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圖書簡介

本書共分11章，內(nèi)容包括旅行社概述、旅行社的設(shè)立、旅行社產(chǎn)品開發(fā)、旅行社銷售管理、旅行社促銷管理、旅行社采購管理、旅行社接待管理、旅行社質(zhì)量管理、旅行社人力資源規(guī)劃與開發(fā)管理、旅行社財務(wù)管理、旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢。各章都以開篇案例引入，正文中穿插背景知識和相關(guān)資料，每章后都附有案例分析題和相關(guān)練習，以滿足學(xué)生進行職業(yè)能力培訓(xùn)與考核工作的需要。
本書既可以作為高等職業(yè)院校旅游酒店類專業(yè)學(xué)生學(xué)習旅行社經(jīng)營管理知識和技能的基本教材，也可以作為教師和其他關(guān)注旅游行業(yè)讀者的參考書。
目錄
第1章　旅行社概述
1.1　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2　旅行社的性質(zhì)與職能
1.3　旅行社的類型與業(yè)務(wù)
1.4　旅行社的地位與作用
第2章　旅行社的設(shè)立
2.1　旅行社的行業(yè)特點
2.2　影響旅行社設(shè)立的因素
2.3　設(shè)立旅行社的條件和程序
2.4　旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
2.5　旅行社行業(yè)組織
第3章　旅行社產(chǎn)品開發(fā)
3.1　旅行社產(chǎn)品概述
3.2　旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的評價與篩選
3.3　旅行社新產(chǎn)品的開發(fā)
第4章　旅行社銷售管理
4.1　旅游營銷的基本知識
4.2　旅行社的市場細分與市場定位
4.3　旅行社的銷售策略
第5章　旅行社促銷管理
5.1　旅行社促銷策略的制定
5.2　旅行社促銷目標的確定與促銷預(yù)算
5.3　旅行社的促銷要素組合與促銷效果的評價
第6章　旅行社采購管理
　6.1　旅行社旅游服務(wù)的采購
　6.2　旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)采購
　6.3　旅行社旅游服務(wù)采購的管理
　6.4　旅行社旅游服務(wù)采購的程序與方法
第7章　旅行社接待管理
　7.1　旅行社接待的性質(zhì)和特點
　7.2　旅行社接待業(yè)務(wù)的標準與程序
　7.3　旅行社團隊與散客的接待管理
　7.4　旅游接待中常見問題的處理
　7.5　旅游安全事故的處理
第8章　旅行社質(zhì)量管理
　8.1　旅行社質(zhì)量及其衡量標準
　8.2　旅行社質(zhì)量管理
　8.3　旅游投訴及其處理
　8.4　旅行社危機管理
第9章　旅行社人力資源規(guī)劃與開發(fā)管理
　9.1　旅行社人力資源規(guī)劃概述
　9.2　旅行社員工的選用與培訓(xùn)
　9.3　旅行社的績效考評和薪酬管理
第10章　旅行社財務(wù)管理
　10.1　旅行社財務(wù)管理概述
10.2　旅行社資產(chǎn)管理
10.3　旅行社的成本費用管理：
10.4　旅行社的營業(yè)收入與利潤管理
10.5　旅行社的結(jié)算管理
10.6　旅行社財務(wù)分析
第11章　旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
　11.1　旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢概述
　11.2　旅行社的信息化
11.3　旅行社的電子商務(wù)
11.4　旅行社的集團化與虛擬化
11.5　旅行社的品牌化與跨國經(jīng)營
附錄A　旅行社條例
參考文獻

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