特許加盟實(shí)務(wù)（第2版）
- 所屬分類(lèi)：
高職高專(zhuān)經(jīng)..
- 作者：
張鳳珍，陳奇琦 主編
- 出版社：
電子工業(yè)出版社
- ISBN：9787121224423
- 出版日期：2014-2-1
-
原價(jià)：
￥27.00元
現(xiàn)價(jià)：￥48.00元
-
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
模塊一 選擇特許加盟模式
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【核心能力】
【模塊導(dǎo)引】
項(xiàng)目1 特許加盟基本知識(shí)概述
任務(wù)1.1 認(rèn)知特許加盟的含義及相關(guān)術(shù)語(yǔ)
1.1.1 了解特許加盟的基本含義
1.1.2 掌握特許加盟的相關(guān)術(shù)語(yǔ)
任務(wù)1.2 認(rèn)知特許加盟的基本特征與原則
1.2.1 了解特許加盟的基本特征
1.2.2 掌握特許加盟的基本原則
項(xiàng)目2 特許加盟的結(jié)構(gòu)及模式選擇
任務(wù)2.1 熟悉特許加盟的結(jié)構(gòu)
2.1.1 了解特許加盟基本關(guān)系要素
2.1.2 熟悉特許加盟運(yùn)營(yíng)管理體系
2.1.3 掌握特許加盟授權(quán)體系
任務(wù)2.2 設(shè)計(jì)并選擇特許加盟模式
2.2.1 設(shè)計(jì)特許加盟模式
2.2.2 選擇特許加盟模式
2.2.3 選擇創(chuàng)新模式應(yīng)注意的問(wèn)題
【實(shí)務(wù)借鑒】
【模塊小結(jié)】
【能力自測(cè)】
【模擬實(shí)訓(xùn)】
模塊二 構(gòu)建特許加盟體系
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【核心能力】
【模塊導(dǎo)引】
項(xiàng)目3 構(gòu)建特許加盟總部
任務(wù)3.1 制定特許加盟總部建設(shè)規(guī)劃
3.1.1 了解特許人應(yīng)具備的條件
3.1.2 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與可行性分析
3.1.3 制定特許加盟總部工作規(guī)劃
任務(wù)3.2 進(jìn)行特許加盟總部系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.2.1 設(shè)計(jì)特許加盟總部的組織架構(gòu)
3.2.2 進(jìn)行特許加盟總部的制度建設(shè)
3.2.3 設(shè)計(jì)特許加盟總部的培訓(xùn)系統(tǒng)
3.2.4 設(shè)計(jì)特許加盟總部的信息系統(tǒng)
3.2.5 設(shè)計(jì)特許加盟總部的督導(dǎo)體系
任務(wù)3.3 進(jìn)行特許權(quán)組合的設(shè)計(jì)
3.3.1 了解特許權(quán)的組成要素
3.3.2 設(shè)計(jì)商標(biāo)與商號(hào)
3.3.3 設(shè)計(jì)加盟金和特許權(quán)使用費(fèi)
項(xiàng)目4 構(gòu)建特許加盟運(yùn)營(yíng)管理體系
任務(wù)4.1 構(gòu)建總部運(yùn)營(yíng)管理體系
4.1.1 總部運(yùn)營(yíng)管理體系基本模式
4.1.2 總部運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建方略
任務(wù)4.2 構(gòu)建單店運(yùn)營(yíng)管理體系
4.2.1 設(shè)計(jì)單店運(yùn)營(yíng)管理模式
4.2.2 設(shè)計(jì)單店運(yùn)營(yíng)管理流程
4.2.3 設(shè)計(jì)單店形象識(shí)別系統(tǒng)
4.2.4 設(shè)計(jì)單店贏利模式
任務(wù)4.3 建立樣板店
4.3.1 建立樣板店的主要步驟
4.3.2 樣板店布局與布局技巧
4.3.3 樣板店設(shè)計(jì)與裝修事宜
4.3.4 建立樣板店應(yīng)注意的問(wèn)題
【實(shí)務(wù)借鑒】
【模塊小結(jié)】
【能力自測(cè)】
【模擬實(shí)訓(xùn)】
模塊三 特許加盟總部與單店運(yùn)營(yíng)管理流程
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【核心能力】
【模塊導(dǎo)引】
項(xiàng)目5 特許加盟總部運(yùn)營(yíng)管理流程
