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圖書簡介

本書從物業(yè)管理崗位必備的知識與能力出發(fā)，在簡要介紹有關物業(yè)管理基礎理論的同時，重點按物業(yè)服務程序?qū)ξ飿I(yè)管理實務工作的內(nèi)容、方法、標準與要求做了闡述。主要內(nèi)容包括物業(yè)管理概述、物業(yè)管理的機構(gòu)設置、物業(yè)管理的招投標程序、物業(yè)服務合同及租賃合同的擬定、物業(yè)管理的早期介入及日常物業(yè)文書檔案的管理、房屋及設備設施的維護管理、財務管理、環(huán)境管理以及安全服務等，同時針對住宅物業(yè)與非住宅物業(yè)的不同特點介紹了其物業(yè)管理韻各自要求及物業(yè)企業(yè)貫標常識。
本書內(nèi)容深入淺出，有較強的實踐性，同時介紹了國內(nèi)外有關物業(yè)管理的新資料、新信息。本教材可作為高職高專物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營與估價、社區(qū)管理及相關專業(yè)教材，也可作為物業(yè)管理行業(yè)培訓教材及廣大讀者自學參考資料。
目錄
第一章 物業(yè)管理概述
　第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
　第二節(jié) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容
　第三節(jié) 物業(yè)管理的原則與目標
　第四節(jié) 物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要求與職業(yè)道德
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第二章 物業(yè)管理機構(gòu)
　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)
　第二節(jié) 業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會
　第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)與相關機構(gòu)的關系
　第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的管理制度
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第三章 物業(yè)管理的招標與投標
　第一節(jié) 物業(yè)管理招投標的組織機構(gòu)與原則
　第二節(jié) 物業(yè)管理招標的方式和工作程序
　第三節(jié) 物業(yè)管理投標的工作程序
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第四章 物業(yè)管理合同
　第一節(jié) 物業(yè)服務合同
　第二節(jié) 物業(yè)管理的公共契約
　第三節(jié) 物業(yè)管理的專業(yè)分包合同
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第五章 物業(yè)租賃管理
　第一節(jié) 物業(yè)租賃概述
　第二節(jié) 物業(yè)租賃合同
　第三節(jié) 物業(yè)租賃管理
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第六章 物業(yè)管理的程序
　第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入和前期管理
　第二節(jié) 物業(yè)的接管驗收
　第三節(jié) 物業(yè)用戶入住和房屋裝修管理
　第四節(jié) 日�？蛻艚哟�服務
　第五節(jié) 物業(yè)管理的撤管
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第七章 物業(yè)管理常用文書的擬寫及檔案管理
　第一節(jié) 物業(yè)管理常用文書的擬寫
　第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的建立與管理
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第八章 物業(yè)企業(yè)的財務管理
　第一節(jié) 財務管理概述
　第二節(jié) 財務管理的機構(gòu)設置
　第三節(jié) 物業(yè)服務費的管理
　第四節(jié) 物業(yè)管理資金的運作
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第九章 房屋維護修繕管理
　第一節(jié) 房屋日常維護管理
　第二節(jié) 房屋維修的管理
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第十章 房屋附屬設備設施維修養(yǎng)護管理
　第一節(jié) 房屋附屬設備設施的使用管理
　第二節(jié) 房屋附屬設備設施的日常養(yǎng)護管理
　第三節(jié) 房屋附屬設備設施的維修管理
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第十一章 物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營服務
　第一節(jié) 物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營服務概述
　第二節(jié) 安全服務
　第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理
　第四節(jié) 物業(yè)管理的綜合服務
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第十二章 物業(yè)管理中的投訴與處理
　第一節(jié) 物業(yè)管理中的各種糾紛
　第二節(jié) 物業(yè)管理中的投訴受理制度
　第三節(jié) 違約責任
　第四節(jié) 物業(yè)管理的約束機制
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第十三章 物業(yè)管理與社區(qū)文化
　第一節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)建設
　第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第十四章 各種類型的物業(yè)管理與服務
　第一節(jié) 居住物業(yè)的管理與服務
　第二節(jié) 非居住物業(yè)的管理與服務
　第三節(jié) 香港及國外物業(yè)管理與服務
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
第十五章 物業(yè)管理企業(yè)與ISO認證標準
　第一節(jié) ISO認證與物業(yè)管理
　第二節(jié) ISO 9000質(zhì)量管理體系的實施
　本章小結(jié)
　理論知識測試題
　技能測試題
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