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圖書簡介

本書為高等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)規(guī)劃教材。本書按照“項目引領”教學模式的要求，從銷售經理的角度，將銷售經理的工作職責分成了19個教學項目：制定計劃、組織構建、銷售分析、薪酬設計、人員激勵、績效考核、客戶管理、投訴處理、服務管理、忠誠度管理等。尊重銷售經理的職業(yè)特征，注重銷售經理的職業(yè)能力培養(yǎng)．本書教學內容分為“項目描述”、“項目分析”、“相關知識”、“項目實施”、“歸納總結”、“拓展提高”、“練習與實訓”幾個模塊。中心是解決項目實施問題，體現理論為實踐服務的特點。為幫助學生理解、引導學生思考，在每一項目中還穿插有“實例”和“鏈接”，體現學生的主體地位。
本書可作為高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)的教學用書，也可作為企業(yè)銷售經理培訓用書。
目錄
前言
項目1 如何成為一名銷售經理
項目2 銷售計劃的制定
項目3 銷售定額分配
項目4 銷售組織構建
項目5 銷售人員的選聘
項目6 銷售人員培訓
項目7 銷售人員薪酬制度的設計與執(zhí)行
項目8 銷售人員激勵
項目9 銷售人員績效考核
項目10　銷售分析
項目11 銷售成本控制
項目12 客戶關系管理
項目13　分銷商選擇
項目14 分銷商激勵
項目15 渠道沖突解決
項目16 客戶投訴處理
項目17 客戶服務管理
項目18 客戶滿意度管理
項目19 客戶忠誠度管理
參考文獻

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