質(zhì)量管理學(xué)——新世紀(jì)高職高專實(shí)用規(guī)劃教材
- 所屬分類：
- 作者：
董文堯 主編，于偉利，陳巖 副主編
- 出版社：
清華大學(xué)出版社
- ISBN：9787302131090
- 出版日期：2006-6-1
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原價(jià)：
￥42.00元
現(xiàn)價(jià)：￥29.10元
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圖書簡(jiǎn)介
本書比較系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理的有關(guān)理論、方法和在實(shí)踐中的作法。在理論篇闡述了質(zhì)量與質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系和我國(guó)最新頒布的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；在方法篇推介了在開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)常用的收集整理數(shù)字資料、非數(shù)字資料的工具技法，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和抽樣檢驗(yàn)的方法；在實(shí)踐篇根據(jù)國(guó)內(nèi)近年來(lái)質(zhì)量管理的實(shí)際設(shè)置了QC小組活動(dòng)、質(zhì)量管理體系文件的編寫、內(nèi)審與管理評(píng)審及開(kāi)展6SIGMA管理等內(nèi)容。
本書遵循理論夠用為度、實(shí)踐案例為重的原則。每章后均附有選編的案例和供學(xué)習(xí)者應(yīng)試的模擬試卷，具有實(shí)際性、實(shí)用性、實(shí)踐性、實(shí)事性和實(shí)惠性的特點(diǎn)。
本書可作為高職高專院校學(xué)生的專業(yè)課教材，也可作為各行各業(yè)質(zhì)量管理工作者的參考讀物或培訓(xùn)用書。
目錄
第一篇 理論篇
第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理
第一節(jié) 質(zhì)量的概念和意義
一、質(zhì)量與質(zhì)量特性
二、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義
第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
一、質(zhì)量管理
二、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
三、質(zhì)量管理新理論
第三節(jié) 我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展
一、初始階段的質(zhì)量形勢(shì)
二、規(guī)范化階段的質(zhì)量振興
三、追求卓越階段的質(zhì)量管理發(fā)展方向
第四節(jié) 國(guó)外質(zhì)量管理簡(jiǎn)介
一、美國(guó)質(zhì)量管理概況
二、日本質(zhì)量管理的特征
案例 深入推行質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益之路
一、強(qiáng)化質(zhì)量職能，提高全員質(zhì)量意識(shí)
二、強(qiáng)化質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理水平
三、強(qiáng)化科技手段，提高質(zhì)量保證能力
四、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量
模擬試卷
第二章 全面質(zhì)量管理
第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的由來(lái)、含義及特點(diǎn)
一、全面質(zhì)量管理的由來(lái)
二、全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)
第二節(jié) 全面質(zhì)量管理的原則和工作程序
一、質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則
二、PDCA循環(huán)的工作程序
第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
一、質(zhì)量教育工作
二、標(biāo)準(zhǔn)化工作
三、計(jì)量工作
四、質(zhì)量信息工作
五、質(zhì)量責(zé)任制
案例 大力推廣全面質(zhì)量管理，促使組織提升整體管理水平
一、顧客滿意的導(dǎo)入
二、理解顧客
三、影響顧客滿意的關(guān)鍵因素
四、如何實(shí)現(xiàn)顧客滿意
模擬試卷
第三章 質(zhì)量管理體系
……
第四章 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)
第二篇 方法篇
第五章 常用的收集整理數(shù)字資料的方法
第六章 常用的收集整理非數(shù)字資料的方法
第七章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法
第八章 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)的方法
第三篇 實(shí)踐篇
第九章 QC小組活動(dòng)
第十章 質(zhì)量管理體系文件的編寫
第十一章 內(nèi)審與管理評(píng)審
第十二章 開(kāi)展6SIGMA管理
附錄A 各章模擬試卷（部分）答案
參考文獻(xiàn)
