圖書(shū)簡(jiǎn)介

品牌：博庫(kù)

詳情

基本信息

商品名稱：營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)/全國(guó)商務(wù)人才培訓(xùn)認(rèn)證叢書(shū)
作者：李先國(guó)//曹獻(xiàn)存	定 價(jià)：26	開(kāi)本：16開(kāi)
出版社：清華大學(xué)	ISBN號(hào)：9787302211242	頁(yè)數(shù)：240
出版時(shí)間：2010-02-01	版次：1	商品類型：圖書(shū)
印刷時(shí)間：2010-02-01	印次：1

內(nèi)容提要：

本書(shū)由7個(gè)單元組成，內(nèi)容包括終端管理、客戶服務(wù)管理、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理等市場(chǎng)營(yíng)銷管理所涉及的理念及實(shí)務(wù)專業(yè)知識(shí)，還全面介紹了汽車(chē)、房地產(chǎn)、服務(wù)等行業(yè)營(yíng)銷管理的原理、原則和方法，及其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的應(yīng)用，并積極探索市場(chǎng)營(yíng)銷管理的前沿理論和信息。本書(shū)既可以看做《營(yíng)銷管理基礎(chǔ)》(清華大學(xué)出版社，ISBN978-7-302-21126-6)內(nèi)容的拓展，又自成體系；既有一定的理論深度，又具有很強(qiáng)的可操作性。本書(shū)取材廣泛，實(shí)用性強(qiáng)，語(yǔ)言通俗易懂，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。本書(shū)不僅可作為營(yíng)銷認(rèn)證考試指定用書(shū)，高等院校管理、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)學(xué)生、教師和研究人員的參考用書(shū)，還可以作為各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)用書(shū)，以及有志于從事?tīng)I(yíng)銷工作人員的自學(xué)用書(shū)。

目錄：

第一章 終端管理 1
第一節(jié) 鋪市 1
一、鋪市的特點(diǎn)、形式、階段及原則 1
二、有效鋪市的優(yōu)點(diǎn) 4
三、鋪市失敗的影響 4
四、鋪市成功的關(guān)鍵 5
第二節(jié) 終端管理實(shí)務(wù) 10
一、理貨 10
二、終端拜訪 11
三、終端維護(hù)工具 13
四、終端促銷 14
五、賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化 14
第三節(jié) 通路精耕 18
一、通路精耕的概念 18
二、通路精耕的意義 19
三、通路精耕的內(nèi)容與表現(xiàn)形式 19
第四節(jié) 終端攔截 20
一、終端攔截的意義 20
二、終端攔截的原理 21
三、終端攔截的表現(xiàn)形式 22
四、終端攔截策略 22
五、終端反攔截 26
第二章 客戶服務(wù)管理 32
第一節(jié) 理解客戶服務(wù) 32
一、客戶的內(nèi)涵 32
二、客戶服務(wù) 34
三、客戶服務(wù)的分類 34
四、客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 36
第二節(jié) 客戶投訴 41
一、客戶投訴的原因 41
二、客戶投訴的心理狀態(tài)分析 45
三、有效處理客戶投訴的意義 46
四、客戶投訴的內(nèi)容 48
五、處理客戶投訴的原則 49
六、處理客戶投訴的步驟 50
七、投訴處理的技巧 54
第三節(jié) 客戶滿意度管理 62
一、客戶滿意度的含義 62
二、影響客戶滿意度的因素 62
三、客戶滿意度的衡量指標(biāo) 64
四、客戶滿意度測(cè)試 65
五、建立客戶服務(wù)滿意體系 69
六、提高客戶滿意度的方法 71
第四節(jié) 客戶忠誠(chéng)度管理 78
一、客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng) 78
二、客戶忠誠(chéng)的類型 78
三、客戶忠誠(chéng)的價(jià)值 80
四、制定客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 81
五、客戶忠誠(chéng)度的測(cè)量 85
六、提高客戶忠誠(chéng)度的途徑 86
七、提高客戶忠誠(chéng)度的技巧 88
第三章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理 91
第一節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 91
一、設(shè)定營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 91
二、設(shè)計(jì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 92
三、確定營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模 93
四、明確營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)報(bào)酬 94
第二節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理方法 95
一、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理 96
二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考評(píng) 107
第四章 汽車(chē)營(yíng)銷管理 110
第一節(jié) 汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí) 110
一、汽車(chē)的類型 110
二、汽車(chē)的總體構(gòu)造及主要性能指標(biāo) 111
第二節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷環(huán)境 114
一、政治與法律環(huán)境 114
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷 117
第三節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷 121
一、汽車(chē)品牌策略 121
二、汽車(chē)服務(wù)策略 126
三、汽車(chē)定價(jià)策略 131
四、汽車(chē)渠道策略 141
五、汽車(chē)促銷策略 149
第五章 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 158
第一節(jié) 房地產(chǎn)與房地產(chǎn)市場(chǎng) 158
一、房地產(chǎn)的概念和特征 158
二、房地產(chǎn)業(yè) 161
三、房地產(chǎn)市場(chǎng)的構(gòu)成 162
四、房地產(chǎn)市場(chǎng)的特征 166
第二節(jié) 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn) 170
一、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 170
二、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn) 171
第三節(jié) 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 174
一、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷組合 174
二、房地產(chǎn)營(yíng)銷組合策略 174
第六章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 187
第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷概述 187
一、服務(wù)的分類與特征 187
二、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合 189
三、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異 191
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理 191
一、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與測(cè)定 191
二、提高服務(wù)質(zhì)量的策略 193
三、服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù) 194
第三節(jié) 服務(wù)的有形展示 196
一、有形展示及其類型 196
二、有形展示的作用 197
三、有形展示的管理 198
四、服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì) 198
第四節(jié) 服務(wù)定價(jià)、分銷與促銷 199
一、服務(wù)定價(jià) 199
二、服務(wù)分銷 201
三、服務(wù)促銷 202
第七章 市場(chǎng)營(yíng)銷新發(fā)展 206
第一節(jié) 營(yíng)銷模式的演變 206
一、第一代營(yíng)銷模式——短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的4P組合 206
二、第二代營(yíng)銷模式——飽和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的4C營(yíng)銷組合 206
三、第三代營(yíng)銷模式——客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的4R營(yíng)銷組合 207
四、第四代營(yíng)銷模式——新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的4V營(yíng)銷組合 208
五、四代組合營(yíng)銷模式比較 209
六、CCDVTP：科特勒最新?tīng)I(yíng)銷模型 210
第二節(jié) 營(yíng)銷新概念 212
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 212
二、關(guān)系營(yíng)銷 214
三、整合營(yíng)銷 220
四、事件營(yíng)銷 229
五、直復(fù)營(yíng)銷 232
六、會(huì)議營(yíng)銷 237
參考文獻(xiàn) 241

目錄

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