(高職高專)物業(yè)管理實(shí)務(wù)
- 所屬分類：
- 作者：
黃光宇 主編
- 出版社：
大連理工大學(xué)出版社
- ISBN：9787561151761
- 出版日期：2009-11-1
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原價(jià)：
￥33.00元
現(xiàn)價(jià)：￥24.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是新世紀(jì)高職高專教材編審委員會(huì)主編的物業(yè)管理類課程規(guī)劃教材之一。
本教材是在國(guó)家高等職業(yè)院校示范性建設(shè)的大背景下，由長(zhǎng)期在高職院校從事物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)的幾位老師和物業(yè)管理公司的高級(jí)管理人員共同開(kāi)發(fā)的。它是在目前我國(guó)高職院校校企合作、工學(xué)結(jié)合的大背景下，學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程、項(xiàng)目式課程等課程開(kāi)發(fā)方興未艾之時(shí)的一種新嘗試與實(shí)踐。
本教材從物業(yè)服務(wù)真實(shí)的生產(chǎn)過(guò)程中提煉出典型的工作任務(wù)，以及完成這些典型工作任務(wù)需要具備的職業(yè)能力，并針對(duì)高職高專物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生接受知識(shí)的特點(diǎn)來(lái)組織編寫(xiě)。它以物業(yè)管理服務(wù)的典型工作任務(wù)為各章節(jié)的內(nèi)容，以課業(yè)設(shè)計(jì)為主線，引入工作流程設(shè)計(jì)的管理思想，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中了解、熟悉和掌握物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部各部門(mén)的系統(tǒng)運(yùn)作流程以及物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主、社會(huì)各部門(mén)之間的關(guān)系，能夠使學(xué)生按照工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)解決物業(yè)服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題。它是高職高專物業(yè)管理專業(yè)必開(kāi)的一門(mén)核心專業(yè)課程。
本教材在章節(jié)安排上舍去了許多物業(yè)管理實(shí)務(wù)教材中的房屋及設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)管理檔案的建立與管理兩個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，因?yàn)樵S多學(xué)校在物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)計(jì)中都有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理與維護(hù)、房屋構(gòu)造與維修、物業(yè)檔案管理三門(mén)主干課程，知識(shí)面重復(fù)太大。同時(shí)，緣于學(xué)生就業(yè)的實(shí)際需要，增加了物業(yè)管理服務(wù)方案設(shè)計(jì)這一新的章節(jié)，畢業(yè)生去找工作時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)常要學(xué)生做物業(yè)管理服務(wù)方案，學(xué)生一聽(tīng)惶恐不知所措。物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)效果的檢驗(yàn)應(yīng)該落實(shí)到學(xué)生能夠做一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)方案上來(lái)，這樣物業(yè)管理實(shí)務(wù)就有了一個(gè)統(tǒng)一的可以檢驗(yàn)的教學(xué)目標(biāo)。若不能做物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理實(shí)務(wù)的知識(shí)是零散的，不具有系統(tǒng)性，學(xué)生的能力提高也就無(wú)從談起。當(dāng)然就目前物業(yè)管理實(shí)務(wù)的教學(xué)實(shí)際來(lái)看，這一章節(jié)最好由有物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的老師或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼職教師傳授為好。
目錄
第一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立與機(jī)構(gòu)設(shè)置
任務(wù)一 如何設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)
任務(wù)二 如何設(shè)置物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)三 如何合理設(shè)置物業(yè)項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)
第二章 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)運(yùn)作
任務(wù)一 如何組織與實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的招標(biāo)
任務(wù)二 如何組織與實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的投標(biāo)
任務(wù)三 如何確定投標(biāo)策略及其技巧
第三章 物業(yè)服務(wù)合同簽訂與管理規(guī)約制定
任務(wù)一 如何簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同
任務(wù)二 如何簽訂物業(yè)服務(wù)合同
任務(wù)三 如何制定業(yè)主管．王里規(guī)約
第四章 物業(yè)管理早期介入與前期管理運(yùn)作
任務(wù)一 怎樣做好早期介入工作
任務(wù)二 如何準(zhǔn)備與實(shí)施物業(yè)管理早期介入
任務(wù)三 如何開(kāi)展前期物業(yè)管理服務(wù)
第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn)
任務(wù)一 新建物業(yè)如何進(jìn)行承接查驗(yàn)
任務(wù)二 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)變更時(shí)如何進(jìn)行承接查驗(yàn)
任務(wù)三 如何做好物業(yè)管理工作移交
第六章 物業(yè)入住與裝修管理
任務(wù)一 如何辦理物業(yè)人住手續(xù)
任務(wù)二 如何編寫(xiě)物業(yè)入住服務(wù)方案
任務(wù)三 如何進(jìn)行房屋裝修管理
第七章 物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容與方法
任務(wù)一 如何進(jìn)行物業(yè)環(huán)境的保潔管理
任務(wù)二 如何進(jìn)行物業(yè)環(huán)境的綠化管理
第八章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序的維護(hù)
任務(wù)一 如何維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共安全秩序
任務(wù)二 如何維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共交通秩序
任務(wù)三 如何維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防秩序
第九章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理預(yù)案編制
任務(wù)一 如何防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
任務(wù)二 如何處理物業(yè)管理緊急事件
任務(wù)三 如何編制物業(yè)管理緊急事件處理預(yù)案
第十章 財(cái)務(wù)管理
任務(wù)一 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)何來(lái)
任務(wù)二 如何選擇公共性服務(wù)費(fèi)的收取形式
任務(wù)三 如何測(cè)算包干制下的物業(yè)公共性服務(wù)費(fèi)
任務(wù)四 如何理解住宅專項(xiàng)維修資金的運(yùn)作
第十一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
任務(wù)一 如何組織與實(shí)施員工的招聘、培訓(xùn)與解聘
任務(wù)二 如何進(jìn)行員工薪酬管理設(shè)計(jì)
任務(wù)三 如何組織與實(shí)施員工績(jī)效考核
第十二章 客戶管理
任務(wù)一 如何構(gòu)建高效的物業(yè)客服中心
任務(wù)二 如何理解客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與方法
任務(wù)三 如何組織與實(shí)施客戶滿意度調(diào)查
第十三章 物業(yè)管理服務(wù)方案設(shè)計(jì)
參考文獻(xiàn)
