考研網(wǎng) » 考試圖書 » 財(cái)經(jīng)類專業(yè)自學(xué)考.. » 大客戶管理(高等教育自學(xué)考試客戶管理專業(yè)、中國客戶管理專業(yè)水.. » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

     大客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展最為重要的保障之一，對(duì)于企業(yè)具有十分重要的價(jià)值。實(shí)施大客戶管理就是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，從戰(zhàn)略上重視大客戶，深入了解大客戶的需求和發(fā)展需要，有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)、培育和維護(hù)大客戶，通過為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或解決方案，提升大客戶的滿意度和忠誠度，增加大客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)度，建立與大客戶持久的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以及互利共贏關(guān)系，從而幫助企業(yè)建立和形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，關(guān)于大客戶管理方面的研究成果和教材還比較少，無法滿足廣大學(xué)生以及大客戶管理從業(yè)人員的需求，為此，我們著手編寫了這本教材。魏中龍主編的《大客戶管理》可作為大中�？蛻艄芾�、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理類學(xué)生的教材，亦可作為客戶管理、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理等從業(yè)人員的學(xué)習(xí)參考用書。

目錄

第一章  大客戶管理概述
  第一節(jié)  大客戶與大客戶管理
  第二節(jié)  大客戶管理的目的、內(nèi)容和原則
  第三節(jié)  大客戶管理的重要性
第二章  大客戶戰(zhàn)略管理
  第一節(jié)  大客戶戰(zhàn)略管理分析
  第二節(jié)  大客戶戰(zhàn)略選擇
  第三節(jié)  大客戶戰(zhàn)略實(shí)施
第三章  大客戶管理的組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  第一節(jié)  組建大客戶管理部
  第二節(jié)  大客戶管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  第三節(jié)  構(gòu)建和推行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
第四章  大客戶識(shí)別與開發(fā)
  第一節(jié)  大客戶的識(shí)別
  第二節(jié)  大客戶開發(fā)的程序
第五章  大客戶營銷管理
  第一節(jié)  大客戶營銷概述
  第二節(jié)  大客戶市場(chǎng)營銷計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)控制
  第三節(jié)  大客戶營銷支持體系
  第四節(jié)  以大客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略
第六章  大客戶服務(wù)管理
  第一節(jié)  提升大客戶服務(wù)的品質(zhì)
  第二節(jié)  加強(qiáng)大客戶期望值的管理
  第三節(jié)  提高大客戶的滿意度
  第四節(jié)  培養(yǎng)大客戶的忠誠
第七章  大客戶關(guān)系維護(hù)
  第一節(jié)  大客戶關(guān)系及其管理
  第二節(jié)  大客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容
  第三節(jié)  大客戶關(guān)系維護(hù)的措施
第八章  大客戶預(yù)警管理
  第一節(jié)  大客戶預(yù)警管理概述
  第二節(jié)  大客戶欠款預(yù)警
  第三節(jié)  大客戶銷售費(fèi)用預(yù)警
  第四節(jié)  大客戶流失預(yù)警
附：《大客戶管理》考試大綱
后記

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