任務(wù)5.1 了解特許加盟總部運(yùn)營(yíng)管理體系及其流程
5.1.1 特許加盟總部授權(quán)管理流程
5.1.2 特許加盟總部物流配送管理流程
5.1.3 特許加盟總部人力資源管理流程
5.1.4 特許加盟總部信息管理流程
5.1.5 特許加盟總部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
任務(wù)5.2 進(jìn)行特許加盟總部損益分析
5.2.1 特許加盟總部利潤(rùn)模式分析
5.2.2 特許加盟總部運(yùn)營(yíng)管理成本分析
5.2.3 特許加盟總部總營(yíng)業(yè)收入測(cè)算
項(xiàng)目6 特許加盟單店運(yùn)營(yíng)管理流程
任務(wù)6.1 選擇加盟店鋪及開(kāi)店企劃
6.1.1 加盟批發(fā)型單店的條件與流程
6.1.2 加盟零售型單店的條件與流程
6.1.3 坐店型單店的主營(yíng)業(yè)務(wù)
6.1.4 流動(dòng)型單店的主營(yíng)業(yè)務(wù)
任務(wù)6.2 設(shè)計(jì)單店運(yùn)營(yíng)管理的流程
6.2.1 單店選址步驟及決策
6.2.2 單店顧客開(kāi)發(fā)策略分析
6.2.3 單店員工的管理與培訓(xùn)
任務(wù)6.3 進(jìn)行單店運(yùn)營(yíng)管理?yè)p益分析
6.3.1 單店運(yùn)營(yíng)成本的控制
6.3.2 單店運(yùn)營(yíng)管理?yè)p益分析
【實(shí)務(wù)借鑒】
【模塊小結(jié)】
【能力自測(cè)】
【模擬實(shí)訓(xùn)】
模塊四 特許加盟體系的推廣
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【核心能力】
【模塊導(dǎo)引】
項(xiàng)目7 特許加盟體系推廣規(guī)劃與渠道策略
任務(wù)7.1 制定特許加盟體系推廣規(guī)劃
7.1.1 特許加盟體系推廣的步驟
7.1.2 特許加盟體系推廣的準(zhǔn)備
任務(wù)7.2 制定特許加盟體系推廣的渠道策略
7.2.1 利用媒體進(jìn)行推廣
7.2.2 利用展會(huì)進(jìn)行推廣
7.2.3 利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣
7.2.4 利用店面進(jìn)行推廣
項(xiàng)目8 特許加盟招募的實(shí)施流程
任務(wù)8.1 設(shè)計(jì)特許加盟招募方案
8.1.1 設(shè)計(jì)特許加盟計(jì)劃書(shū)
8.1.2 設(shè)計(jì)特許加盟指南
8.1.3 設(shè)計(jì)特許加盟招商手冊(cè)
8.1.4 設(shè)計(jì)信息披露文件
任務(wù)8.2 招募與遴選受許人
8.2.1 招募受許人
8.2.2 遴選受許人
任務(wù)8.3 填寫(xiě)特許加盟推廣文件
8.3.1 特許加盟申請(qǐng)表
8.3.2 選址調(diào)查及評(píng)估表
8.3.3 受許人對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的評(píng)估
任務(wù)8.4 籌備與策劃加盟店開(kāi)業(yè)事宜
8.4.1 加盟店開(kāi)業(yè)的籌備
8.4.2 加盟店開(kāi)業(yè)的策劃
【實(shí)務(wù)借鑒】
【模塊小結(jié)】
【能力自測(cè)】
【模擬實(shí)訓(xùn)】
模塊五 特許加盟合同及其法律實(shí)務(wù)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【核心能力】
【模塊導(dǎo)引】
項(xiàng)目9 設(shè)計(jì)與簽訂特許加盟合同
任務(wù)9.1 設(shè)計(jì)特許加盟合同
9.1.1 特許加盟合同的設(shè)計(jì)原則
9.1.2 特許加盟合同的類(lèi)型
任務(wù)9.2 簽訂特許加盟合同
9.2.1 特許加盟標(biāo)準(zhǔn)合同條款
9.2.2 特許加盟合同樣本解析
任務(wù)9.3 簽訂特許加盟輔助合同
9.3.1 商標(biāo)使用許可協(xié)議
9.3.2 軟件許可與服務(wù)協(xié)議
9.3.3 保證金協(xié)議
9.3.4 棄權(quán)書(shū)
項(xiàng)目10 特許加盟活動(dòng)中的法律實(shí)務(wù)
任務(wù)10.1 熟悉特許加盟活動(dòng)中涉及的主要法律法規(guī)
10.1.1 《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》
