考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專經(jīng)濟(jì)管理.. » 物業(yè)管理職業(yè)能力訓(xùn)練（21世紀(jì)高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材） » 全部考試圖書分類

圖書簡介

本教材是與物業(yè)管理理論、物業(yè)管理實務(wù)課程相配套的，旨在訓(xùn)練物業(yè)管理職業(yè)能力的實訓(xùn)、訓(xùn)練課教材。內(nèi)容選擇與教學(xué)欄目設(shè)計主要依據(jù)高職、高專、開放教育�？莆飿I(yè)管理專業(yè)學(xué)生和物業(yè)服務(wù)企業(yè)中層、基層管理人員管理能力訓(xùn)練的實際需要來編寫。教材主要內(nèi)容有：物業(yè)管理人員素養(yǎng)與能力、項目管理、團(tuán)隊管理、活動策劃、溝通談判、項目理財、客戶關(guān)系管理、糾紛處理、危機(jī)處理、工程管理和項目行政管理。教村在介紹與能力相關(guān)的業(yè)務(wù)知識時簡明扼要，重點放在物業(yè)管理職業(yè)能力訓(xùn)練的方法技巧上，專注于物業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)和物業(yè)管理能力的提高。
本教材適合高職、高專、開放教育院校物業(yè)管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)生專業(yè)實訓(xùn)、訓(xùn)練時作為實踐教學(xué)的教材使用；也可以做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)物業(yè)管理能力訓(xùn)練課程教材。
目錄
第一章　物業(yè)管理人員素養(yǎng)與能力
　第一節(jié)　物業(yè)管理人員崗位職責(zé)與能力要求
　第二節(jié)　物業(yè)管理人員的專業(yè)知識與職業(yè)能力的修養(yǎng)
　第三節(jié)　物業(yè)管理人員職業(yè)生涯設(shè)計與實現(xiàn)
　本章小結(jié)
　問題思考
　綜合訓(xùn)練
第二章　物業(yè)服務(wù)市場拓展與項目運作
　第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)市場拓展
　第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)投標(biāo)與簽約
　第三節(jié)　物業(yè)管理方案編制
　第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)項目管理
本章小結(jié)
問題思考
綜合訓(xùn)練
第三章　物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊管理
　第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊性質(zhì)與特點
　第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)
　第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的任務(wù)與實現(xiàn)
　第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的激勵
本章小結(jié)
問題思考
綜合訓(xùn)練
第四章　物業(yè)服務(wù)策劃
　第一節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)活動策劃概述
　第二節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)總體策劃
　第三節(jié)　主要物業(yè)管理服務(wù)活動策劃
本章小結(jié)
問題思考
綜合訓(xùn)練
第五章　物業(yè)服務(wù)溝通與談判
第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)溝通概述
第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)溝通
第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)談判
　本章小結(jié)
　問題思考
　綜合訓(xùn)練
第六章　物業(yè)服務(wù)項目理財
第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)等級與經(jīng)費預(yù)算
第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)經(jīng)費收支管理
第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)收費中的問題及處理
　本章小結(jié)
　問題思考
　綜合訓(xùn)練
第七章　物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理
第一節(jié)　物業(yè)管理中的客戶分析
第二節(jié)　物業(yè)客戶關(guān)系管理方法與應(yīng)用
第三節(jié)　物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)
　本章小結(jié)
　問題思考
　綜合訓(xùn)練
第八章　物業(yè)服務(wù)糾紛處理
　第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)糾紛概述
　第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)糾紛及處理
　第三節(jié)　物業(yè)公共服務(wù)糾紛及處理
　第四節(jié)　物業(yè)經(jīng)營糾紛及處理
本章小結(jié)
問題思考
綜合訓(xùn)練
第九章　物業(yè)管理危機(jī)處理
　第一節(jié)　危機(jī)管理概述
　第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)危機(jī)管理
　第三節(jié)　典型物業(yè)管理服務(wù)危機(jī)處理
本章小結(jié)
問題思考
　綜合訓(xùn)練
第十章　物業(yè)工程管理
第十一章　物業(yè)服務(wù)行政管理
參考文獻(xiàn)
后記

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