考研網(wǎng) » 考試圖書 » 財(cái)經(jīng)類專業(yè)自學(xué)考.. » 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理(高等教育自學(xué)考試客戶管理專業(yè)、中國客戶管理.. » 全部考試圖書分類

圖書簡介

　　《客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》由中國客戶管理專業(yè)水平證書考試教材編寫委員會(huì)主編，權(quán)威，準(zhǔn)確，實(shí)用。本課程既是中國客戶管理專業(yè)水平證書考試證書課程，又是高等教育自學(xué)考試客戶管理專業(yè)的課程。

目錄

　　中國客戶管理專業(yè)水平證書考試分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。初級(jí)證書包括《客戶服務(wù)基礎(chǔ)》《客戶心理與溝通》《客戶服務(wù)技巧》《客戶呼叫中心實(shí)務(wù)》《客戶投訴管理》《客戶服務(wù)案例》六門課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上六門課程單科合格證者，可獲得《中國客戶經(jīng)理助理專業(yè)水平證書》；中級(jí)證書包含《客戶關(guān)系管理》《客戶管理基礎(chǔ)》《客戶中心運(yùn)營管理》《客戶服務(wù)質(zhì)量管理》四門課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上四門課程單科合格證并通過企業(yè)客戶管理案例研究報(bào)告評(píng)審者，可獲得《中國客戶管理經(jīng)理專業(yè)水平證書》；高級(jí)證書包含《大客戶管理》《客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》《客戶管理案例》三門課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上三門課程單科合格證、具備三年以上工作經(jīng)驗(yàn)并通過企業(yè)客戶管理案例研究報(bào)告評(píng)審及答辯者，可獲得《中國客戶管理總監(jiān)專業(yè)水平證書》。

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