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圖書簡介

本書從物業(yè)管理者的角度出發(fā)，通過闡述物業(yè)管理的基本概念，論述了物業(yè)管理企業(yè)及其設(shè)立、前期物業(yè)管理、物業(yè)的維修管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理，物業(yè)管理的綜合服務(wù)、經(jīng)營性物業(yè)管理，以及物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理等內(nèi)容，使讀者系統(tǒng)地了解物業(yè)管理企業(yè)的運作全過程。
全書結(jié)合目前我國以及世界上先進(jìn)發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r，力求將理論融于實際，并附有大量法規(guī)、事例與工作流程，突出了可操作性�？胺Q為物業(yè)管理從業(yè)人員、業(yè)主與物業(yè)使用者，以及相關(guān)專業(yè)院校師生、理論研究人員的有益參考書。
目錄
第一章 物業(yè)管理概述
　第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)的基本概念
　　一、物業(yè)定義及類別
　　二、物業(yè)管理定義及性質(zhì)
　　三、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別
　　四、物業(yè)管理的基本特點
　第二節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生的發(fā)展
　　一、物業(yè)管理在國際上的產(chǎn)生和發(fā)展
　　二、物業(yè)管理在我國的產(chǎn)生和發(fā)展
　第三節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 和基本內(nèi)容
　　一、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
　　二、物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會
　第一節(jié) 業(yè)主
　　一、業(yè)主及其權(quán)利、義務(wù)
　　二、非業(yè)主使用人及其權(quán)利、義務(wù)
　第二節(jié) 業(yè)主大會
　　一、業(yè)主大會的概念和特點
　　二、業(yè)主大會的職責(zé)
　　三、首次業(yè)主大會
　　四、召開業(yè)主大會程序和方式
　第三節(jié) 業(yè)主委員會
　　一、業(yè)主委員會概述
　　二、業(yè)主委員會組建程序
　　三、業(yè)主委員會組織形式
　　四、業(yè)主委員會委員
　　五、業(yè)主委員會的職責(zé)
　　六、業(yè)主委員會會議
　第四節(jié) 業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程
　　一、業(yè)主公約
　　二、業(yè)主委員會章程
第三章 物業(yè)管理企業(yè)
　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的概念與分類
　　一、物業(yè)管理企業(yè)的概念
　　二、物業(yè)管理企業(yè)的分類
　第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
　　一、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批
　　二、物業(yè)管理企業(yè)的注冊登記
　　三、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置
　　一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式
　　二、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
　第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
　　一、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利
　　二、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)
　第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理
　　一、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容、要求
　　二、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)計劃的內(nèi)容、編制
　　三、物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)核算、財務(wù)監(jiān)督
　　四、物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)分析
　第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)與有關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
　　一、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會的關(guān)系
