)顧客分析
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)顧客
一、業(yè)主
二、業(yè)主大會
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)顧客購買行為分析
一、顧客需求
二、購買行為模式分析
三、影響顧客購買行為的因素
四、物業(yè)服務(wù)顧客購買決策過程
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)顧客價(jià)值
一、顧客價(jià)值與顧客讓渡價(jià)值
二、物業(yè)服務(wù)顧客價(jià)值戰(zhàn)略的實(shí)施
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)顧客滿意
一、顧客滿意的概述
二、顧客滿意度
三、物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)施顧客滿意度的服務(wù)戰(zhàn)略
第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)顧客忠誠
一、顧客忠誠與顧客忠誠度
二、物業(yè)服務(wù)顧客忠誠度的作用
三、提升顧客忠誠度的途徑
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第五章 物業(yè)服務(wù)市場
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場概述
一、物業(yè)服務(wù)市場的概念
二、物業(yè)服務(wù)市場的要素
三、物業(yè)服務(wù)市場的基本特征
四、物業(yè)服務(wù)市場的分類
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場機(jī)會
一、物業(yè)服務(wù)市場機(jī)會
二、物業(yè)服務(wù)市場機(jī)會的特性
三、物業(yè)服務(wù)市場機(jī)會的類型
四、發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)市場機(jī)會的方法
五、物業(yè)服務(wù)市場機(jī)會的來源
六、尋找物業(yè)服務(wù)市場機(jī)會的思維方式
七、物業(yè)服務(wù)市場機(jī)會分析與評價(jià)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查概述
一、營銷信息系統(tǒng)
二、物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查定義
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場調(diào)查的作用
四、物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的類型
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查實(shí)施
一、確定問題和研究目標(biāo)
二、制訂調(diào)查計(jì)劃
三、搜集信息
四、分析信息
五、提出調(diào)查結(jié)論
第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場預(yù)測
一、物業(yè)服務(wù)市場預(yù)測的步驟
二、物業(yè)服務(wù)市場預(yù)測的類型
三、物業(yè)服務(wù)市場預(yù)測的作用
四、物業(yè)服務(wù)市場預(yù)測的方法
五、物業(yè)服務(wù)市場預(yù)測方法的選擇
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第六章 物業(yè)服務(wù)市場選擇戰(zhàn)略
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場細(xì)分
一、物業(yè)服務(wù)市場細(xì)分的定義
二、物業(yè)服務(wù)市場細(xì)分的作用
三、物業(yè)服務(wù)市場細(xì)分的原則
四、居住物業(yè)服務(wù)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
五、收益物業(yè)服務(wù)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
六、物業(yè)服務(wù)市場細(xì)分的步驟
七、物業(yè)服務(wù)市場細(xì)分的方法
八、物業(yè)服務(wù)市場細(xì)分的實(shí)施探討
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)市場選擇
一、目標(biāo)市場
二、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)市場選擇標(biāo)準(zhǔn)
三、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)市場選擇
四、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)市場策略
五、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)市場選擇的影響因素
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場定位
一、物業(yè)服務(wù)市場定位
二、物業(yè)服務(wù)市場定位的作用
三、物業(yè)服務(wù)市場定位步驟
四、物業(yè)服務(wù)市場定位方法
五、物業(yè)服務(wù)市場定位策略
六、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品定位
七、物業(yè)服務(wù)品牌定位
八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)定位
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第七章 物業(yè)服務(wù)市場競爭戰(zhàn)略
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略
一、物業(yè)服務(wù)市場領(lǐng)先者
二、物業(yè)服務(wù)市場領(lǐng)先者的特點(diǎn)
三、物業(yè)服務(wù)市場領(lǐng)先者的總體戰(zhàn)略
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
一、物業(yè)服務(wù)市場挑戰(zhàn)者
二、物業(yè)服務(wù)市場挑戰(zhàn)者進(jìn)攻領(lǐng)導(dǎo)者的條件
三、物業(yè)服務(wù)市場挑戰(zhàn)者確定戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對象
四、物業(yè)服務(wù)市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
五、物業(yè)服務(wù)市場挑戰(zhàn)者的特殊營銷戰(zhàn)略
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場跟隨者戰(zhàn)略
一、物業(yè)服務(wù)市場跟隨者
二、物業(yè)服務(wù)市場跟隨者的主要特征
三、物業(yè)服務(wù)市場跟隨者戰(zhàn)略的類型
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略
一、物業(yè)服務(wù)市場補(bǔ)缺者
二、利基市場
三、利基市場戰(zhàn)略
四、市場補(bǔ)缺者在經(jīng)營中的注意點(diǎn)
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第八章 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品策略
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品品牌
一、物業(yè)服務(wù)品牌的概念
二、物業(yè)服務(wù)品牌的作用
三、物業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的制定原則
四、物業(yè)服務(wù)品牌設(shè)計(jì)要求
五、創(chuàng)名牌需要注意的問題
六、物業(yè)服務(wù)品牌策略
七、物業(yè)服務(wù)品牌定位
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合
一、產(chǎn)品組合理論概述
