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圖書簡介

本書從物業(yè)、物業(yè)管理、物業(yè)管理市場的管理機制、業(yè)主自治管理、物業(yè)服務企業(yè)、早期介入、物業(yè)管理招標投標、承接查驗、人住服務、裝修管理、客戶服務、房屋與設備設施的使用與維護管理、物業(yè)環(huán)境管理、綜合經營服務、物業(yè)信息管理、物業(yè)管理文化活動服務等方面較為全面地介紹了物業(yè)管理的日常基礎性業(yè)務及其主要內容。
　　本書的編寫，力求使讀者通過閱讀、學習，能夠對物業(yè)管理行業(yè)有一個概括性的了解，并熟悉物業(yè)管理的基本知識，為今后的專業(yè)學習奠定良好的基礎。在內容編排上，充分考慮到專業(yè)學習整體過程中的循序漸進，按物業(yè)管理實踐業(yè)務進展的階段性進行安排，對全面了解物業(yè)管理的基本知識和各項業(yè)務內容極有幫助。在教學中，能夠很好地體現(xiàn)本門課程在專業(yè)中的基礎課程地位。
　　本書充分考慮到與其他專業(yè)課程的內容銜接，在充分闡述物業(yè)管理基本知識的基礎上，以描述的方式介紹物業(yè)管理各項業(yè)務的概念和主要內容，可讀性強，易于實現(xiàn)本教材的學習目的，是對物業(yè)管理專業(yè)知識入門學習的有益嘗試。本書作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)的教材，同時也適合于作為物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓教材或參考讀物。
目錄
第1章 物業(yè)管理概述
　1.1 物業(yè)
　　1.1.1 物業(yè)的概念
　　1.1.2 物業(yè)的性質
　　1.1.3 物業(yè)的分類
　1.2 物業(yè)管理
　　1.2.1 物業(yè)管理的概念
　　1.2.2 物業(yè)管理的特征
　　1.2.3 物業(yè)管理的目標與原則
　　1.2.4 物業(yè)管理的類型與模式
　1.3 物業(yè)管理的內容
　　1.3.1 物業(yè)管理的業(yè)務范圍
　　1.3.2 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
　相關知識
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
第2章 物業(yè)管理市場的管理機制
　2.1 政府對物業(yè)管理市場的管理
　　2.1.1 物業(yè)管理市場的政府管理機構
　　2.1.2 政府管理機構的職能
　2.2 行業(yè)協(xié)會對物業(yè)管理的管理
　　2.2.1 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的組成
　　2.2.2 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的職能
　2.3 物業(yè)且艮務企業(yè)的自我管理
　　2.3.1 物業(yè)服務企業(yè)的概念與特征
　　2.3.2 物業(yè)服務企業(yè)的權利與義務
　　2.3.3 物業(yè)服務企業(yè)自我管理的途徑
　相關知識
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
第3章 業(yè)主自治管理
　3.1 業(yè)主自治管理概述
　　3.1.1 業(yè)主的概念與權利義務
　　3.1.2 業(yè)主自治管理的概念與原則
　3.2 業(yè)主大會
　　3.2.1 業(yè)主大會的概念與職責
　　3.2.2 業(yè)主大會的成立與運作
　3.3 業(yè)主委員會
　　3.3.1 業(yè)主委員會的概念與職責
　　3.3.2 業(yè)主委員會的成立與運作
　相關知識
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
第4章 物業(yè)服務企業(yè)
　4.1 物業(yè)服務企業(yè)的設立
　　4.1.1 物業(yè)服務企業(yè)的類型
　　4.1.2 物業(yè)服務企業(yè)資質管理制度
　　4.1.3 物業(yè)服務企業(yè)的組建條件與步驟
　4.2 物業(yè)服務企業(yè)的機構設置
　　4.2.1 物業(yè)月艮務企業(yè)的組織結構
　　4.2.2 物業(yè)月良務企業(yè)主要職能機構的職責
　　4.2.3 物業(yè)項目管理處的組織架構與運行機制
　4.3 物業(yè)服務企業(yè)的員工招聘
　　4.3.1 物業(yè)管理人員的素質能力要求
　　4.3.2 員工招聘
　　4.3.3 物業(yè)月良務企業(yè)的培訓
　　4.3.4 物業(yè)服務企業(yè)的績效考核
　相關知識
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
第5章 早期介入與前期物業(yè)管理
　5.1 早期介人
　　5.1.1 早期介入概述
　　5.1.2 早期介入的主要內容
　5.2 前期物業(yè)管理
　　5.2.1 前期物業(yè)管理概述
　　5.2.2 前期物業(yè)管理的主要內容
　5.3 物業(yè)管理招標投標
　　5.3.1 物業(yè)管理招標投標概述
　　5.3.2 物業(yè)管理招標
　　5.3.3 物業(yè)管理投標
　5.4 承接查驗
　　5.4.1 承接查驗概述
　　5.4.2 承接查驗的實施
　　5.4.3 物業(yè)的交接
　5.1 入住服務
　　5.5.1 入住服務概述
　　5.5.2 入住服務程序
　5.6 裝修管理
　　5.6.1 裝修管理概述
　　5.6.2 裝修管理程序
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
第6章 常規(guī)物業(yè)管理
　6.1 客戶服務
　　6.1.1 客戶月良務概述
　　6.1.2 客戶接待服務
　　6.1.3 客戶報修接待服務
　　6.1.4 客戶投訴接待服務
　　6.1.5 客戶溝通
　6.2 房屋與設備設施的使用與維護管理
　　6.2.1 物業(yè)使用管理
　　6.2.2 房屋修繕管理
　　6.2.3 物業(yè)設備設施管理
　6.3 物業(yè)環(huán)境管理
　　6.3.1 保潔服務
　　6.3.2 綠化管理
　6.4 公共秩序維護管理
　　6.4.1 公共秩序維護管理
　　6.4.2 公共安全防范
　　6.4.3 車輛道路管理
　　6.4.4 消防安全管理
　6.5 綜合經營服務
　　6.5.1 多種經營服務
　　6.5.2 物業(yè)租賃管理
　6.6 物業(yè)信息管理
　　6.6.1 物業(yè)信息管理
　　6.6.2 物業(yè)檔案管理
　6.7 物業(yè)管理文化活動服務
　　6.7.1 物業(yè)管理文化活動概述
　　6.7.2 文化活動策劃
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
參考文獻

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