汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理
- 所屬分類：
高職高專經(jīng)..
- 作者：
李恒賓，張銳 主編
- 出版社：
清華大學(xué)出版社
- ISBN：9787512102521
- 出版日期：2010-8-1
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原價(jià)：
￥29.00元
現(xiàn)價(jià)：￥21.80元
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圖書簡(jiǎn)介
本書屬高職現(xiàn)代汽車系列教材，從汽車4s店經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)掌握的基本技能人手，逐步深入地對(duì)汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理人員的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理方法進(jìn)行全面的闡述。內(nèi)容包括汽車4S店的整車銷售管理、零配件管理、售后服務(wù)管理和信息反饋管理四個(gè)方面。本書注重理論與實(shí)踐案例的結(jié)合，實(shí)用性強(qiáng)。
本書可作為高職高專院校汽車檢測(cè)與維修、汽車服務(wù)與營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)的教材，亦可供汽車經(jīng)營(yíng)管理從業(yè)人員參考。
目錄
第一篇 整車銷售管理
第一章 4S店的特點(diǎn)
第一節(jié) 4S店概述
第二節(jié) 4S店的優(yōu)勢(shì)
第三節(jié) 4S店的劣勢(shì)
閱讀材料沈陽(yáng)金廊雷克薩斯4S店隆重開業(yè)矢志不渝追求完美
習(xí)題
第二章 我國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
第一節(jié) 目前中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)模式
第二節(jié) 目前中國(guó)汽車4S店的行業(yè)狀況分析
第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)對(duì)策及思路
閱讀材料奇瑞汽車讓4S店低下“高貴的頭”
習(xí)題
第三章 4S店企業(yè)形象的塑造
第一節(jié) 企業(yè)形象概述
第二節(jié) 4S店企業(yè)形象的塑造
案例分析萬金尋故障：破天荒的廣告承諾
習(xí)題
第四章 4S店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升
閱讀材料用創(chuàng)新復(fù)位品牌
習(xí)題
第五章 4S店整車銷售的組織
第一節(jié) 汽車銷售組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置
第二節(jié) 汽車銷售組織應(yīng)具備的職能
習(xí)題
第六章 4S店整車銷售價(jià)格定位
第一節(jié) 汽車價(jià)格綜述
第二節(jié) 汽車產(chǎn)品的基本定價(jià)方法
第三節(jié) 汽車產(chǎn)品的價(jià)格策略
案例分析1本田飛度：低價(jià)，一步到位
案例分析2現(xiàn)代伊蘭特：降價(jià)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
案例分析3寶馬中國(guó)新策略：產(chǎn)品向下銷量向上
習(xí)題
第七章 4S店整車銷售的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
第一節(jié) 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境
第三節(jié) 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
第四節(jié) 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析
閱讀材料1年底是否是買車的最佳時(shí)機(jī)
閱讀材料2 關(guān)稅調(diào)整效應(yīng)顯現(xiàn) 日系豪華車集體受挫
閱讀材料3小排量汽車營(yíng)銷環(huán)境分析
習(xí)題
第八章 4S店整車銷售市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
第二節(jié) 影響汽車市場(chǎng)購(gòu)買行為的因素分析
第三節(jié) 集團(tuán)組織汽車市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
閱讀材料1油價(jià)波動(dòng)影響消費(fèi)者購(gòu)車行為
閱讀材料2“停車難”是否會(huì)影響你的購(gòu)車計(jì)劃
閱讀材料3 中國(guó)消費(fèi)者對(duì)車系的偏愛將會(huì)影響購(gòu)車行為
習(xí)題
第九章 4S店汽車促銷策略與廣告宣傳
第一節(jié) 促銷與促銷組合
第二節(jié) 廣告促銷
第三節(jié) 人員促銷
第四節(jié) 銷售促進(jìn)
第五節(jié) 公共關(guān)系
閱讀材料1 新旗云新年“禮”相伴最高優(yōu)惠5 000元
閱讀材料2杭城2009年年末汽車促銷活動(dòng)一覽
案例分析 鑼鼓喧天 彩旗飛揚(yáng) 環(huán)湖賽專用隊(duì)車交接
習(xí)題
第十章 4S店汽車銷售隊(duì)伍的建立與日常管理
第一節(jié) 汽車銷售人員的招聘
第二節(jié) 汽車銷售人員的素質(zhì)與培訓(xùn)
……
第二篇 4S店配件供應(yīng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)范化管理
第三篇 4S店售后服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)范化管理
第四篇 4S店信息反饋創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)范化管理
參考文獻(xiàn)
