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圖書簡介

本書以物業(yè)服務項目的運作程序為主線，以項目活動各主要環(huán)節(jié)操作規(guī)程為基礎，全面、系統(tǒng)闡述了物業(yè)服務項目的運作程序、環(huán)節(jié)和主要工作。具體內容包括物業(yè)管理服務概論，物業(yè)專項服務，前期物業(yè)管理服務，居住物業(yè)服務方案策劃及其執(zhí)行，商業(yè)物業(yè)服務方案策劃及其執(zhí)行，物業(yè)招投標方案策劃及其執(zhí)行，物業(yè)服務創(chuàng)新，物業(yè)服務品質。
　　本書理論內容貫徹“必需、夠用為度”的原則，實踐內容以“職業(yè)”崗位為點，以管理與市場規(guī)律為線，以企業(yè)系統(tǒng)為面，將理論與實踐有機的結合。
　　本書可供高職高專房地產(chǎn)類物業(yè)管理專業(yè)師生作為教材，也可供物業(yè)公司管理人員及相關行業(yè)人員參考使用。
目錄
第一篇　基礎服務
第一章　物業(yè)管理服務概論
　第一節(jié)　物業(yè)
　　基礎部分
　　一、物業(yè)的概念及內涵
　　二、物業(yè)的分類
　　三、物業(yè)的特點
　　四、物業(yè)的價值及價格
　　提高部分
　　一、物業(yè)的效用及其與價值的關系
　　二、物業(yè)價格的影響因素分析
　　三、物業(yè)增值空間分析
　第二節(jié)　物業(yè)管理服務
　　基礎部分
　　一、物業(yè)管理的概念
　　二、物業(yè)管理服務的特點、營銷問題與策略
　　三、物業(yè)管理服務內容
　　四、物業(yè)管理服務標準
　　提高部分
　　一、產(chǎn)品和服務整體組合概念
　　二、物業(yè)管理服務的產(chǎn)品與服務整體組合概念
　　三、物業(yè)管理服務的產(chǎn)品和服務整體組合設計
　　四、物業(yè)管理服務的產(chǎn)品和服務整體組合質量管理工作指導原則
　第三節(jié)　物業(yè)管理服務體系
　　一、物業(yè)管理服務體系概念
　　二、物業(yè)管理服務體系設計應關注的內容
　　三、物業(yè)服務體系的設計方法
　第四節(jié)　物業(yè)服務企業(yè)
　　基礎部分
　　一、物業(yè)服務企業(yè)的概念
　　二、物業(yè)服務企業(yè)的分類
　　三、物業(yè)服務企業(yè)的設立
　　提高部分
　　一、物業(yè)服務企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位含義
　　二、物業(yè)服務企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位分析
第二章　前期物業(yè)管理服務
第三章　物業(yè)專項服務
第四章　物業(yè)經(jīng)營服務
第二篇　應用服務
第五章　居住物業(yè)服務方案策劃及其執(zhí)行
第六章　商業(yè)物業(yè)服務方案策劃及其執(zhí)行
第七章　物業(yè)招投標方案策劃與執(zhí)行
第三篇　創(chuàng)新服務
第八章　物業(yè)服務創(chuàng)新
第九章　物業(yè)服務品質管理
附錄　相關網(wǎng)站
參考文獻

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