物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（21世紀(jì)高職高專(zhuān)物業(yè)管理規(guī)劃教材）
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
魯捷，趙學(xué)巖 主編
- 出版社：
清華大學(xué)出版社
- ISBN：9787512102644
- 出版日期：2010-8-1
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原價(jià)：
￥22.00元
現(xiàn)價(jià)：￥15.20元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)從物業(yè)、物業(yè)管理、物業(yè)管理市場(chǎng)的管理機(jī)制、業(yè)主自治管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、早期介入、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、承接查驗(yàn)、人住服務(wù)、裝修管理、客戶(hù)服務(wù)、房屋與設(shè)備設(shè)施的使用與維護(hù)管理、物業(yè)環(huán)境管理、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)、物業(yè)信息管理、物業(yè)管理文化活動(dòng)服務(wù)等方面較為全面地介紹了物業(yè)管理的日�；A(chǔ)性業(yè)務(wù)及其主要內(nèi)容。
本書(shū)的編寫(xiě)，力求使讀者通過(guò)閱讀、學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理行業(yè)有一個(gè)概括性的了解，并熟悉物業(yè)管理的基本知識(shí)，為今后的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。在內(nèi)容編排上，充分考慮到專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)整體過(guò)程中的循序漸進(jìn)，按物業(yè)管理實(shí)踐業(yè)務(wù)進(jìn)展的階段性進(jìn)行安排，對(duì)全面了解物業(yè)管理的基本知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容極有幫助。在教學(xué)中，能夠很好地體現(xiàn)本門(mén)課程在專(zhuān)業(yè)中的基礎(chǔ)課程地位。
本書(shū)充分考慮到與其他專(zhuān)業(yè)課程的內(nèi)容銜接，在充分闡述物業(yè)管理基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，以描述的方式介紹物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的概念和主要內(nèi)容，可讀性強(qiáng)，易于實(shí)現(xiàn)本教材的學(xué)習(xí)目的，是對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)入門(mén)學(xué)習(xí)的有益嘗試。本書(shū)作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教材，同時(shí)也適合于作為物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)教材或參考讀物。
目錄
第1章 物業(yè)管理概述
1.1 物業(yè)
1.1.1 物業(yè)的概念
1.1.2 物業(yè)的性質(zhì)
1.1.3 物業(yè)的分類(lèi)
1.2 物業(yè)管理
1.2.1 物業(yè)管理的概念
1.2.2 物業(yè)管理的特征
1.2.3 物業(yè)管理的目標(biāo)與原則
1.2.4 物業(yè)管理的類(lèi)型與模式
1.3 物業(yè)管理的內(nèi)容
1.3.1 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍
1.3.2 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
相關(guān)知識(shí)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐訓(xùn)練
第2章 物業(yè)管理市場(chǎng)的管理機(jī)制
2.1 政府對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的管理
2.1.1 物業(yè)管理市場(chǎng)的政府管理機(jī)構(gòu)
2.1.2 政府管理機(jī)構(gòu)的職能
2.2 行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)管理的管理
2.2.1 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的組成
2.2.2 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的職能
2.3 物業(yè)且艮務(wù)企業(yè)的自我管理
2.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念與特征
2.3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)
2.3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我管理的途徑
相關(guān)知識(shí)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐訓(xùn)練
第3章 業(yè)主自治管理
3.1 業(yè)主自治管理概述
3.1.1 業(yè)主的概念與權(quán)利義務(wù)
3.1.2 業(yè)主自治管理的概念與原則
3.2 業(yè)主大會(huì)
3.2.1 業(yè)主大會(huì)的概念與職責(zé)
3.2.2 業(yè)主大會(huì)的成立與運(yùn)作
3.3 業(yè)主委員會(huì)
3.3.1 業(yè)主委員會(huì)的概念與職責(zé)
3.3.2 業(yè)主委員會(huì)的成立與運(yùn)作
相關(guān)知識(shí)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐訓(xùn)練
第4章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立
4.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類(lèi)型
4.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
4.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組建條件與步驟
4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
4.2.1 物業(yè)月艮務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
4.2.2 物業(yè)月良務(wù)企業(yè)主要職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)
4.2.3 物業(yè)項(xiàng)目管理處的組織架構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制
4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工招聘
4.3.1 物業(yè)管理人員的素質(zhì)能力要求
4.3.2 員工招聘
4.3.3 物業(yè)月良務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)
4.3.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的績(jī)效考核
相關(guān)知識(shí)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐訓(xùn)練
第5章 早期介入與前期物業(yè)管理
5.1 早期介人
5.1.1 早期介入概述
5.1.2 早期介入的主要內(nèi)容
5.2 前期物業(yè)管理
5.2.1 前期物業(yè)管理概述
5.2.2 前期物業(yè)管理的主要內(nèi)容
5.3 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
5.3.1 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述
5.3.2 物業(yè)管理招標(biāo)
5.3.3 物業(yè)管理投標(biāo)
5.4 承接查驗(yàn)
5.4.1 承接查驗(yàn)概述
5.4.2 承接查驗(yàn)的實(shí)施
5.4.3 物業(yè)的交接
5.1 入住服務(wù)
5.5.1 入住服務(wù)概述
5.5.2 入住服務(wù)程序
5.6 裝修管理
5.6.1 裝修管理概述
5.6.2 裝修管理程序
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐訓(xùn)練
第6章 常規(guī)物業(yè)管理
6.1 客戶(hù)服務(wù)
6.1.1 客戶(hù)月良務(wù)概述
6.1.2 客戶(hù)接待服務(wù)
6.1.3 客戶(hù)報(bào)修接待服務(wù)
6.1.4 客戶(hù)投訴接待服務(wù)
6.1.5 客戶(hù)溝通
6.2 房屋與設(shè)備設(shè)施的使用與維護(hù)管理
6.2.1 物業(yè)使用管理
6.2.2 房屋修繕管理
6.2.3 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理
6.3 物業(yè)環(huán)境管理
6.3.1 保潔服務(wù)
6.3.2 綠化管理
6.4 公共秩序維護(hù)管理
6.4.1 公共秩序維護(hù)管理
6.4.2 公共安全防范
6.4.3 車(chē)輛道路管理
6.4.4 消防安全管理
6.5 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
6.5.1 多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)
6.5.2 物業(yè)租賃管理
6.6 物業(yè)信息管理
6.6.1 物業(yè)信息管理
6.6.2 物業(yè)檔案管理
6.7 物業(yè)管理文化活動(dòng)服務(wù)
6.7.1 物業(yè)管理文化活動(dòng)概述
6.7.2 文化活動(dòng)策劃
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
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參考文獻(xiàn)