　　二、物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系
　　三、物業(yè)管理企業(yè)與政府管理部門的關(guān)系
　　四、物業(yè)管理企業(yè)與各專業(yè)服務(wù)公司的關(guān)系
　　五、物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系
　第七節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的建設(shè)
　　一、ISO 9000質(zhì)量體系
　　二、管理人員的素質(zhì)及培訓(xùn)
第四章 前期物業(yè)管理
　第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入
　　一、物業(yè)管理早期介入的意義
　　二、物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容
　第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同
　　一、前期物業(yè)管理
　　二、前期物業(yè)服務(wù)合同
　　三、業(yè)主臨時公約
　第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)
　　一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述
　　二、物業(yè)管理招標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
　　三、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)方式
　　四、物業(yè)管理招標(biāo)的程序
　　五、物業(yè)管理招標(biāo)文件的編制
　　六、物業(yè)管理投標(biāo)實施的步驟
　　七、物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫
　　八、開標(biāo)、評標(biāo)與定標(biāo)
　第四節(jié) 物業(yè)的竣工驗收與接管驗收
　　一、物業(yè)竣工驗收
　　二、物業(yè)接管驗收
　　三、竣工驗收與接管驗收的區(qū)別
　　四、物業(yè)接管驗收應(yīng)移交的資料
　　五、接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)
　　六、交接雙方的責(zé)任
　　七、建設(shè)單位的物業(yè)保修責(zé)任
　　八、接管驗收注意事項
　　九、物業(yè)管理企業(yè)的續(xù)聘、解聘
　第五節(jié) 物業(yè)入伙
　　一、入伙流程
　　二、入伙手續(xù)文件
　第六節(jié) 房屋裝修管理
　　一、業(yè)主進(jìn)行裝修前要申報登記
　　二、簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議
　　三、裝修工程的禁止行為和注意事項
　　四、裝修工程的監(jiān)督檢查
　第七節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同
　　一、物業(yè)服務(wù)合同的概念和性質(zhì)
　　二、物業(yè)服務(wù)合同的基本事項
　　三、物業(yè)服務(wù)合同示范文本
第五章 房屋維修管理
　第一節(jié) 房屋維修責(zé)任劃分及管理內(nèi)容
　　一、房屋維修的責(zé)任劃分
　　二、房屋維修的內(nèi)容管理
　第二節(jié) 房屋損壞狀況評定
　　一、房屋損壞表現(xiàn)及原因
　　二、房屋完損等級評定
　第三節(jié) 房屋維修工程
　　一、房屋維修工程分類
　　二、房屋維修標(biāo)準(zhǔn)
　第四節(jié) 房屋安全管理
　　一、危險房屋及其管理
　　二、裝飾裝修安全管理
　　三、房屋日常養(yǎng)護(hù)
　　四、白蟻預(yù)防與滅治
第六章 房屋設(shè)備管理
　第一節(jié) 房屋設(shè)備管理概述
　　一、房屋設(shè)備管理的構(gòu)成與分類
　　二、房屋設(shè)備管理特點
　　三、房屋設(shè)備管理的制度
　　四、房屋設(shè)備保養(yǎng)與維修的形式
　第二節(jié) 給排水設(shè)備的維修與管理
　　一、給排水設(shè)備管理的職責(zé)界定
　　二、給排水設(shè)備的驗收、檢查
　　三、給排水設(shè)備的管理與修理
　第三節(jié) 電氣設(shè)備系統(tǒng)的管理
　　一、供電設(shè)備管理
　　二、避雷設(shè)施的裝置檢查、維修
　　三、電梯設(shè)備管理
　第四節(jié) 供暖設(shè)備的管理
　　一、集中供暖管理內(nèi)容
　　二、供暖設(shè)備管理的職責(zé)劃分
　　三、供暖設(shè)備管理的特點與要求
　　四、供暖設(shè)備及用戶管理
　第五節(jié) 空調(diào)系統(tǒng)的管理
　　一、空氣調(diào)節(jié) 系統(tǒng)的管理
　　二、空調(diào)管理的基本制度
第七章 物業(yè)管理企業(yè)的日常管理與服務(wù)
　第一節(jié) 日常管理服務(wù)概述
　　一、日常管理服務(wù)的特點
　　二、日常管理服務(wù)的形式與管理
　　三、管理服務(wù)工作中的注意事項
　第二節(jié) 環(huán)衛(wèi)管理
　　一、環(huán)衛(wèi)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置
　　二、環(huán)衛(wèi)管理的范圍及要求
　　三、環(huán)衛(wèi)管理的基本措施
　第三節(jié) 綠化管理
