.1.5.5人力資源管理外包
1.5.6銷售外包
1.5.7物流管理外包
1.5.8財務(wù)管理外包
1.5.9售后服務(wù)外包
1.5.10文件服務(wù)外包
第2章外包策略
2.1業(yè)務(wù)外包計劃
2.1.1實施綱領(lǐng)
2.1.2行動計劃
2.1.3整體戰(zhàn)略
2.1.4企業(yè)運營計劃
2.1.5人力資源與財務(wù)計劃
2.1.6溝通計劃
2.2外包成功的關(guān)鍵要素
2.2.1項目需求
2.2.2項目計劃
2.2.3質(zhì)量控制
2.2.4進度控制
2.2.5交流溝通
2.2.6服務(wù)水平協(xié)議
2.3外包風(fēng)險管理
2.3.1外包風(fēng)險的種類
2.3.2外包風(fēng)險的管控
第3章全球服務(wù)外包市場
3.1全球服務(wù)外包現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
3.1.1全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀
3.1.2全球服務(wù)外包市場發(fā)展趨勢
3.1.3中國服務(wù)外包市場發(fā)展趨勢
3.2全球服務(wù)外包接包國比較
3.2.1老牌離岸服務(wù)外包接包國
3.2.2新興離岸服務(wù)外包接包國
3.3中國承接國際服務(wù)外包概況
3.3.1中國承接國際服務(wù)外包的優(yōu)勢和劣勢
3.3.2中國承接國際服務(wù)外包面臨的機遇
3.3.3中國承接服務(wù)外包的具體形式和領(lǐng)域
第4章外包流程
4.1外包流程中的實際問題
4.1.1非正式的業(yè)務(wù)外包流程
4.1.2對業(yè)務(wù)外包的隱性成本認(rèn)識不足
4.2外包的評估和管理流程
4.2.1決定企業(yè)目前的業(yè)務(wù)范圍
4.2.2分析企業(yè)業(yè)務(wù)活動的重要性
4.2.3分析相關(guān)能力
4.2.4選擇服務(wù)供應(yīng)商
4.2.5運用關(guān)系策略
4.2.6管理和評估關(guān)系
4.3外包流程設(shè)計——以人力資源外包為例
4.3.1進行內(nèi)部溝通，做好宣傳工作
4.3.2成立外包實施團隊，指定執(zhí)行單位
4.3.3確定外包模式，鎖定服務(wù)項目
4.3.4甄選供應(yīng)商，細(xì)化外包方案
4.3.5確定外包方案，選定供應(yīng)商簽約
4.3.6加強外包監(jiān)管，實行動態(tài)調(diào)整
第5章離岸外包
5.1離岸外包概述
5.1.1離岸外包的定義
5.1.2供應(yīng)與共享服務(wù)
5.1.3離岸外包的驅(qū)動因素
5.1.4外包與離岸外包
5.1.5離岸服務(wù)外包與服務(wù)業(yè)對外直接投資
5.2離岸外包的收益
5.2.1經(jīng)濟收益
5.2.2質(zhì)量收益
5.2.3管理收益
5.3承接離岸外包的風(fēng)險規(guī)避
5.3.1承接離岸服務(wù)外包的風(fēng)險
5.3.2承接離岸服務(wù)外包的風(fēng)險防范措施
第6章it外包
6.1it外包概述
6.1.1it外包的概念與類型
6.1.2it外包的特征
6.1.3it外包的流程
6.2it外包市場
6.2.1全球it外包市場
6.2.2主要國家和地區(qū)it外包市場概要
6.2.3中國it外包市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
6.3it外包風(fēng)險規(guī)避
6.3.1it外包風(fēng)險
6.3.2it外包的風(fēng)險防范措施
第7章財務(wù)外包與金融外包
7.1財務(wù)外包
7.1.1財務(wù)外包的概述
7.1.2財務(wù)外包的形式
7.1.3財務(wù)外包的優(yōu)勢
7.1.4財務(wù)外包的風(fēng)險
7.2金融外包
7.2.1金融外包概述
7.2.2金融外包的優(yōu)勢與風(fēng)險
7.2.3歐美國家金融外包的發(fā)展趨勢
7.2.4中國金融外包的發(fā)展策略
第8章人力資源外包
8.1人力資源管理與外包
8.1.1人力資源管理
8.1.2人力資源外包概述
8.1.3人力資源外包的優(yōu)勢
8.2人力資源外包程序
8.2.1發(fā)包方操作程序
8.2.2接包方操作程序
8.3人力資源外包的風(fēng)險與防范
8.3.1人力資源外包的風(fēng)險
8.3.2人力資源外包風(fēng)險的防范
8.4美國人力資源外包的發(fā)展與經(jīng)驗
8.4.1美國人力資源管理的發(fā)展歷程
8.4.2美國人力資源外包的成功經(jīng)驗
第9章客戶服務(wù)與呼叫中心外包
9.1客戶服務(wù)外包
9.1.1客戶服務(wù)外包的含義及內(nèi)容
9.1.2客戶服務(wù)外包的優(yōu)勢
9.2呼叫中心
9.2.1呼叫中心的概念
9.2.2呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展
9.2.3現(xiàn)代呼叫中心的基本構(gòu)成、業(yè)務(wù)及應(yīng)用領(lǐng)域
9.2.4現(xiàn)代化呼叫中心的發(fā)展趨勢
9.2.5呼叫中心外包的驅(qū)動因素
9.3呼叫中心的建設(shè)與管理
9.3.1呼叫中心的構(gòu)建成本分析
9.3.2呼叫中心的構(gòu)建方式和步驟
9.3.3呼叫中心的管理
第10章軟件外包
10.1軟件外包概述
10.1.1軟件經(jīng)營模式
10.1.2軟件外包的含義
10.1.3軟件外包的分類
10.1.4軟件外包發(fā)展的驅(qū)動因素
10.1.5軟件外包的優(yōu)勢
10.2國際軟件外包的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
10.2.1國際軟件外包市場的總體規(guī)模
10.2.2國際軟件外包的地緣分布
10.2.3國際軟件外包的發(fā)展趨勢
10.3中國軟件外包的模式與戰(zhàn)略
10.3.1中國軟件外包的現(xiàn)狀
10.3.2中國軟件外包的主要模式及特點
10.3.3中國軟件外包企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
第11章供應(yīng)鏈與物流外包
11.1供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包
11.1.1從“縱向一體化”到“橫向一體化”
11.1.2全球供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包
11.2物流外包
11.2.1物流外包的概念與興起
11.2.2物流外包的流程
11.2.3物流外包的作用
11.2.4物流外包的風(fēng)險與防范
11.2.5中國物流外包市場
第12章知識流程外包與研發(fā)外包
12.1知識流程外包
12.1.1知識流程外包概述
12.1.2知識流程外包與業(yè)務(wù)流程外包比較
12.1.3知識流程外包市場規(guī)模與面臨的挑戰(zhàn)
12.1.4中國發(fā)展知識流程外包的機遇和挑戰(zhàn)
12.2研發(fā)外包
12.2.1研發(fā)外包的產(chǎn)生與概念
12.2.2研發(fā)外包的收益
12.2.3研發(fā)外包的風(fēng)險與防范
第13章外包模型及成本收益分析
13.1傳統(tǒng)外包模型
13.1.1傳統(tǒng)外包模型概述
13.1.2傳統(tǒng)外包模型的成本與收益
13.2goa外包模型
13.2.1goa外包模型中的三種形式
13.2.2goa外包模型的收益
13.2.3goa外包模型的成本
參考文獻