高等職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材 銷(xiāo)售管理實(shí)務(wù)
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
張啟杰，田玉來(lái) 主編
- 出版社：
中國(guó)電力出版社
- ISBN：9787508383255
- 出版日期：2009-2-1
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原價(jià)：
￥26.00元
現(xiàn)價(jià)：￥20.80元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)為高等職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材。本書(shū)按照“項(xiàng)目引領(lǐng)”教學(xué)模式的要求，從銷(xiāo)售經(jīng)理的角度，將銷(xiāo)售經(jīng)理的工作職責(zé)分成了19個(gè)教學(xué)項(xiàng)目：制定計(jì)劃、組織構(gòu)建、銷(xiāo)售分析、薪酬設(shè)計(jì)、人員激勵(lì)、績(jī)效考核、客戶管理、投訴處理、服務(wù)管理、忠誠(chéng)度管理等。尊重銷(xiāo)售經(jīng)理的職業(yè)特征，注重銷(xiāo)售經(jīng)理的職業(yè)能力培養(yǎng)．本書(shū)教學(xué)內(nèi)容分為“項(xiàng)目描述”、“項(xiàng)目分析”、“相關(guān)知識(shí)”、“項(xiàng)目實(shí)施”、“歸納總結(jié)”、“拓展提高”、“練習(xí)與實(shí)訓(xùn)”幾個(gè)模塊。中心是解決項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題，體現(xiàn)理論為實(shí)踐服務(wù)的特點(diǎn)。為幫助學(xué)生理解、引導(dǎo)學(xué)生思考，在每一項(xiàng)目中還穿插有“實(shí)例”和“鏈接”，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。
本書(shū)可作為高等職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)用書(shū)。
目錄
前言
項(xiàng)目1 如何成為一名銷(xiāo)售經(jīng)理
項(xiàng)目2 銷(xiāo)售計(jì)劃的制定
項(xiàng)目3 銷(xiāo)售定額分配
項(xiàng)目4 銷(xiāo)售組織構(gòu)建
項(xiàng)目5 銷(xiāo)售人員的選聘
項(xiàng)目6 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)
項(xiàng)目7 銷(xiāo)售人員薪酬制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
項(xiàng)目8 銷(xiāo)售人員激勵(lì)
項(xiàng)目9 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核
項(xiàng)目10 銷(xiāo)售分析
項(xiàng)目11 銷(xiāo)售成本控制
項(xiàng)目12 客戶關(guān)系管理
項(xiàng)目13 分銷(xiāo)商選擇
項(xiàng)目14 分銷(xiāo)商激勵(lì)
項(xiàng)目15 渠道沖突解決
項(xiàng)目16 客戶投訴處理
項(xiàng)目17 客戶服務(wù)管理
項(xiàng)目18 客戶滿意度管理
項(xiàng)目19 客戶忠誠(chéng)度管理
參考文獻(xiàn)
