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圖書簡介

　　本教材適用于高等職業(yè)教育財經(jīng)類專業(yè)《連鎖經(jīng)營管理》課程的教學，也可作為連鎖經(jīng)營管理培訓進修使用，還可供各類從事蔽企業(yè)經(jīng)營管理工作人員參考。

目錄

第一章連鎖經(jīng)營概述
第一節(jié)連鎖經(jīng)營的特征
一、連鎖經(jīng)營的涵義與本質
二、連鎖經(jīng)營的起源與發(fā)展
三、連鎖經(jīng)營的特征
第二節(jié)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢與風險
一、連鎖經(jīng)營的基本目標
二、連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢
三、連鎖經(jīng)營的風險
四、規(guī)避連鎖經(jīng)營風險的途徑
第三節(jié)連鎖經(jīng)營的基本類型
一、直營連鎖
二、特許連鎖
三、自愿連鎖
第四節(jié)連鎖經(jīng)營的發(fā)展條件
一、連鎖經(jīng)營發(fā)展的基本條件
二、連鎖經(jīng)營發(fā)展的特殊條件
本章小結
復習思考題
案例

第二章連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略
第一節(jié)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略概述
一、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的涵義和特征
二、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的內容
三、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的制定
四、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的實施
五、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的控制
第二節(jié)連鎖經(jīng)營場戰(zhàn)略
一、連鎖經(jīng)營市場調研
二、連鎖經(jīng)營目標市場戰(zhàn)略
三、連鎖經(jīng)營市場擴張戰(zhàn)略
第三節(jié)連鎖經(jīng)營商品戰(zhàn)略
一、連鎖經(jīng)營商品定位的原則
二、影響商品定位的主要閻素
三、連鎖經(jīng)營商品組合
四、商品組合定位
五、商品群組合
第四節(jié)連鎖經(jīng)營品牌戰(zhàn)略
一、品牌的涵義和作用
二、品牌戰(zhàn)略的內容
三、品牌定位的實施
四、自有品牌建設
第五節(jié)連鎖企業(yè)形象戰(zhàn)略
一、企業(yè)形象的涵義和內容
二、連鎖企業(yè)形象識別系統(tǒng)
三、連鎖企業(yè)理念識別系統(tǒng)
四、連鎖企業(yè)行為識別系統(tǒng)
五、連鎖企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
六、導入以CIS戰(zhàn)略時機選擇
七、CIS戰(zhàn)略導入程序
本章小結
復習思考題
案例

第三章 連鎖總部基本職能和管理內容
第一節(jié)連鎖總部基本職能
一、系統(tǒng)開發(fā)職能
二、采購與配送職能
三、營銷管理職能
四、人力資源管理職能
五、指導與考核職能
六、財務管理職能
第二節(jié)連鎖總部組織管理
一、連鎖企業(yè)組織結構設計的要求
二、影響連鎖企業(yè)組織結構設計的因素
三、連鎖企業(yè)組織結構的類型
四、連鎖企業(yè)組織結構的選擇
五、連鎖門店組織機構的設置
第三節(jié)連鎖總部人力資源管理
一、連鎖企業(yè)人力資源管理的特征和內容
二、連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃
三、連鎖企業(yè)工作分析
四、員工招聘與培訓
五、員工考核與激勵
第四節(jié)連鎖總部財務管理
一、連鎖企業(yè)財務管理的特點
二、連鎖企業(yè)財務管理的內容
三、加強連鎖企業(yè)財務管理的途徑
本章小結
復習思考題
案例

第四章連鎖門店的開發(fā)與加盟
第一節(jié)連鎖門店開發(fā)原則
一、注重形象
二、適應顧客
三、安全便利
四、經(jīng)濟合理
第二節(jié)連鎖門店選址
一、連鎖門店選址條件
二、商圈調查與確定
三、選址評價參數(shù)
第三節(jié)連鎖加盟運作
一、連鎖加盟流程
二、連鎖加盟合同的簽訂
本章小結
復習思考題
案例