二、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合的相關(guān)概念
三、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合策略
四、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品差異化策略
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生命周期
一、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生命周期的概念
二、影響物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生命周期的因素
三、物亞服務(wù)產(chǎn)品生命周期營銷策略
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第九章 物業(yè)服務(wù)價(jià)格策略
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)定價(jià)的過程
一、物業(yè)服務(wù)價(jià)格概念
二、物業(yè)服務(wù)價(jià)格特點(diǎn)
三、物業(yè)服務(wù)定價(jià)原則
四、物業(yè)服務(wù)價(jià)格機(jī)制
五、物業(yè)服務(wù)定價(jià)程序
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)定價(jià)影響因素
一、物業(yè)服務(wù)價(jià)格的構(gòu)成
二、物業(yè)服務(wù)合理定價(jià)影響因素
三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用資金來源
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)定價(jià)方法與技巧
一、物業(yè)服務(wù)定價(jià)制度
二、物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)方式
四、物業(yè)服務(wù)三種基本定價(jià)方法
五、物業(yè)服務(wù)定價(jià)技巧
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第十章 物業(yè)服務(wù)分銷策略
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)分銷渠道
一、物業(yè)服務(wù)分銷渠道定義
二、服務(wù)分銷渠道的分類
三、物業(yè)服務(wù)直銷
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)溝通策略
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通的重要性
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部溝通和外部溝通
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通的形式
五、與業(yè)主溝通的基本技巧
六、建立有效的溝通途徑
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)投標(biāo)策略
一、物業(yè)服務(wù)投標(biāo)
二、物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)的分類
三、投標(biāo)物業(yè)的管理要點(diǎn)
四、物業(yè)服務(wù)投標(biāo)的策略
五、物業(yè)服務(wù)投標(biāo)的基本程序
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第十一章 物業(yè)服務(wù)促銷策略
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)促銷策略概述
一、物業(yè)服務(wù)促銷的含義和作用
二、物業(yè)服務(wù)促銷方式及其特點(diǎn)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)人員推銷
一、物業(yè)服務(wù)人員推銷的概念
二、物業(yè)服務(wù)人員推銷的特點(diǎn)
三、物業(yè)服務(wù)人員推銷的任務(wù)
四、物業(yè)服務(wù)人員推銷的管理
五、物業(yè)服務(wù)人員推銷的基本技術(shù)
六、物業(yè)服務(wù)人員推銷的注意事項(xiàng)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)廣告
一、廣告的概述
二、物業(yè)服務(wù)廣告的概述
三、物業(yè)服務(wù)選擇的廣告媒體
四、影響物業(yè)服務(wù)廣告選擇的因素
五、廣告效果的評估
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系
一、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系的含義
二、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系的作用
三、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系的任務(wù)
四、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系策略
五、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系策略的實(shí)施步驟
第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)營業(yè)推廣
一、物業(yè)服務(wù)營業(yè)推廣的定義
二、物業(yè)服務(wù)營業(yè)推廣的作用
三、物業(yè)服務(wù)營業(yè)推廣的類型
四、物業(yè)服務(wù)營業(yè)推廣的過程
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
第十二章 物業(yè)服務(wù)營銷管理創(chuàng)新
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)營銷
一、物業(yè)服務(wù)營銷定義
二、服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)
三、物業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)
四、服務(wù)營銷的內(nèi)容
五、物業(yè)服務(wù)營銷的7ps
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)關(guān)系營銷
一、物業(yè)服務(wù)關(guān)系營銷定義
二、關(guān)系營銷的子市場
三、關(guān)系營銷的層次
四、關(guān)系營銷的特征
五、關(guān)系營銷的原則
六、關(guān)系營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
七、關(guān)系營銷的形態(tài)
八、物業(yè)服務(wù)的關(guān)系營銷
九、關(guān)系營銷的具體措施
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)文化營銷
一、文化營銷
二、文化營銷的特征
三、文化營銷的層次
四、傳統(tǒng)營銷與文化營銷的比較
五、文化營銷的作用
六、文化營銷的7p
七、物業(yè)服務(wù)文化營銷特征
八、物業(yè)服務(wù)文化營銷模式
九、物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)營銷
一、物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)營銷定義
二、體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的區(qū)別
三、體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)
四、體驗(yàn)營銷策略
五、體驗(yàn)營銷的實(shí)施步驟
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展體驗(yàn)營銷的策略
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)踐活動(dòng)
參考文獻(xiàn)

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