考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專旅游專業(yè).. » 導(dǎo)游實(shí)務(wù)（第二版）（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 旅游與酒店管理系.. » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

　　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)(第二版)》從導(dǎo)游工作實(shí)務(wù)出發(fā)，重點(diǎn)闡述了導(dǎo)游服務(wù)的程序、導(dǎo)游的應(yīng)變能力、導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧、導(dǎo)游的講解藝術(shù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)出入境知識(shí)和衛(wèi)生常識(shí)等，并在附錄中列舉了一些常見(jiàn)的旅游相關(guān)表單。全書內(nèi)容詳略得當(dāng)，操作性強(qiáng)，書中列舉了大量典型案例，以期給學(xué)生以警示和啟迪。

目錄

第一章　導(dǎo)游概述
　第一節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)
　第二節(jié)　導(dǎo)游人員
　第三節(jié)　導(dǎo)游人員管理
第二章　導(dǎo)游服務(wù)程序(上)
　第一節(jié)　導(dǎo)游接團(tuán)準(zhǔn)備
　第二節(jié)　地陪服務(wù)
　第三節(jié)　全陪服務(wù)
第三章　導(dǎo)游服務(wù)程序(下)
　第一節(jié)　領(lǐng)隊(duì)服務(wù)
　第二節(jié)　景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
第四章　導(dǎo)游應(yīng)變能力
　第一節(jié)　旅途中常見(jiàn)問(wèn)題的處理
　第二節(jié)　游客特殊要求的處理
第五章　導(dǎo)游帶團(tuán)技巧
　第一節(jié)　特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧
　第二節(jié)　散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧
　第三節(jié)　導(dǎo)游人員與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧
第六章　導(dǎo)游講解藝術(shù)
　第一節(jié)　導(dǎo)游審美藝術(shù)
　第二節(jié)　導(dǎo)游詞撰寫藝術(shù)
　第三節(jié)　幽默段子運(yùn)用藝術(shù)
　第四節(jié)　導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)
　第五節(jié)　導(dǎo)游講解釣原則與方法
第七章　導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
　第一節(jié)　出入境知識(shí)
　第二節(jié)　衛(wèi)生常識(shí)
　第三節(jié)　其他常識(shí)
附錄　旅游相關(guān)表單
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