10.1.2 《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》
任務(wù)10.2 掌握特許加盟活動(dòng)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題
10.2.1 著作權(quán)
10.2.2 專(zhuān)利權(quán)
10.2.3 商標(biāo)權(quán)
10.2.4 商業(yè)秘密
【實(shí)務(wù)借鑒】
【模塊小結(jié)】
【能力自測(cè)】
【模擬實(shí)訓(xùn)】
模塊六 設(shè)計(jì)特許加盟手冊(cè)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【核心能力】
【模塊導(dǎo)引】
項(xiàng)目11 設(shè)計(jì)特許加盟總部手冊(cè)
任務(wù)11.1 掌握特許加盟手冊(cè)的類(lèi)型及設(shè)計(jì)原則
11.1.1 特許加盟手冊(cè)的設(shè)計(jì)理念
11.1.2 特許加盟手冊(cè)的類(lèi)型與性質(zhì)
11.1.3 特許加盟手冊(cè)的設(shè)計(jì)原則
任務(wù)11.2 掌握特許加盟總部各類(lèi)手冊(cè)的設(shè)計(jì)內(nèi)容
11.2.1 設(shè)計(jì)品類(lèi)管理手冊(cè)
11.2.2 設(shè)計(jì)人力資源管理手冊(cè)
11.2.3 設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理手冊(cè)
11.2.4 設(shè)計(jì)物流配送管理手冊(cè)
11.2.5 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)
11.2.6 設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)管理手冊(cè)
11.2.7 設(shè)計(jì)督導(dǎo)操作手冊(cè)
項(xiàng)目12 設(shè)計(jì)特許加盟單店手冊(cè)
任務(wù)12.1 設(shè)計(jì)開(kāi)店手冊(cè)
12.1.1 選擇開(kāi)店的店址
12.1.2 設(shè)計(jì)總部統(tǒng)一門(mén)店
12.1.3 設(shè)計(jì)門(mén)店的功能
12.1.4 設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價(jià)格
12.1.5 培訓(xùn)加盟商及所聘員工
12.1.6 辦理相關(guān)證照與開(kāi)業(yè)
12.1.7 總部的驗(yàn)收
任務(wù)12.2 設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)
12.2.1 店面管理
12.2.2 人員管理
12.2.3 商品管理
12.2.4 單店常規(guī)作業(yè)管理
12.2.5 盤(pán)點(diǎn)管理
任務(wù)12.3 設(shè)計(jì)店長(zhǎng)手冊(cè)
12.3.1 店長(zhǎng)職責(zé)
12.3.2 員工日常管理
12.3.3 財(cái)務(wù)管理
12.3.4 物品管理
目錄
序
特許加盟作為一種現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)規(guī)模發(fā)展的組織形式，目前在中國(guó)已經(jīng)成為我國(guó)零售企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張首選的主流商業(yè)模式，今后還將被更多的商業(yè)企業(yè)、制造企業(yè)以及品牌服務(wù)業(yè)所采納。這種經(jīng)營(yíng)管理新模式既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。
特許加盟作為一種現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式，不僅包括了成功的商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系和操作規(guī)程，也傳遞了新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。它是致富的引領(lǐng)，是獲利的手段，它以誠(chéng)信為根本，以法制為保證，以互利為前提，以技術(shù)為指導(dǎo)，以創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)。它是企業(yè)克敵制勝的利器和苦尋的發(fā)展之道。通過(guò)特許加盟可以確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，達(dá)到成功拓展市場(chǎng)空間、充分占有市場(chǎng)份額、迎接企業(yè)更持久發(fā)展的目的。
遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院作為一所蓬勃發(fā)展的高職院校，在遼寧省是最早開(kāi)設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)校，也是全國(guó)較早開(kāi)設(shè)此專(zhuān)業(yè)的高職院校之一。自2005年第一屆連鎖專(zhuān)業(yè)招生以來(lái)，目前已正式招生九屆。伴隨著學(xué)院發(fā)展的腳步，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)在教學(xué)計(jì)劃修訂、課程內(nèi)容設(shè)置、實(shí)習(xí)基地建設(shè)、專(zhuān)業(yè)教材編寫(xiě)、校園實(shí)體超市的開(kāi)辦等諸多方面做了大量的工作，已經(jīng)成為我院比較成熟和領(lǐng)先的主打?qū)I(yè)之一。
《特許加盟實(shí)務(wù)》這本教材，是在遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院張鳳珍教授的組織策劃下，會(huì)同諸多特許加盟企業(yè)以及全國(guó)從事連鎖經(jīng)營(yíng)教學(xué)和實(shí)踐工作的各高校教師們共同合作編寫(xiě)而成的，是校企合作的有益嘗試。本書(shū)兼顧專(zhuān)業(yè)教學(xué)和業(yè)務(wù)操作兩方面需要進(jìn)行謀篇布局，突出了特許加盟的實(shí)戰(zhàn)技能，具有很高的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)意義。
《特許加盟實(shí)務(wù)》這本教材構(gòu)思新穎，特色鮮明。每個(gè)模塊除按項(xiàng)目教學(xué)方法分任務(wù)進(jìn)行知識(shí)體系及具體內(nèi)容闡述外，還通過(guò)模塊導(dǎo)引、知識(shí)拓展、模塊小結(jié)、能力自測(cè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的整合，不僅為讀者展示了特許加盟的基本理論和模式，介紹了進(jìn)入一個(gè)成功特許加盟體系所需的基本常識(shí)，提供了總部和單店運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵技術(shù)，同時(shí)還導(dǎo)入了大量的實(shí)務(wù)借鑒和模擬實(shí)訓(xùn)，二者結(jié)合，一方面能夠?yàn)榕囵B(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力提供強(qiáng)化訓(xùn)練，另一方面可以給特許人和加盟商提供有價(jià)值的參考，同時(shí)還可以扮演教育者的角色，作為各類(lèi)特許加盟研究、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行特許加盟實(shí)踐指導(dǎo)的培訓(xùn)教材。
欣聞《特許加盟實(shí)務(wù)》一書(shū)即將由電子工業(yè)出版社修訂再版，我為本書(shū)編者們的認(rèn)真態(tài)度和創(chuàng)新精神所感動(dòng)，相信他們的努力能夠得到越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，相信本書(shū)的再版可以為我國(guó)特許加盟的普及和投資者的創(chuàng)業(yè)提供一定的實(shí)踐指導(dǎo)。為此，特作此序，感謝他們?yōu)槲覈?guó)高職高專(zhuān)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教材建設(shè)所做出的貢獻(xiàn)。
遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng) 毛玉本
2013年12月于沈陽(yáng)
前 言
