電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理（第2版）——項(xiàng)目管理版（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材——..
- 所屬分類：
- 作者：
陳孟建，賈志林，徐慧劍 編著
- 出版社：
清華大學(xué)出版社
- ISBN：9787302202837
- 出版日期：2009-8-1
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原價：
￥35.00元
現(xiàn)價：￥26.60元
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圖書簡介
本書是配合清華大學(xué)出版社出版的《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理（第2版）》教材而編寫的實(shí)訓(xùn)教材，共有30個實(shí)訓(xùn)，每個實(shí)訓(xùn)都有若干個操作，每個操作都能完成一個功能或一個教學(xué)要素。實(shí)訓(xùn)中的每一個操作都已經(jīng)過計(jì)算機(jī)檢測，并能順利運(yùn)行。
本書包括客戶服務(wù)方法與技巧實(shí)訓(xùn)、HTML靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)站策劃實(shí)訓(xùn)、Web應(yīng)用程序基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)、Web數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。
本書可作為高職高專院校電子商務(wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學(xué)之用。
目錄
項(xiàng)目1 客戶服務(wù)方法與技巧
1.1 客戶服務(wù)案例
1.1.1 忍辱負(fù)重也要給客戶最好的服務(wù)
1.1.2 這不是我的錯
1.1.3 你的冷漠使客戶遠(yuǎn)離
1.1.4 客戶的問題當(dāng)時無法答復(fù)時的處理方法
1.2 相關(guān)理論知識
1.2.1 什么是客戶服務(wù)
1.2.2 客戶服務(wù)的工作流程
1.2.3 客戶服務(wù)的環(huán)境
1.2.4 客戶服務(wù)和消費(fèi)行為
1.2.5 個性化服務(wù)分析
1.3 相關(guān)實(shí)踐知識
1.3.1 積極有效的語言交流技巧
1.3.2 處理客戶服務(wù)中的難題
1.3.3 客戶服務(wù)的常用策略
1.3.4 客戶服務(wù)中的禮儀
1.4 職業(yè)技能訓(xùn)練
1.4.1 體會做客戶的感受
1.4.2 更好地傾聽客戶的心聲
1.4.3 建立良好的客戶關(guān)系
1.4.4 提高售后服務(wù)質(zhì)量
習(xí)題一
項(xiàng)目2 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建
2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建案例
2.1.1 國泰君安電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建案例
2.1.2 鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建案例
2.1.3 面向連鎖企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建
2.1.4 基于Web服務(wù)構(gòu)建動態(tài)電子商務(wù)
2.2 相關(guān)理論知識
2.2.1 Internet的基本元素
2.2.2 WWW簡介
2.2.3 Web的組成
2.2.4 網(wǎng)頁概述
2.3 相關(guān)實(shí)踐知識
2.3.1 因特網(wǎng)的接入方法
2.3.2 電子商務(wù)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)
2.3.3 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)
2.3.4 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站
2.4 職業(yè)技能訓(xùn)練
2.4.1 Web服務(wù)器的安裝
2.4.2 IIS的Web站點(diǎn)基本配置
2.4.3 IIS站點(diǎn)的目錄管理
2.4.4 測試IIS的設(shè)置效果
習(xí)題二
項(xiàng)目3 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
3.1 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃案例
3.1.1 大眾福菜有限公司網(wǎng)站規(guī)劃案例
3.1.2 綠色有限公司浙江大學(xué)生網(wǎng)站規(guī)劃案例
3.1.3 金鑫有限公司數(shù)碼城網(wǎng)站規(guī)劃案例
3.2 相關(guān)理論知識
3.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃原則
3.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站資源規(guī)劃
3.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃
3.3 相關(guān)實(shí)踐知識
3.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站欄目規(guī)劃
3.3.2 電子商務(wù)網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)規(guī)劃
3.3.3 電子商務(wù)網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)規(guī)劃
3.4 職業(yè)技能訓(xùn)練
3.4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站域名注冊
3.4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站Cl設(shè)計(jì)
3.4.3 電子商務(wù)網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)
習(xí)題三
項(xiàng)目4 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境
項(xiàng)目5 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站編程語言
項(xiàng)目6 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)
項(xiàng)目7 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)務(wù)
項(xiàng)目8 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)
參考文獻(xiàn)
