客戶關(guān)系管理(高等教育自學(xué)考試客戶管理專業(yè)、中國(guó)客戶管理專業(yè)水平證書(shū)考試指..
- 所屬分類：
財(cái)經(jīng)類專業(yè)..
- 作者：
蘇朝暉 主編
- 出版社：
中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社
- ISBN：9787513607667
- 出版日期：2012-6-1
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原價(jià)：
￥35.00元
現(xiàn)價(jià)：￥28.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
《客戶關(guān)系管理》由中國(guó)客戶管理專業(yè)水平證書(shū)考試教材編寫(xiě)委員會(huì)主編，權(quán)威，準(zhǔn)確，實(shí)用。本課程既是中國(guó)客戶管理專業(yè)水平證書(shū)考試證書(shū)課程，又是高等教育自學(xué)考試客戶管理專業(yè)的課程。
目錄
中國(guó)客戶管理專業(yè)水平證書(shū)考試分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。初級(jí)證書(shū)包括《客戶服務(wù)基礎(chǔ)》《客戶心理與溝通》《客戶服務(wù)技巧》《客戶呼叫中心實(shí)務(wù)》《客戶投訴管理》《客戶服務(wù)案例》六門(mén)課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上六門(mén)課程單科合格證者，可獲得《中國(guó)客戶經(jīng)理助理專業(yè)水平證書(shū)》；中級(jí)證書(shū)包含《客戶關(guān)系管理》《客戶管理基礎(chǔ)》《客戶中心運(yùn)營(yíng)管理》《客戶服務(wù)質(zhì)量管理》四門(mén)課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上四門(mén)課程單科合格證并通過(guò)企業(yè)客戶管理案例研究報(bào)告評(píng)審者，可獲得《中國(guó)客戶管理經(jīng)理專業(yè)水平證書(shū)》；高級(jí)證書(shū)包含《大客戶管理》《客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》《客戶管理案例》三門(mén)課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上三門(mén)課程單科合格證、具備三年以上工作經(jīng)驗(yàn)并通過(guò)企業(yè)客戶管理案例研究報(bào)告評(píng)審及答辯者，可獲得《中國(guó)客戶管理總監(jiān)專業(yè)水平證書(shū)》。