第五章商品采購與定價
第一節(jié)商品采購概述
一、連鎖經(jīng)營商品采購的特征
二、連鎖經(jīng)營商品采購的方法
三、連鎖經(jīng)營的采購組織形式
第二節(jié)商品采購營運
一、商品采購業(yè)務流程
二、新商品開發(fā)
三、滯銷品的淘汰
第三節(jié)商品定價
一、商品定價原則
二、影響商品定價的因素
三、商品定價程序
本章小結
復習思考題
案例

第六章連鎖物流
第一節(jié)連鎖物流概述
一、連鎖物流的涵義和構成
二、連鎖物流的職能
三、連鎖物流的特征
第二節(jié)連鎖物流配送
一、連鎖物流配送的涵義和特點
二、連鎖配送的作用
三、連鎖配送的模式
四、連鎖配送流程
第三節(jié)物流配送中心
一、配送中心的涵義和作用
二、連鎖物流配送中心的類型
三、連鎖物流配送中心的作業(yè)流程
四、連鎖物流配送中心的管理
五、連鎖物流配送中心常見問題的控制
本章小結
復習思考題
案例

第七章連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng)
第一節(jié)　連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng)概述
一、連鎖經(jīng)營信息的特征
二、連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng)的構成
第二節(jié)　電子訂貨系統(tǒng)（EOS）
一、電子訂貨系統(tǒng)基本構件與功能
二、電子訂貨系統(tǒng)的訂貨作業(yè)流程
三、電子訂貨系統(tǒng)的盤點作業(yè)流程
第三節(jié)　銷售時點管理系統(tǒng)（POS）
一、POS系統(tǒng)的基本構件
二、POS系統(tǒng)的基本功能
三、POS系統(tǒng)的作業(yè)流程
第四節(jié)連鎖經(jīng)營信息技術
一、射頻識別技術
二、電子數(shù)據(jù)交換技術
三、全球定位系統(tǒng)（GPS技術）
本章小結
復習思考題
案例

第八章連鎖門店營運管理
第一節(jié)連鎖門店營運管理慨述
一、連鎖門店營運管理目標
二、連鎖總部對門店營運控制
三、連鎖門店現(xiàn)場管理
第二節(jié)連鎖門店店長
一、連鎖門店店長地位與作用
二、連鎖門店店長職責
三、連鎖門店店長任職條件
四、連鎖門店店長作業(yè)流程
第三節(jié)連鎖門店營運管理內容
一、員工管理
二、顧客管理
三、供貨商管理
四、商品管理
五、現(xiàn)金管理
六、信息管理
第四節(jié)　門店賣場布局和商品陳列
一、連鎖門店賣場布局原則
二、連鎖門店賣場布局內容
三、連鎖門店統(tǒng)一貨架布局
四、門店賣場的商品陳列
五、商品陳列的基本方法
本章小結
復習思考題
案例

第九章連鎖促銷
第一節(jié)促銷方式
一、促銷目標與促銷要求
二、促銷主題
三、促銷方式
四、促銷要素
第二節(jié)促銷策略
一、價格促銷策略
二、服務促銷策略
三、有獎銷售促銷策略
四、會員制促銷策略
五、POP廣告促銷策略
第三節(jié)促銷活動的實施
一、促銷作業(yè)流程
二、促銷方案實施要點的確定
三、促銷合作洽談
四、告知促銷信息
五、促銷活動檢查
六、促銷效果評估
本章小結
復習思考題
案例

第十章顧客服務
第一節(jié)顧客服務概述
一、樹立“顧客滿意”服務目標
二、顧客服務類型
三、顧客服務項目
第二節(jié)顧客服務內容
一、營業(yè)（理貨）服務
二、收銀服務
三、總臺服務
四、顧客抱怨的類型與處理
第三節(jié)顧客服務管理
一、顧客服務管理的原則
二、建立顧客服務體系
三、開展企業(yè)與顧客的聯(lián)誼活動
本章小結
復習思考題
案例
參考文獻

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