考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專經(jīng)濟管理.. » 物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀（21世紀高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材） » 全部考試圖書分類

圖書簡介

     龍丁玲主編的《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》一書是按照物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)主干課和實訓(xùn)課設(shè)置的思路，結(jié)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求進行了選題規(guī)劃工作，同時結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對員工的崗位職責(zé)要求及日常工作流程，介紹了如何做一個懂禮儀、善溝通的物業(yè)管理工作人員。全書分為七個項目，內(nèi)容涉及個人良好素養(yǎng)的養(yǎng)成、工作順利有效的進展等方面的禮儀規(guī)范。無論是日常的待人接物還是大型的企業(yè)公關(guān)活動，無論是面對本國業(yè)主還是面對境外人士，都給出了很好的建議。

目錄

     龍丁玲主編的《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》根據(jù)物業(yè)管理工作崗位的職業(yè)要求，主要介紹禮儀與溝通方面的基本知識與相戈技能訓(xùn)練，全書共分為七個項目。緒論主要介紹禮儀知識的最要性及如何學(xué)好禮儀。項目一從儀容修飾、表情修養(yǎng)、著裝規(guī)范、舉止行為四個方面介紹物業(yè)服務(wù)人員的個人禮儀。項目二介紹如何布置辦公環(huán)境、如何處理辦公室人際關(guān)系、如何做好辦公室接待工作，如何書寫物業(yè)管理應(yīng)用文書和使用現(xiàn)代辦公設(shè)備等方面的禮儀規(guī)范。項目三講述在物業(yè)管理工作中，稱謂、介紹、握手、名片、接待、拜訪、出行七方面的禮儀規(guī)范。項目四講述在物業(yè)管理活動中，該習(xí)得的公關(guān)談判禮儀、危機處理禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、晚會舞會禮儀、宴清饋贈禮儀。項日五介紹交談、演講、使用電話和電子通信時的禮儀規(guī)范。項目六介紹涉外通則、出入境規(guī)范及禮儀、國外宗教習(xí)俗禮儀、國外節(jié)假日習(xí)俗禮儀、國別禮儀。 《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》可作為高職高等教育、開放教育物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生用教材，也可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時的培訓(xùn)教材使用。

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