特許加盟是一種創(chuàng)新、雙贏的商業(yè)模式，特許的實(shí)質(zhì)是讓別人幫你賺錢(qián)，而加盟的動(dòng)力則是共同的利潤(rùn)回報(bào)。這種以特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值的新的商業(yè)模式在我國(guó)發(fā)展之迅猛超乎人們的想象，迄今20多年取得了令人矚目的成就，呈現(xiàn)出前所未有的繁榮。為了更好地滿(mǎn)足高職高專(zhuān)院校的教學(xué)需要和廣大投資者的創(chuàng)業(yè)需要，由遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院攜手連鎖企業(yè)和其他職業(yè)院校共同編寫(xiě)的《特許加盟實(shí)務(wù)》一書(shū)經(jīng)修訂再版了。
該再版教材按照“商學(xué)結(jié)合”的需要和項(xiàng)目教學(xué)的方法進(jìn)行了較大的改動(dòng)。旨在使再版教材能夠立足于特許加盟企業(yè)的職業(yè)崗位需要，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能；使特許人和受許人能夠系統(tǒng)地掌握特許加盟的模式，了解特許加盟總部和單店的運(yùn)營(yíng)與管理流程，熟悉特許加盟體系的構(gòu)建與推廣，掌握特許加盟合同的簽署及特許加盟手冊(cè)的制定，給他們以雙贏博弈和投資創(chuàng)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)�？梢哉f(shuō)建立以“單店為基礎(chǔ)、總部為后臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)為支撐”的運(yùn)營(yíng)管理體系結(jié)構(gòu)是特許加盟的精髓，而購(gòu)買(mǎi)一種被驗(yàn)證過(guò)的理念則是特許加盟的真正魅力所在。
近年來(lái)，我國(guó)的特許加盟企業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革，成本居高、效率低下、管理松散、物流滯后等因素成為制約其發(fā)展的“瓶頸”，而且諸如系統(tǒng)構(gòu)建、法律法規(guī)、人才培訓(xùn)、行業(yè)差異等相關(guān)問(wèn)題也凸顯出來(lái)，成為特許加盟規(guī)模擴(kuò)張的隱憂(yōu)。正因?yàn)槿绱�，本再版教材站在特許加盟發(fā)展的最前沿，將解決特許加盟操作的困境為己任，努力為豐富我國(guó)特許加盟體系的研究和應(yīng)用而盡綿薄之力。相信在此背景下，本書(shū)的定位與再版可以較好地滿(mǎn)足各方面的需求：一可以給特許人以系統(tǒng)、科學(xué)的理論提升；二可以給加盟商以有力的實(shí)踐指導(dǎo)，共享連鎖加盟所帶來(lái)的資源和利益；三可以給高職高專(zhuān)院校普及特許加盟基礎(chǔ)知識(shí)和操作實(shí)務(wù)提供易懂的教科書(shū)。
本再版教材的突出特點(diǎn)是以特許加盟體系的設(shè)計(jì)、構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)及推廣流程為主線，以特許加盟本質(zhì)與模式分析為切入點(diǎn)，以特許加盟金、特許權(quán)使用費(fèi)與特許權(quán)組合設(shè)計(jì)為重點(diǎn)，以培育和打造特許加盟企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為落點(diǎn)，對(duì)特許加盟的實(shí)務(wù)及操作進(jìn)行全面的介紹。本再版教材在編寫(xiě)過(guò)程中，一方面，為了給特許人和加盟商提供有價(jià)值的參考，本書(shū)力求從實(shí)務(wù)角度，闡明特許加盟運(yùn)作的技巧，展現(xiàn)特許加盟在我國(guó)復(fù)制、傳遞、創(chuàng)造財(cái)富的巨大魅力；另一方面，為了培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，本書(shū)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和可操作性，導(dǎo)入了大量的實(shí)務(wù)借鑒、模擬訓(xùn)練和能力自測(cè)等內(nèi)容，旨在加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)能力的培養(yǎng)和操作技能的提高。
