考研網 » 考試圖書 » 高職高專經濟管理.. » 物流客戶服務與管理（高職物流管理專業(yè)技能型人才培養(yǎng)培訓系列教 » 全部考試圖書分類

圖書簡介

　　物流業(yè)是融合運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等的復合型服務產業(yè)，是國民經濟的重要組成部分，涉及領域廣，吸納就業(yè)人數多，促進生產、拉動消費作用大。在促進產業(yè)結構調整、轉變經濟增長方式和增強國民經濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。國務院在2009年2月召開的常務會議上，審議并原則通過物流業(yè)振興計劃，強調必須加快發(fā)展現(xiàn)代物流，建立現(xiàn)代物流服務體系，以物流服務促進其他產業(yè)發(fā)展。
　　現(xiàn)代物流企業(yè)所生產的產品是服務產品，因此，物流客戶服務在現(xiàn)代物流的快速發(fā)展中具有舉足輕重的地位。健全的物流客戶服務程序，是建立企業(yè)和客戶之間長期業(yè)務往來的保障；完善的物流客戶服務程序，能使企業(yè)不斷吸引和開拓新市場。特別是在信息瞬息萬變的電子時代，新型的電子商務環(huán)境下的物流客戶服務，考驗著企業(yè)管理者的應變能力和員工的服務水平。因此，迫切需要大量的專業(yè)人才來規(guī)范物流客戶服務的運轉，急客戶之所急，想客戶之所想。
　　本教材主要面向實踐型本科和高等職業(yè)技術學校的物流管理及相關專業(yè)的學生，也適合各層次職業(yè)培訓、物流從業(yè)人員作為教學與學習參考用書。
目錄
總序
前言
第一章　物流客戶服務概述? 　
　第一節(jié)　客戶與服務?
　第二節(jié)　物流客戶服務?
　第三節(jié)　物流客戶服務管理??
第二章　物流客戶服務對象分析?
　第一節(jié)　物流客戶的特征?
　第二節(jié)　物流客戶滿意的特性?
　第三節(jié)　開拓物流客戶的途徑??
第三章　物流客戶信息管理?
　第一節(jié)　物流客戶信息概述?
　第二節(jié)　物流客戶信息的收集?
　第三節(jié)　物流客戶信息收集方法?
　第四節(jié)　物流客戶信息的整理?
　第五節(jié)　物流客戶數據庫??
第四章　物流客戶服務的內容?
　第一節(jié)　物流運輸客戶服務?
　第二節(jié)　物流倉儲客戶服務?
　第三節(jié)　物流配送客戶服務??
第五章　物流客戶服務戰(zhàn)略?
　第一節(jié)　物流客戶服務戰(zhàn)略概述?
　第二節(jié)　物流客戶服務標準?
　第三節(jié)　有效客戶服務戰(zhàn)略的阻礙因素?
　第四節(jié)　建立物流客戶服務戰(zhàn)略??
第六章　物流客戶關系管理及物流客戶滿意度?
　第一節(jié)　客戶關系管理概論?
　第二節(jié)　物流客戶關系管理?
　第三節(jié)　物流客戶滿意及滿意度?
　第四節(jié)　物流客戶滿意度評價??
第七章　物流客戶服務質量管理?
　第一節(jié)　物流客戶服務質量概述?
　第二節(jié)　物流客戶服務質量管理基本程序?
　第三節(jié)　物流客戶服務質量體系?
　第四節(jié)　物流客戶服務績效評價?
　第五節(jié)　提高物流客戶服務質量的措施??
第八章　物流客戶投訴處理?
　第一節(jié)　客戶投訴?
　第二節(jié)　物流客戶投訴體系?
　第三節(jié)　物流客戶投訴處理技巧?
　第四節(jié)　完善物流售后服務體系??
第九章　電子商務下的物流客戶服務?
　第一節(jié)　電子商務環(huán)境?
　第二節(jié)　電子商務與物流的關系?
　第三節(jié)　電子商務下物流客戶服務的內容??
第十章　物流客戶服務人員管理及操作實務?
　第一節(jié)　物流服務人員的構成?
　第二節(jié)　物流服務人員的管理?
　第三節(jié)　物流客戶服務崗位操作流程?
參考文獻