　　一、環(huán)境綠地系統(tǒng)與綠化評價指標(biāo)
　　二、環(huán)境綠化的基本要求
　　三、綠化管理的基本內(nèi)容
　第四節(jié) 治安管理
　　一、治安管理的形式及機(jī)構(gòu)
　　二、治安管理的設(shè)施及裝置
　　三、治安管理的制度
　　四、治安管理常見問題的處置
　第五節(jié) 消防管理
　　一、消防宣傳教育
　　二、消防隊伍建立
　　三、制定消防制度與規(guī)定
　　四、消防設(shè)施、器材的配備與管理
　　五、高層建筑消防管理
　　六、緊急情況下的疏散
　第六節(jié) 車輛及道路管理
　　一、居住區(qū)道路的規(guī)劃
　　二、車輛道路管理的內(nèi)容
　　三、不同物業(yè)車輛道路的管理特點
第八章 住宅小區(qū)物業(yè)管理
　第一節(jié) 住宅小區(qū)概述
　　一、住宅小區(qū)的概念
　　二、住宅小區(qū)的功能
　　三、住宅小區(qū)的特點
　第二節(jié) 住宅小區(qū)管理方式
　　一、住宅小區(qū)管理的基本方式
　　二、不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的住宅及管理
　　三、租賃住宅的管理
　第三節(jié) 住宅小區(qū)管理目標(biāo)及原則
　　一、住宅小區(qū)管理的目標(biāo)
　　二、住宅小區(qū)管理的原則
　第四節(jié) 住宅小區(qū)精神文明建設(shè)
　　一、精神文明建設(shè)在物業(yè)管理中的地位
　　二、住宅小區(qū)精神文明建設(shè)的基本內(nèi)容
　　三、住宅小區(qū)精神文明建設(shè)的形式
　第五節(jié) 住宅小區(qū)管理考核
　　一、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
　　二、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則
　第六節(jié) 住宅小區(qū)管理經(jīng)費
　　一、管理經(jīng)費的來源
　　二、管理服務(wù)收費的原則
　　三、公共服務(wù)費用的構(gòu)成及測算原則
第九章 收益性物業(yè)的管理
　第一節(jié) 收益性物業(yè)管理概述
　　一、收益性物業(yè)管理的特點
　　二、收益性物業(yè)管理的目標(biāo)
　　三、物業(yè)管理企業(yè)的選擇
　　四、物業(yè)管理工作的評價
　第二節(jié) 收益性物業(yè)的營銷與保險
　　一、收益性物業(yè)的市場營銷
　　二、收益性物業(yè)的保險工作
　第三節(jié) 收益性物業(yè)經(jīng)營狀況評估
　　一、現(xiàn)金流圖
　　二、相關(guān)問題分析
　第四節(jié) 收益性物業(yè)管理經(jīng)費的構(gòu)成及測算
　　一、經(jīng)營費用的項目構(gòu)成
　　二、收益性物業(yè)管理經(jīng)費的測算
　第五節(jié) 收益性物業(yè)的預(yù)算及財務(wù)報告
　　一、收益性物業(yè)管理的經(jīng)費預(yù)算
　　二、收益性物業(yè)管理的財務(wù)報告
　第六節(jié) 主要收益性物業(yè)的管理
　　一、寫字樓的物業(yè)管理
　　二、零售收益性物業(yè)管理
第十章 物業(yè)管理與法制
　第一節(jié) 法制在物業(yè)管理工作中的地位
　　一、物業(yè)管理法律規(guī)范的體系
　　二、法制建設(shè)在物業(yè)管理中的重要性
　　三、物業(yè)管理法制建設(shè)存在的問題
　第二節(jié) 物業(yè)管理法制建設(shè)的內(nèi)容
　　一、物業(yè)管理法規(guī)體系建設(shè)
　　二、制定物業(yè)管理制度與辦法
　第三節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任
　　一、物業(yè)管理法律責(zé)任的種類
　　二、物業(yè)管理違法行為及其制裁
　　三、物業(yè)管理違約行為及其處理
　　四、違反業(yè)主公約的行為及其處理
第十一章 香港、新加坡和美國的物業(yè)管理
　第一節(jié) 住宅建設(shè)
　　一、香港的住宅建設(shè)
　　二、新加坡的住宅建設(shè)
　　三、美國的住宅建設(shè)
　第二節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
　　一、香港的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
　　二、新加坡的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
　　三、美國的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
　第三節(jié) 物業(yè)管理內(nèi)容與經(jīng)費
　　一、物業(yè)管理內(nèi)容
　　二、物業(yè)管理經(jīng)費
附錄
　一、物業(yè)管理條例
　二、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法
　三、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法
　四、物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
　五、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定
　六、中華人民共和國物權(quán)法

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