（教材）飯店信息技術(shù)
- 所屬分類：
- 作者：
宮兵，張寧 主編
- 出版社：
中國鐵道出版社
- ISBN：9787113102562
- 出版日期：2009-8-1
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原價：
￥32.00元
現(xiàn)價：￥24.00元
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圖書簡介
本書以培養(yǎng)中職學(xué)生實際操作能力為目的，通過對酒店客服軟件的介紹和講解，使學(xué)生熟練掌握客服軟件操作，提高工作效率，以適應(yīng)日后職業(yè)發(fā)展需要。本書設(shè)計了酒店管理系統(tǒng)和通用收銀系統(tǒng)兩篇內(nèi)容。第一篇包括前廳預(yù)訂服務(wù)、前臺接待服務(wù)、房務(wù)管理、前臺收銀服務(wù)、晚班流程以及客史檔案管理六個單元；第二篇包括預(yù)訂和開臺及餐廳收銀兩個單元。本書采用以質(zhì)量與效率為導(dǎo)向的教材結(jié)構(gòu)設(shè)計，引領(lǐng)學(xué)習(xí)者輕松愉快地學(xué)習(xí)。
本書適合作為中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)教材、自學(xué)用書和參考用書。
目錄
第一篇 酒店管理系統(tǒng)
單元一 前廳預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)一 散客預(yù)訂
任務(wù)二 團(tuán)隊預(yù)訂
知識鏈接
單元實訓(xùn) 團(tuán)隊接待
單元二 目前臺接待服務(wù)
任務(wù)一 入住
任務(wù)二 換房和延住
任務(wù)三 查詢、留言、叫醒服務(wù)
知識鏈接
單元實訓(xùn) 團(tuán)隊入住
單元三 房務(wù)管理
任務(wù)一 領(lǐng)班排班
任務(wù)二 更改客房狀態(tài)
任務(wù)三 客人遺留物品
任務(wù)四 維修房設(shè)置
知識鏈接
單元實訓(xùn) 房間維護(hù)
單元四 前臺收銀服務(wù)
任務(wù)一 散客結(jié)賬
任務(wù)二 團(tuán)隊結(jié)賬
知識鏈接
單元實訓(xùn) 團(tuán)隊結(jié)賬
單元五 晚班流程
任務(wù)一 日常審核與報表管理
任務(wù)二 夜審
知識鏈接
單元實訓(xùn) 報表夜審
單元六 客史檔案管理
任務(wù)一 客人檔案信息的完善和修改
任務(wù)二 客史檔案整理
任務(wù)三 協(xié)議公司檔案
知識鏈接
單元實訓(xùn) 客檔維護(hù)
第二篇 通用收銀系統(tǒng)
