客戶服務團隊管理(高等教育自學考試客戶管理專業(yè)、中國客戶管理專業(yè)水平證書考..
- 所屬分類：
財經(jīng)類專業(yè)..
- 作者：
任錫源 主編，宋宏磊，宋洪波 副主編
- 出版社：
中國經(jīng)濟出版社
- ISBN：9787513607698
- 出版日期：2012-7-1
-
原價：
￥35.00元
現(xiàn)價：￥28.00元
圖書簡介
《客戶服務團隊管理》由中國客戶管理專業(yè)水平證書考試教材編寫委員會主編，權(quán)威，準確，實用。本課程既是中國客戶管理專業(yè)水平證書考試證書課程，又是高等教育自學考試客戶管理專業(yè)的課程。
目錄
中國客戶管理專業(yè)水平證書考試分為初級、中級、高級三個級別。初級證書包括《客戶服務基礎》《客戶心理與溝通》《客戶服務技巧》《客戶呼叫中心實務》《客戶投訴管理》《客戶服務案例》六門課程（含實踐環(huán)節(jié)），取得以上六門課程單科合格證者，可獲得《中國客戶經(jīng)理助理專業(yè)水平證書》；中級證書包含《客戶關系管理》《客戶管理基礎》《客戶中心運營管理》《客戶服務質(zhì)量管理》四門課程（含實踐環(huán)節(jié)），取得以上四門課程單科合格證并通過企業(yè)客戶管理案例研究報告評審者，可獲得《中國客戶管理經(jīng)理專業(yè)水平證書》；高級證書包含《大客戶管理》《客戶服務團隊管理》《客戶管理案例》三門課程（含實踐環(huán)節(jié)），取得以上三門課程單科合格證、具備三年以上工作經(jīng)驗并通過企業(yè)客戶管理案例研究報告評審及答辯者，可獲得《中國客戶管理總監(jiān)專業(yè)水平證書》。
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