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圖書簡介

本書以項目和任務(wù)的形式，系統(tǒng)地闡述了導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、知識和行為規(guī)范，深入淺出地講解了導(dǎo)游業(yè)務(wù)的工作程序以及事故處理方法，具體內(nèi)容包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)概述、導(dǎo)游員應(yīng)具備的素養(yǎng)、導(dǎo)游員應(yīng)具備的禮貌禮節(jié)、導(dǎo)游員帶團程序等九個項目。本教材注重系統(tǒng)性、實用性與創(chuàng)新性的結(jié)合，案例豐富，體例新穎，可讀性強。
本書可作為高職院校旅游管理專業(yè)和相關(guān)本科專業(yè)的教材，同時也可作為旅游企業(yè)對導(dǎo)游員進行資格培訓(xùn)的教材。

目錄
項目1　導(dǎo)游業(yè)務(wù)概述　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　導(dǎo)游業(yè)務(wù)發(fā)展簡史　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點及服務(wù)原則　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　導(dǎo)游員　
項目2　導(dǎo)游員應(yīng)具備的素養(yǎng)　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　導(dǎo)游員的知識素養(yǎng)　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　導(dǎo)游員的道德素養(yǎng)　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　導(dǎo)游員的能力素養(yǎng)　
項目3　導(dǎo)游員應(yīng)具備的禮貌禮節(jié)　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　導(dǎo)游員的服飾　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　導(dǎo)游員的儀容衛(wèi)生　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　導(dǎo)游員的言談舉止　
學(xué)習(xí)任務(wù)4　日常交往中的禮儀　
項目4　導(dǎo)游員帶團程序　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　全程導(dǎo)游員的帶團程序　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　地方導(dǎo)游員的帶團程序　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　景點景區(qū)導(dǎo)游員的導(dǎo)游程序　
學(xué)習(xí)任務(wù)4　出境領(lǐng)隊的帶團程序　
項目5　散客旅游服務(wù)　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　散客旅游　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　散客旅游招徠接待業(yè)務(wù)　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　散客旅游的導(dǎo)游程序　
項目6　導(dǎo)游服務(wù)工作技能　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　導(dǎo)游員的帶團技能　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　導(dǎo)游員的語言技能　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解技能　
項目7　游客個別要求的處理方法　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　游客個別要求的處理原則　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　游客個別要求的基本處理方法　
項目8　旅游事故和問題的處理與預(yù)防　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　旅游活動日程和計劃變更的處理　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　業(yè)務(wù)事故的處理與預(yù)防　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　個人事故的處理與預(yù)防　
學(xué)習(xí)任務(wù)4　安全事故的處理與預(yù)防　
學(xué)習(xí)任務(wù)5　游客生病或死亡問題的處理與預(yù)防　
學(xué)習(xí)任務(wù)6　游客越軌言行的處理　
學(xué)習(xí)任務(wù)7　旅游投訴的處理　
項目9　導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　旅行社業(yè)務(wù)知識　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　旅游交通知識　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　出入境知識　
學(xué)習(xí)任務(wù)4　貨幣知識　
附錄　
附錄A　旅行社條例　
附錄B　導(dǎo)游人員管理實施辦法　
附錄C　中外互免簽證協(xié)議一覽表　
附錄D　中國駐外總領(lǐng)館情況一覽表　
參考文獻　

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