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圖書簡介

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目錄

     《客戶關(guān)系管理——一個整體方案》由格哈德·拉普、霍佳震、妮可·維爾納著�，F(xiàn)代信息技術(shù)無疑是客戶關(guān)系管理的重要工具，但如果忽視客戶需求和動機(jī)、員工積極性和能力，相關(guān)軟件程序的購置便將淪為一項毫無實用性和經(jīng)濟(jì)性價值的現(xiàn)代信息技術(shù)投資。因此，企業(yè)管理者必須在考慮經(jīng)濟(jì)性和功能性乃至員工積極性的前提下，整體性地運用現(xiàn)代信息技術(shù)，使其能夠真正服務(wù)于客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。這也正是本書關(guān)注的核心問題。基于此，本書的目的是向相關(guān)專業(yè)學(xué)生和企業(yè)實踐者介紹客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識。當(dāng)然，在這一基礎(chǔ)性的入門介紹中不可能深人并完整涉獵客戶關(guān)系管理的所有方面。文末有關(guān)拓展閱讀書目的列表將有助于讀者根據(jù)不同的需求進(jìn)一步深入了解該領(lǐng)域。

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