本書(shū)是在遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院張鳳珍教授的策劃與組織下，在遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院陳奇琦講師的全力協(xié)助下，在眾多特許加盟企業(yè)界人士的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，由全國(guó)五所院校從事連鎖經(jīng)營(yíng)教學(xué)和實(shí)踐工作的老師們共同編寫(xiě)而成的。本書(shū)是集體智慧的結(jié)晶，是校企合作的嘗試，是商學(xué)研結(jié)合的結(jié)果。其中，項(xiàng)目1、項(xiàng)目2、項(xiàng)目4由遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院的張鳳珍教授編寫(xiě)；項(xiàng)目3、項(xiàng)目5、項(xiàng)目6由遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的教研室主任陳奇琦老師編寫(xiě)；項(xiàng)目7由上海商學(xué)院從事連鎖經(jīng)營(yíng)教學(xué)與管理的王煉果副教授編寫(xiě)；項(xiàng)目8由沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士王雷老師編寫(xiě)；項(xiàng)目9由吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)的管理學(xué)碩士張金玉老師編寫(xiě)；項(xiàng)目10由唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的張啟杰教授編寫(xiě)；項(xiàng)目11、項(xiàng)目12由沈陽(yáng)東方日輝汽車(chē)美容連鎖有限公司副總經(jīng)理劉晉發(fā)先生編寫(xiě)。全書(shū)由張鳳珍教授統(tǒng)纂成稿，并根據(jù)總體思路和寫(xiě)作風(fēng)格，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行了較大幅度的修改，最后由陳奇琦老師和劉晉發(fā)先生嚴(yán)格把關(guān)審定。
在本書(shū)的再編過(guò)程中，為了形成比較完整的內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系，我們?cè)诮梃b其他特許經(jīng)營(yíng)研究成果的基礎(chǔ)上，融進(jìn)了自己的理論觀點(diǎn)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)體會(huì)和教學(xué)心得，還參考了很多出版社出版的特許經(jīng)營(yíng)方面的教材，查閱了大量相關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)及資料，包括網(wǎng)上資料，汲取了大量有益的東西，由于很多資料的作者不詳，無(wú)法一一注明，萬(wàn)望得到大家的諒解，在此表示最誠(chéng)摯的謝意！
借此書(shū)再版付梓之際，特別感謝遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院的毛玉本院長(zhǎng)對(duì)本書(shū)的構(gòu)思及形成提出的寶貴建議，并在百忙之中欣然作序；特別感謝電子工業(yè)出版社劉元婷編輯為本書(shū)出版給予的關(guān)心和付出的努力；特別感謝遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院主管教學(xué)的副院長(zhǎng)溫妮妮副院長(zhǎng)、商務(wù)貿(mào)易系姜志遙主任的大力支持；感謝遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院的關(guān)博、楊濤、王玲等老師為本書(shū)再版承擔(dān)的資料收集工作；感謝遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的姜亞潔、王越、楊帥、葛麗娜、張樹(shù)輝、高明山以及劉垠昊等同學(xué)承擔(dān)的校正工作；同時(shí)感謝王靖飛和徐志勇先生對(duì)第1版教材所做出的重要貢獻(xiàn)。
由于編寫(xiě)者學(xué)術(shù)水平有限，加之時(shí)間倉(cāng)促，缺點(diǎn)和疏漏在所難免，懇請(qǐng)廣大師生、企業(yè)界人士以及讀者朋友批評(píng)指正。
張鳳珍 陳奇琦
2013年12月于沈陽(yáng)
