營銷師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程高級營銷員國家職業(yè)資格四級
- 所屬分類：
營銷師資格..
- 作者：
中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織 編寫
- 出版社：
中央廣播電視大學(xué)出版社
- ISBN：9787304035839
- 出版日期：2010-9-1
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原價(jià)：
￥34.80元
現(xiàn)價(jià)：￥27.40元
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圖書簡介
本書內(nèi)容突出了“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想。結(jié)合了最新的市場營銷理論與實(shí)踐。結(jié)構(gòu)針對營銷師職業(yè)活動的領(lǐng)域，按照模塊化設(shè)計(jì)，分營銷師基礎(chǔ)知識、營銷員（國家職業(yè)資格五級）、高級營銷員（國家職業(yè)資格四級）、助理營銷師（國家職業(yè)資格三級）、營銷師（國家職業(yè)資格二級）、高級營銷師（國家職業(yè)資格一級）進(jìn)行編寫。其中，《營銷師基礎(chǔ)知識》是各級別營銷師的必修部分，不分等級。這部分內(nèi)容的編寫既本著科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范、實(shí)用的原則，又注意保證知識的廣度和深度。專業(yè)用語規(guī)范，語言簡練易懂。其他五個(gè)級別均按照《標(biāo)準(zhǔn)》的要求，分別編寫不同等級營銷師應(yīng)掌握的專業(yè)知識和能力要求，保證了不同等級的實(shí)際操作程序的規(guī)范統(tǒng)一，使學(xué)員所學(xué)技能在實(shí)際運(yùn)用中更具有針對性、實(shí)用性和可操作性。
目錄
第一章 市場分析
第一節(jié) 市場調(diào)研
一、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查
二、處理調(diào)查資料
三、分析調(diào)查資料
第二節(jié) 市場購買行為分析
一、分析消費(fèi)者購買行為類型
二、分析產(chǎn)業(yè)購買行為類型
三、分析中間商購買行為類型
第二章 營銷策劃
第一節(jié) 制定區(qū)域市場計(jì)劃
一、選擇目標(biāo)市場
二、劃分銷售區(qū)域
三、設(shè)計(jì)銷售組織結(jié)構(gòu)
四、擬定銷售區(qū)域作戰(zhàn)方略
五、銷售區(qū)域的時(shí)間管理
第二節(jié) 產(chǎn)品策劃
一、分析企業(yè)的產(chǎn)品生命周期
二、制定產(chǎn)品生命周期不同階段的營銷對策
第三節(jié) 渠道策劃
一、分析傳統(tǒng)分銷渠道模式
二、建立垂直分銷渠道模式
三、建立水平分銷渠道模式
四、進(jìn)行中間商關(guān)系管理
五、管理渠道流程
六、物流管理
七、資金流管理
八、信息流管理
第四節(jié) 市場推廣策劃
一、協(xié)助制定銷售促進(jìn)策略
二、實(shí)施銷售促進(jìn)策略
三、協(xié)助制定公共關(guān)系策略
四、選擇公共關(guān)系活動模式
五、確定公關(guān)的對象
第三章 產(chǎn)品銷售
第一節(jié) 拜訪與接近顧客
一、尋找潛在顧客
二、擬定拜訪計(jì)劃
三、接近潛在顧客
四、拜訪與接近潛在顧客的要點(diǎn)
五、認(rèn)定顧客資格
第二節(jié) 商務(wù)洽談
一、進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋
二、分析對方報(bào)價(jià)
三、選擇合適的讓步策略
四、采用其他可能的讓步策略
五、分析談判僵局種類
六、確定談判僵局成因
七、制定突破談判僵局的策略
八、正確運(yùn)用常見談判策略
第三節(jié) 試行訂約
一、識別客戶異議
二、分析客戶異議的成因
三、處理客戶異議
四、識別成交機(jī)會
五、創(chuàng)造成交機(jī)會
六、建議成交
七、締結(jié)契約的注意事項(xiàng)
第四節(jié) 貨品管理
一、驗(yàn)收入庫商品
二、訂單管理
三、選擇商品包裝
四、確定商品的運(yùn)輸包裝
五、終端管理
第四章 客戶管理
第一節(jié) 客戶服務(wù)管理
一、確定客戶服務(wù)的內(nèi)容
二、適應(yīng)客戶服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變
三、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量
四、進(jìn)行影響服務(wù)質(zhì)量的差距分析
五、采取提高服務(wù)質(zhì)量的措施
第二節(jié) 客戶信用管理
一、分析信用賒銷的可行性
二、調(diào)查客戶資信
三、選擇討債的場合
四、利用不同的討債手段
五、制定討債策略
六、合理應(yīng)用信用政策
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、客戶分析與組合策略
二、分析客戶投訴
三、處理客戶投訴
參考立獻(xiàn)
