客戶管理實務(wù)（新世紀高職高專課程與實訓系列教材）
- 所屬分類：
- 作者：
李光明，李偉萁 編著
- 出版社：
清華大學出版社
- ISBN：9787302191377
- 出版日期：2009-2-1
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原價：
￥34.00元
現(xiàn)價：￥23.60元
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圖書簡介
叢書特色：
注重技能培養(yǎng)：知識實訓板塊加強專業(yè)知識和技能訓練。
體系新穎：理論講解、案例閱讀、知識實訓與自測題相結(jié)合。
案例豐富：大量案例增強了可讀性和趣味性，拓寬了知識面。
實用性強：針對高職特點編寫，配有電子課件，方便教學。
目錄
客戶管理是經(jīng)貿(mào)管理類各專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是金融、保險、旅游、服務(wù)、營銷類專業(yè)的主要課程。本教材的編寫以經(jīng)濟全球化以及中國加入WTO后的經(jīng)濟改革、市場發(fā)展和實踐為背景，以適應(yīng)21世紀高職高專教育高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標，全面、系統(tǒng)地介紹客戶管理知識。本書在國內(nèi)、外客戶管理研究的理論以及國內(nèi)、外企業(yè)客戶管理實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國經(jīng)濟改革和市場發(fā)展的新實踐，以及學科新的理論和前沿知識及動向，系統(tǒng)地闡述了客戶管理的基本內(nèi)容、工作實務(wù)和基本技能。全書共分十章，分別為：概述；客戶的選擇、識別與尋找；客戶調(diào)查；客戶分類管理；客戶信用管理與追債實務(wù)；客戶滿意管理；客戶忠誠管理；客戶服務(wù)管理；客戶關(guān)系管理；營銷關(guān)系與關(guān)系營銷。
本書是針對高職高專的教學要求和特點編寫的，重點闡述了客戶管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本書實用性強，理論與實際相結(jié)合，強調(diào)運用理論對實際問題進行分析，盡可能適應(yīng)高職高專教師精講、學生多練、“能力本位”的新型教學方式的需要。同時在每章前后都有案例思考、練習及實訓，使本書內(nèi)容更豐富。本書語言生動、案例豐富、內(nèi)容編排合理，系統(tǒng)性、邏輯性強，形式生動活潑，具有較強的可讀性、針對性和實用性。
本書可作為高等專科學校、高等職業(yè)技術(shù)學校、成人高等學校、本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學院中的金融保險、旅游、服務(wù)、市場營銷及相關(guān)專業(yè)的教學用書，也可作為第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)管理人員、市場營銷人員、服務(wù)人員的培訓教材。