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
管理信息系統(tǒng)（高職高專經管類專業(yè)核心課程教材）	楊燁，尹聰..	清華大學出版社	￥25.00 ￥18.80	詳情
高職高專旅游類專業(yè)精品教材 旅行社經營管理	于成國　主..	清華大學出版社	￥26.00 ￥18.00	詳情
物業(yè)管理服務心理學（21世紀高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材）	于志濤，劉..	清華大學出版社	￥21.00 ￥16.80	詳情
21世紀經濟與管理精編教材.管理學系列—管理學教程（第三..	戴淑芬 主..	北京大學出版社	￥29.00 ￥22.70	詳情
微觀經濟學——原理、案例與應用（第二版）（21世紀高職高..	陳建萍　等..	中國人民大學出版..	￥35.00 ￥28.00	詳情
倉儲與配送管理（現(xiàn)代物流管理系列教材）	何慶斌　主..	復旦大學出版社	￥35.00 ￥28.00	詳情
企業(yè)管理學：理論、案例與實訓（第二版）（21世紀高職高專..	陳建萍　主..	中國人民大學出版..	￥29.00 ￥23.20	詳情
示范高職院校的內涵建設--理念支撐與實踐建構	姚壽廣　著	高等教育出版社	￥40.00 ￥38.00	詳情
行政管理學（第二版）（高職精品秘書）	徐彥，范思..	東北財經大學出版..	￥23.00 ￥16.70	詳情
廣告公司工作流程與管理（高等職業(yè)教育“廣告和藝術設計”..	魯彥娟　主..	清華大學出版社	￥42.00 ￥33.60	詳情
人力資源管理實務（第2版）（高職高專經濟類專業(yè)系列教材 ..	蔡麗偉，林..	清華大學出版社	￥39.00 ￥27.00	詳情
生產運作管理（現(xiàn)代經濟與管理類規(guī)劃教材）	趙啟蘭 主..	清華大學出版社有..	￥39.00 ￥27.00	詳情
薪酬與福利管理實務（第二版）（21世紀高職高專規(guī)劃教材·..	康士勇　主..	中國人民大學出版..	￥33.00 ￥26.50	詳情
人力資源管理（高職高專經管類專業(yè)精品教材系列）	趙軼　編著	清華大學出版社	￥35.00 ￥24.20	詳情
物業(yè)服務營銷管理（21世紀高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材）	周素萍　主..	清華大學出版社	￥35.00 ￥24.20	詳情
倉儲管理實務	孫秋高 主..	電子工業(yè)出版社	￥35.00 ￥26.30	詳情
分銷渠道設計與管理	李小紅　主..	重慶大學出版社	￥33.00 ￥24.70	詳情
現(xiàn)代企業(yè)管理技術（21世紀高職高專規(guī)劃教材·工商管理系列..	程振鋒　等..	中國人民大學出版..	￥28.00 ￥22.50	詳情
企業(yè)經營管理	孫鐵 主編	電子工業(yè)出版社	￥29.80 ￥22.30	詳情
會展文案寫作(高職會展策劃與管理)	韋曉軍 主..	重慶大學出版社	￥29.00 ￥21.70	詳情
團隊拓展訓練教程(高職精品財經)	劉慶君，王..	東北財經大學出版..	￥18.00 ￥14.40	詳情
酒店管理	郭琰　主編		￥29.00 ￥21.10	詳情
管理學基礎(經管專業(yè)第3版新世紀高職高�；�礎類課程規(guī)劃教..	李鏡　主編	大連理工大學出版..	￥24.00 ￥17.40	詳情
物流成本管理（21世紀高職高專規(guī)劃教材·物流管理系列）	其日格夫，..	中國人民大學出版..	￥26.00 ￥20.80	詳情
行政管理基礎（第二版）（21世紀高職高專精品教材·現(xiàn)代秘..	楊繼昭　等..	中國人民大學出版..	￥26.00 ￥20.80	詳情